À propos de l'Auberge de l'Arsenal
Inn on Arsenal est un hôtel indépendant de 44 chambres situé à Watertown, dans le Massachusetts, à la périphérie de Boston. Anciennement opéré sous une marque héritée du passé, puis reconverti en centre d'hébergement du Programme d'aide aux immigrants, l'établissement a été fermé pendant plus d'un an avant de rouvrir ses portes à la suite d'une rénovation complète.
Propriété d'Abhi Bhakta, hôtelier de deuxième génération et membre de l'AAHOA, la relance a marqué une réinitialisation complète - marque, bâtiment et technologie compris. Avec une équipe réduite et une nouvelle identité, l'hôtel avait besoin d'un système de gestion hôtelière capable de répondre aux attentes modernes des clients tout en automatisant les opérations et en les rendant faciles à gérer dès le premier jour.
"Nous étions indépendants, puis nous avons fermé pendant un certain temps, et nous avons décidé de faire une rénovation majeure. Mews nous a permis d'ouvrir rapidement aux réservations et de tout gérer à partir d'un seul endroit."
Une réouverture rapide sans entraîner les systèmes existants dans son sillage
Défi
Après une longue fermeture et d'importants travaux de rénovation, l'hôtel devait être relancé rapidement avec une configuration moderne, sans dépendre de systèmes obsolètes ou de travaux manuels.
Solution
Mews PMS est devenu l'épine dorsale opérationnelle de la relance, gérant les réservations, les profils des clients, les paiements et les rapports à partir d'une plateforme unique. L'équipe s'est éloignée de sa configuration PMS héritée et s'est concentrée sur l'automatisation dès le début, permettant des réservations en ligne, des paiements numériques et des politiques claires sans complexité inutile. Tout ayant été configuré avant la réouverture, l'hôtel a pu se mettre en service en toute confiance et réserver immédiatement.
Résultat
- Relance propre avec tous les systèmes de base en service dès le premier jour
- Une mise en place plus rapide sans que les flux de travail existants ne ralentissent les choses
- Une plateforme qui gère l'ensemble des opérations
"Mews a pris en charge toutes les connexions et automatisations dont nous avions besoin. Le système est facile à utiliser et l'équipe d'assistance est toujours disponible si nous avons besoin d'aide."
L'automatisation qui aide une équipe allégée à travailler plus intelligemment
Défi
L'hôtel devait fonctionner efficacement avec un minimum de personnel tout en évitant les opérations manuelles et la manipulation d'argent.
Solution
En utilisant Mews PMS et Mews Payments, l'établissement a été lancé comme étant entièrement sans numéraire, avec des préautorisations automatisées, des paiements automatisés et des flux de travail simplifiés pour le check-in. Les communications clients et les politiques ont été clairement établies à l'avance, ce qui a permis de réduire les questions au poste de travail et de rendre les opérations prévisibles. Les rapports et les tâches quotidiennes sont exécutés automatiquement, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur les clients plutôt que sur l'administration.
Résultat
- Pas de manipulation d'argent liquide dès le premier jour
- Paiements automatisés et préautorisations
- Des politiques claires et cohérentes à l'égard des clients
"Mews nous permet d'automatiser le check-in, les paiements et les rapports. Nous ne prenons pas d'argent liquide et tout est rationalisé pour les cartes de crédit et les réservations en ligne."
Décisions relatives aux revenus sans tableurs ni conjectures
Défi
La relance a nécessité une tarification dynamique dès le premier jour pour rester compétitif sur un marché très actif dans la région de Boston.
Solution
Atomize RMS a été implémenté parallèlement à Mews pour gérer automatiquement les prix. Les tarifs s'ajustent désormais en temps réel en fonction de la demande et des conditions du marché, sans mises à jour manuelles ni feuilles de calcul. L'aide à l'implémentation et l'accès facile à la documentation ont permis à l'équipe de se familiariser rapidement avec l'automatisation des revenus, même sans expérience préalable de RMS.
Résultat
- Prix automatisés en temps réel dès le lancement de l'application
- Réaction plus rapide à la demande et à l'évolution du marché
- Moins de travail manuel lié à la gestion/directrice du tarif
"Atomize RMS était prêt à l'emploi dès le premier jour, et l'équipe d'assistance nous a aidés à commencer rapidement. "
Un parcours client conçu pour faire table rase du passé
Défi
En raison des critiques héritées du passé et de la confusion qui régnait autour de la marque, il était essentiel d'offrir aux clients une expérience nouvelle et cohérente dès la réouverture de l'établissement.
Solution
L'hôtel s'est lancé avec un parcours client simple et moderne : réservation en ligne, communications numériques, politiques claires et arrivées en douceur. En automatisant les bases grâce à Mews, l'équipe a assuré la cohérence tout en continuant à offrir un service amical et personnel. Cela a permis de redéfinir les détails pour les clients et de renforcer la nouvelle identité de l'établissement.
Résultat
- Une expérience client claire et moderne, de la réservation à l'achat.
- Commentaires positifs sur le personnel, la propreté et le rapport qualité-prix
- Des bases solides pour reconstruire la réputation
Visant vers l’avant
Une fois sa relance achevée, l'Auberge de l'Arsenal se concentre sur une croissance régulière et une optimisation continue. L'équipe prévoit d'affiner les stratégies de prix avec Atomize, d'étendre la distribution à mesure que la demande augmente et de continuer à s'appuyer sur l'automatisation pour alléger les opérations.
En savoir plus sur Atomize RMS
Remise en lumière de l'intégration
Dès le premier jour, l'établissement a été connecté aux canaux de distribution clés, notamment Booking.com, Expedia et Siteminder, garantissant ainsi une visibilité et un potentiel de réservation maximum.
Il a permis à l'équipe de rationaliser les opérations, de réduire le travail manuel et de capturer les réservations sur plusieurs canaux de manière transparente - un avantage essentiel pour stimuler l'occupation et les revenus dans un marché aussi concurrentiel.
