JustStay redéfinit la gestion des chaînes d'hôtel avec Mews
Propulsée par Mews, cette chaîne hôtelière allemande est pionnière d'une nouvelle approche de l'hôtellerie et offre une expérience client moderne à travers un portfolio qui s'étoffe.
Témoignage client JustStay
100 %
de check-ins en ligne — pas de réception
Entièrement
sans espèces, avec paiements sécurisés et automatisés
1
revenue manager pour six établissements
À propos de JustStay
JustStay est une chaîne d'hôtels innovante qui connait une croissance rapide. Avec ses 300 chambres sur six établissements en Allemagne, elle a un statut de précurseur dans les séjours sans contact. Les clients peuvent profiter gratuitement des espaces de coworking, de salons confortables et de centres de fitness, ce qui est parfait lors de séjours de courte et de longue durée. L'approche avant-gardiste de l'équipe a nourri une croissance rapide. Toutefois, elle a vite fait face aux limites de son précédent fournisseur de PMS.
Après avoir opté pour Mews, JustStay s'est développée facilement et a révolutionné la gestion des chaînes hôtelières grâce à des opérations sans espèces, sans réception et à des check-ins en ligne 24 h sur 24 et 7 j/7.
« De nombreux hôteliers allemands résistent au changement, mais je leur dis : n'ayez pas peur d'essayer Mews. Vous gagnerez beaucoup de temps et vous vous épargnerez bien des efforts. Enfin, vous serez plus libre de vous concentrer sur l'aspect stratégique de votre activité. »
Accélération de la croissance avec des flux simplifiés
Défi
En tant que chaîne au développement rapide, JustStay se concentre sur l'efficacité et sur un modèle opérationnel épuré qui correspond particulièrement bien aux voyageurs d'affaires.
Solution
JustStay fonctionne sans réception. Lors de la réservation, les clients reçoivent un e-mail de confirmation contenant tous les détails nécessaires. 24 heures après l'arrivée, ils reçoivent un code d'accès à quatre chiffres à la fois pour l'hôtel et leur chambre. L'enregistrement peut être effectué à tout moment, que ce soit en ligne ou via un QR code sur site. Le check-out est fluide également, sans file d'attente. L'équipe de relations client a immédiatement apprécié la façon dont Mews a simplifié sa méthodologie de travail.
Résultat
- Les clients ont reçu trois e-mails uniquement : la confirmation de réservation avec le lien de check-in, le code de la clé et la facture
« Notre approche sans contact est parfaite pour les voyageurs d'affaires. Comme Mews travaille efficacement en coulisses, nous pouvons prendre du recul et rendre leur séjour aussi fluide que possible. »
Des paiements modernes pour une expérience entièrement sans espèces
Défi
En tant que chaîne hôtelière sans espèces, JustStay recherchait un parfait équilibre entre sécurité et confort dans ses solutions de paiement.
Solution
Les clients indiquent leur mode de paiement favori lors du processus de réservation, qui est automatiquement facturé à l'arrivée. Inutile alors de gérer les cartes physiques ou de re-saisir les détails du paiement. Les informations relatives aux cartes de paiement sont remplacées par des jetons chiffrés, garantissant le stockage fiable de données sensibles, réduisant alors de manière significative leur risque de violation. JustStay offre également une gamme d'options de paiement, notamment le paiement par facture pour les clients professionnels, pour encore plus de flexibilité.
Résultat
- Expérience sécurisée, sans espèces, qui booste l'efficacité et renforce la satisfaction client
Pour un revenue management plus intelligent avec Atomize
Défi
JustStay cherchait à rationaliser le revenue management pour l'ensemble de ses établissements en ne comptant qu'un seul revenue manager plutôt que cinq ou six.
Solution
Atomize fournit des recommandations en temps réel en fonction de sources de données multiples, permettant à JustStay de passer d'une tarification réactive à proactive. C'est particulièrement important pour leurs établissements en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, une région allemande connue pour l'organisation de grands salons, où la tarification dynamique peut être synonyme de bénéfices considérables. En supprimant les tâches manuelles répétitives, l'automatisation libère aussi davantage de temps pour le revenue management stratégique. Avec Atomize, JustStay obtiendra des informations sur les tendances des 1 à 2 prochaines années, et sera capable de comparer ses performances avec celles de ses concurrents.
Résultat
- Maintien de la compétitivité avec des données actionnables
« Notre précédent RMS n'était pas totalement intégré au PMS. Par conséquent, nous rencontrions de nombreux problèmes pour transférer les tarifs sur le PMS puis aux OTA. Nous sommes ravis de voir qu'Atomize révolutionne notre gestion des revenus. »
Assistance personnalisée de la part de vrais experts
Défi
JustStay souhaitait un niveau robuste d'assistance pour garantir que tout fonctionne de manière fluide et que les problèmes sont rapidement gérés.
Solution
Lors de la prise en main d'un produit, disposer d'une aide experte de la part d'un humain fait toute la différence. Vous avez la certitude que chaque question trouvera une réponse et que les choses seront efficacement clarifiées. Le support premium de Mews offre une aide précieuse à l'équipe JustStay, puisqu'elle lui fait gagner du temps et lui fournit des conseils à chaque étape du parcours. La chaîne participe aussi activement à Mews Community, dans laquelle les clients Mews, qu'ils soient nouveaux ou anciens, partagent leur expertise et leurs conseils sur tous les aspects de la gestion hôtelière.
Résultats
- JustStay reçoit une assistance à tout moment et comme elle en a besoin
« Choisir le support premium fut la meilleure décision que nous ayons prise. J'obtiens des réponses rapidement. L'équipe est à la fois très efficace et incroyablement agréable. »
Construire une communauté locale forte
Défi
Les hôtels qui optent pour une approche sans contact peuvent avoir des difficultés à créer des espaces accueillants et qui favorisent les connexions avec la communauté locale.
Solution
JustStay ne comporte pas de restaurants sur site. Pour palier cet obstacle, le groupe a commencé à établir des partenariats avec des restaurants situés à proximité de chaque hôtel. Ainsi, il permet aux clients de découvrir les menus sur les smart TV, de passer commande et de se faire livrer directement dans leur chambre. Une approche simple, rapide et flexible qui favorise également le lien avec la communauté locale. De plus, JustStay propose des visites guidées aux locaux, afin de proposer un aperçu des coulisses des chambres et suites modernes entièrement numérisées.
Résultat
- Le partenariat local multiple offre aux clients jusqu'à 10 % de remise
« Les partenariats locaux créent une belle expérience pour les clients et nous aident à entrer en relation avec la communauté locale. Ils sont également évolutifs, car nous n'avons besoin de recruter ni chef ni personnel de service. »
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