À propos des hôtels Postillion
Postillion Hotels se concentre principalement sur le marché des réunions et des événements. Le groupe dispose de trois centres de congrès et de nombreux espaces de réunion sur place dans ses sept établissements, mais il accueille également de nombreux clients du tourisme de loisir en plus de ceux qui logent lors d'événements.
Le groupe avait besoin d'un cloud hôtelier intégrant l'automatisation afin de mieux gérer les millions d'invités à la conférence qui viennent chaque année. Il était prioritaire d'offrir une expérience de check-in plus fluide et de permettre l'intégration d'un bot de réservation IA sur mesure.
Traitement automatisé des réservations OTA
Douleur
Pour chaque réservation effectuée via un OTA, un membre du personnel devait modifier les détails de la réservation pour qu'elle soit acceptée dans leur portail d'accès. Cela mettait également à rude épreuve les serveurs locaux et, en cas de panne, les réservations ne pouvaient pas être modifiées.
Solution
Grâce à Mews, ces processus sont désormais automatisés, ce qui signifie que le personnel n'a plus besoin d'entrer et de modifier manuellement chaque réservation OTA. Les OTA comptent pour 65 % de toutes les réservations, ce qui permet de sauvegarder un temps considérable et d'éliminer la possibilité d'erreurs manuelles lors de la modification des détails.
Résultat
- Deux heures sauvegardées chaque jour - Zéro temps d'arrêt avec Mews' cloud-servers
Un traitement des paiements plus rapide et plus sûr
Douleur
Les réservations par carte crédit devaient être traitées manuellement par le personnel du poste de travail ou de l'équipe de nuit, ce qui, avec plus de 250 arrivées par jour dans certains hôtels, prenait beaucoup de temps. Les paiements étaient généralement traités 48 heures avant l'arrivée, ce qui signifie qu'en cas de problème avec la carte, il restait très peu de temps pour revendre la chambre.
Solution
Les paiements par carte sont désormais traités automatiquement au moment de la réservation sur Mews Payments. Toute réservation frauduleuse est immédiatement détectée, ce qui permet de remettre les chambres à la disposition des vrais clients et d'améliorer le taux d'occupation. De plus, si des réservations sont reçues via Booking.com et que la carte du client ne fonctionne pas, Mews en fait automatiquement le rapport à l'OTA et lui demande de contacter le client.
Résultat
- A sauvegardé l'équivalent d'un employé à temps plein par jour - Réduction de 75% des réservations frauduleuses - Automatisation de 100% des paiements dans deux hôtels (qui sont également entièrement sans argent liquide)
"Mon principal conseil est de rechercher un système capable de s'adapter à une évolution technologique rapide. Dès le début, la vision de Mewsm'a donné la certitude qu'il était suffisamment souple pour évoluer et s'adapter à ce changement."
Faire une bonne première impression
Douleur
Les processus de réservation et de check-in impliquaient beaucoup de travail manuel et prenaient trop de temps, ce qui nuisait à la première impression du client.
Solution
Mews Operations dispose d'un tableau de bord de réservation convivial où toutes les informations nécessaires peuvent être consultées et saisies. Mews permet également de diversifier les méthodes de check-in, ce qui réduit les files d'attente et libère du temps pour le personnel du poste de travail, qui peut ainsi offrir un service de meilleure qualité et plus significatif à tous les clients à leur arrivée.
Résultat
- Le temps de réservation manuelle est passé de 6 à 3 minutes - Le check-in en ligne augmente les possibilités de check-in
Mews nous aide à poursuivre notre vision de l'hospitalité, car nous voulons que le personnel du poste de travail établisse de véritables liens avec les clients et commence à avoir de véritables conversations avec eux.
Remise en lumière de l'intégration
Postillion Hotels utilise 10 intégrations, du revenue management à la gestion des espaces de réunion, et exploite la puissance de Mews Open API.
Bot d'intelligence artificielle personnalisé
Postillion Hotels a intégré un bot spécialisé capable de lire les courriels, d'en extraire les informations pertinentes, de créer une réservation et de répondre par une confirmation ou une proposition, exactement comme le ferait un agent de réservations. Cela n'est possible que grâce à Mews API ouverte, qui donne aux hôtels la possibilité d'implémenter leur propre technologie.
Visant vers l’avant
Les hôtels Postillion ont déjà obtenu des succès notables avec Mews, en particulier en améliorant les services en ligne pour les clients, tels que le check-in, ainsi que les processus de réservation pour les groupes. Sur cette base, le groupe a des plans ambitieux pour continuer son expansion à travers les Pays-Bas et pour conquérir une part de marché encore plus importante dans le domaine des MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).
