À propos de l'hôtel Wythe
Le Wythe Hotel est situé au cœur de Williamsburg, à Brooklyn. Installé dans une usine reconvertie avec vue sur Manhattan, l'hôtel est devenu synonyme d'hospitalité moderne et de design unique et élégant. Lorsque les propriétaires ont commencé à travailler sur l'hôtel en 2008, il était d'une importance vitale de préserver autant que possible l'artisanat d'origine tout en mettant en valeur la beauté usée par le temps du bâtiment. Plus qu'un simple endroit où dormir, le Wythe Hotel fait partie d'une communauté florissante, avec des œuvres d'art, des événements et le célèbre restaurant Le Crocodile. Ils sont également le premier membre new-yorkais de Regenerative Travel, une communauté d'hôtels dédiée au tourisme régénératif.
L’équipe Mews est réactive et engagée dans notre réussite, même en tant que petit établissement indépendant. Elle est à l’écoute des retours et valorise l’expertise des hôteliers. Cette communication crée un véritable partenariat.
Augmentation de l'ADR grâce aux réservations directes
Défi
La vente d'espaces avec des directeurs/directrices de canaux entraîne des pertes importantes en termes de commissions, et il est plus difficile d'upseller des compléments uniques.
Solution
Wythe Hotel utilise Mews Booking Engine pour réserver directement sur son site web. Les clients peuvent choisir différents tarifs - flexibles, non remboursables et forfaits spéciaux - et ajouter facilement un certain nombre d'upsells à leur réservation, comme le champagne et le check-out tardif. L'hôtel Wythe trouve la plateforme Mews intuitive et bien pensée, car elle aide le personnel du poste de travail à établir des liens plus personnels avec les clients. En conservant des notes détaillées sur les clients dans Mews, ils peuvent anticiper et répondre à tous les besoins avant l'arrivée, tout en offrant en toute confiance une expérience client exceptionnelle.
Résultat
- Taux de conversion du moteur de réservation de 4 % (la moyenne du secteur est de 3,3 %).
- Augmentation du RevPAR de 20% (2024 vs 2023)
- ADR supérieur de 30 % pour les réservations directes par rapport aux réservations effectuées par les directeurs/directrices de canaux.
Mews est intuitif et intelligent. Il nous permet de rivaliser avec les grandes marques, car nous offrons le même niveau de technologie. Dans le même temps, nous préservons et améliorons notre propre vision de l'hôtellerie.
Gain de temps grâce au check-in en ligne
Défi
De nombreux clients s'attendent désormais à une expérience d'arrivée plus rapide et souhaitent pouvoir effectuer leur check-in en ligne avant le début de leur séjour.
Solution
Avec Mews, les clients peuvent s'enregistrer en ligne via le portail des clients dès qu'ils ont réservé. Cela permet également de sauvegarder le temps du personnel du poste de travail, qui n'a pas à saisir manuellement les informations à l'arrivée, et qui peut ainsi offrir un service plus personnalisé, à la hauteur de la réputation de l'hôtel. Les clients qui effectuent leur check-in en ligne sont aussi généralement plus engagés et dépensent en moyenne davantage.
Résultat
- 31 % de taux de check-in en ligne en 2024.
- 30 $ supplémentaires par réservation pour les clients qui effectuent leur check-in en ligne.
- 88% des clients effectuent le check-in en ligne une fois qu'ils sont partis
Établir de nouveaux paramètres pour des paiements sûrs et sans points de friction dans l'hôtellerie
Défi
La révolution des paiements avait modifié les attentes des clients, de sorte que ceux-ci exigent désormais des paiements simples et sans friction tout au long de leur séjour.
Solution
Wythe Hotel utilise Mews Payments pour traiter automatiquement toutes ses transactions par carte. Une fois les données de paiement saisies, elles sont tokenisées et stockées en toute sécurité, ce qui signifie que la carte peut être débitée pour tout autre élément acheté pendant le séjour du client. Un terminal de paiement Mews est toujours disponible à la réception pour garantir un écosystème de paiements entièrement connecté.En outre, l'hôtel Wythe accueille les paiements par smartphone via Apple Pay et Google Pay. Cette flexibilité permet non seulement de fidéliser les clients et d'améliorer leur tarif, mais aussi de réduire les coûts d'exploitation.
Résultat
- 100 % des paiements par carte sont traités automatiquement via Mews Payments.
- Taux de rétrofacturation de 0,1 % (0,5 % est la moyenne de l'industrie du voyage)
Toutes les fonctionnalités destinées aux clients sont claires, modernes et directes, tandis que l'automatisation du backend prend en charge les tâches opérationnelles qui n'apportent pas de valeur ajoutée au client. En conséquence, notre équipe est plus heureuse et plus efficace.
Remise en lumière de l'intégration
Wythe Hotel est actuellement connecté à 10 intégrations via Mews Marketplace, notamment à des logiciels de business intelligence et de comptabilité.
Alice
Alice est une solution de gestion des installations qui permet à l'équipe du service d'étage de l'hôtel Wythe de bénéficier d'une communication constante et d'une gestion de l'entretien entièrement intégrée. Cela permet d'accélérer le délai de réservation des chambres, de réduire le nombre d'erreurs et de multiplier les possibilités d'effectuer des check-in anticipés. L'intégration bidirectionnelle avec Mews synchronise automatiquement l'état des chambres.
Toast POS
Toast est une plateforme de gestion de restaurant tout-en-un qui couvre le point de vente, la commande numérique, le reporting et la gestion des employés. Toast s'intègre directement à Mews, ce qui permet à l'hôtel Wythe d'ajouter des commandes aux profils des clients et d'automatiser le transfert des revenus et des informations de paiement dans le rapport de comptabilité Mews.
