À propos de l'hôtel Sct Thomas
L'hôtel Sct Thomas est un établissement de 72 chambres situé au cœur de Copenhague. Établi dans un bâtiment datant du début des années 1900, il possède un riche passé tissé dans le tissu de l'identité de l'hôtel. L'adoption d'un PMS moderne a permis à l'équipe d'honorer cet héritage tout en transformant les opérations. Aujourd'hui, l'hôtel dispose d'une oasis sur le toit avec un bar, un sauna, un bain de glace et des services de massage, ainsi que de chambres d'hôtel redessinées et de suites flambant neuves qui séduisent un large éventail de clients.
Mais ces expansions n'étaient pas seulement esthétiques ; elles ont été rendues possibles grâce à l'efficacité opérationnelle que permet le site Mews.
« Nous nous sommes rendu compte que les systèmes manuels étaient non seulement inefficaces, mais dégradaient aussi l'expérience client et la qualité du service. Mews n'a pas seulement résolu ces problèmes, il a complètement repensé notre approche de l'hôtellerie ».
Une refonte totale des opérations
Défi
Un poste de réception ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 imposait des tâches manuelles au personnel. Les clients devaient subir plus de 15 minutes de paperasserie et de vérification manuelle (le double de la moyenne du secteur) tandis que le personnel jonglait avec des feuilles de calcul encombrantes. Lors des arrivées de groupes, 30 % des chambres ont connu des retards, obligeant les clients à attendre des heures avant d'y avoir accès.
Solution
Mews a transformé des opérations qui étaient autrefois bloquées dans un cycle d'inefficacité et de frustration. L'équipe a pu fermer la réception pendant les nuits, libérant ainsi d'innombrables heures chaque mois. Des réservations en ligne aux check-in mobiles transparents, les clients bénéficient désormais d'une expérience sans points friction. Les clés physiques ont également disparu. Les clients de l'hôtel Sct Thomas reçoivent des clés numériques par e-mail avant leur arrivée, ce qui leur permet d'accéder aux chambres rapidement et sans effort.
Résultat
- Réduction de 70% des tâches manuelles
- 95 % des check-in se font sans passer par le poste de travail.
"Chaque expérience client est élevée, chaque processus rationalisé. L'adoption proactive de la technologie nous a aidés à établir une nouvelle référence à Copenhague. Mews va au-delà du soutien, il anticipe nos besoins."
Les paiements manuels, c'est du passé
Défi
Le système de paiement obsolète était devenu un handicap : les échecs fréquents des transactions, l'absence de validation des cartes de crédit, les erreurs humaines et la lourdeur des transferts IBAN entraînaient de fausses réservations et des pertes de revenus. Les prépaiements étaient un cauchemar logistique, obligeant les clients à effectuer des virements bancaires fastidieux au lieu d'offrir des options numériques transparentes.
Solution
Mews Payments a automatisé l'ensemble du processus, réduisant ainsi les risques de fraude et éliminant les maux de tête associés à l'IBAN, causés par la saisie manuelle des chiffres. L'hôtel Sct Thomas a également implanté des terminaux Mews , des appareils entièrement intégrés qui permettent de sauvegarder du temps, de réduire le gaspillage de papier et d'éliminer le risque d'erreur de saisie des numéros de carte. Tout se déroule automatiquement et les réceptionnistes ne perdent plus de temps à résoudre les problèmes de paiement. Curieux de savoir combien vous pourriez sauvegarder avec Mews Payments? Essayez notre calculateur d'économies de coûts.
Résultat
- 95 % des prépaiements sont désormais effectués instantanément
"Notre taux d'échec de paiement de 20 % entraînait des fuites de revenus quotidiennes, le personnel passant jusqu'à trois heures par semaine à courir après les transactions refusées ou les réservations frauduleuses. Tout cela a disparu avec Mews Payments."
Augmenter les revenus grâce à des mises à niveau en un clic
Défi
Le processus permettant de réserver un sauna privé ou de demander un service d'étage était fragmenté, ce qui entraînait des inefficacités qui frustraient les clients. En conséquence, de nombreuses opportunités de générer des revenus supplémentaires sont passées à travers les mailles du filet.
Solution
Avec Mews, les clients peuvent désormais personnaliser leur séjour en réservant en un clic des séances de sauna, des locations de vélo, des espaces de stationnement et des bornes de recharge pour véhicules électriques. La prestation de services est plus rapide et plus efficace que jamais, ce qui permet à l'équipe de répondre aux demandes avec une rapidité impressionnante. Ils bénéficient d'un contrôle granulaire sur chaque offre, avec un suivi des performances en temps réel, des calendriers et des données sur les revenus. Cela leur permet d'expérimenter de nouvelles offres, de s'adapter rapidement aux préférences des clients et d'augmenter les revenus au passage.
Résultat
- Meilleur taux de satisfaction des clients
- La rotation du personnel a été ramenée à 10 %, ce qui est nettement inférieur à la moyenne du secteur.
"Mews n'était pas seulement un nouveau système. Il est devenu notre partenaire de confiance et l'épine dorsale de nos opérations quotidiennes. L'équipe l'a adopté sans réserve grâce à une formation claire, et aujourd'hui, Mews alimente tous les aspects de notre hôtel."
Faire passer la gestion des revenus de l'approximation à l'excellence
Défi
L'hôtel Sct Thomas était confronté à des défis permanents en matière d'optimisation du prix et de la disponibilité des chambres - un processus qui était très manuel et qui prenait beaucoup de temps. Leur ancien système manquait de souplesse pour répondre aux changements du marché en temps réel, ce qui entraînait des pertes de revenus et de fréquents problèmes de surréservation.
Solution
Le passage à Atomize, une société du site Mews , a permis de résoudre des problèmes majeurs, tels que la sous-évaluation du prix des chambres trop tôt ou leur invendabilité en raison de tarifs de dernière minute trop élevés. Le système de prix piloté par l'IA a révolutionné la gestion des revenus de l'hôtel Sct Thomas, la transformant d'une charge manuelle en un atout stratégique alimenté par les données. Au-delà de l'augmentation des revenus, Atomize a donné à l'équipe les moyens de travailler plus intelligemment, de réduire le stress et de se concentrer sur des expériences clients exceptionnelles.
Résultat
- Augmentation de 29% des revenus depuis l'adoption d'Atomize
- D'innombrables heures sauvegardées sur les ajustements manuels des prix et les check-in de la disponibilité des chambres.
Au lieu de vérifier les prix et d'analyser les tendances du marché, nous commençons désormais nos journées avec la certitude qu'Atomize fixe les tarifs les plus compétitifs. Cela nous a considérablement soulagés et a entraîné une augmentation significative de nos revenus.
Visant vers l’avant
Les détails qui demandaient autrefois beaucoup de travail ont évolué vers un système de gestion hôtelière sans points de friction. Propulsé par Mews, l'Hôtel Sct Thomas prévoit une croissance supplémentaire de 43 % en 2025 - ce qui témoigne de leur agilité et de leur capacité à transformer les défis en succès à long terme.
Remise en lumière de l'intégration
Grâce à Mews Marketplace, Hotel Sct Thomas a construit un écosystème tech à l'épreuve du temps, transformant leur écosystème entièrement numérisé en un avantage concurrentiel. Ils ont prouvé que la véritable innovation consiste à adapter la technologie à votre vision, et non l'inverse.
SiteMinder (EMEA)
Cette intégration permet une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, ce qui garantit que l'hôtel Sct Thomas atteint un large public en ligne avec un minimum d'efforts manuels.
Client numérique
Digital Guest est une application web d'expérience client personnalisée qui aide les hôtels à maximiser leurs revenus, à réduire les impressions et à automatiser la communication tout au long du parcours. Il permet à Hotel Sct Thomas d'atteindre le bon client au bon moment avec le bon contenu, en fonction de l'étape du parcours client.
