À propos de l'hôtel Neighborhood
The Neighborhood Hotel opère des hôtels de type appartement qui combinent une expérience client moderne avec une expérience locale authentique dans des quartiers animés. Leurs établissements sont entièrement sans contact, sans personnel à temps plein sur place, c'est pourquoi une technologie intelligente et automatisée est essentielle. Le premier hôtel de la marque a ouvert ses portes en mars 2020, avec 153 appartements hôteliers au total.
Grâce à Mews, nous nous sommes développés efficacement et avons déployé notre forte identité de marque. L'équipe gère nos hôtels depuis nos bureaux ou depuis nos appareils mobiles, tous connectés à Mews.
Plus de revenus grâce aux réservations directes
Défi
Le Neighborhood Hotel souhaitait donner la priorité aux réservations directes, car cela lui permet de générer plus de revenus grâce aux upsells et de réduire les commissions perdues.
Solution
Mews Booking Engine est un portail de réservation à fort taux de conversion qui permet aux clients de réserver rapidement et facilement. L'équipe de l'hôtel peut facilement ajouter des images et des extras, y compris des options upsell telles que la prise en charge des animaux domestiques, le karaoké et les réservations de chambres de conférence.
Résultat
- >70% des réservations sont directes - Valeur moyenne supérieure de 175 $ pour les réservations par moteur de réservation (par rapport aux OTA) - Valeur moyenne de 80 $ pour l'upsell dans le moteur de réservation à l'emplacement Lincoln Park
Avec Mews, nos opérations sont désormais mieux connectées, de la réservation au check-out. Nous avons aussi généré de nouvelles sources de revenus en proposant des expériences au moment du check-in.
Check-in en ligne sans personnel
Défi
Le Neighborhood Hotel fonctionne sans personnel à plein temps sur place, de sorte que tous les clients doivent être en mesure d'effectuer leur check-in et d'accéder à leur chambre par leurs propres moyens.
Solution
Mews Le Check-in en ligne envoie aux clients un lien d'effectuer le check-in avant leur arrivée. Les clients peuvent remplir les détails de leur réservation, ajouter des occupants et signer des fiches d'enregistrement numériques. Ils peuvent également régler les paiements en cours avec des options telles qu'Apple Pay et mettre à jour les données de leur carte de crédit si nécessaire.
Résultat
- 100 % des check-in en ligne - 100 % des paiements par carte automatisés via Mews Payments
"Nos responsables du service d'étage et nos agents d'entretien ont trouvé la plateforme Mews simple à utiliser et ont réduit le temps passé à se connecter et à se déconnecter de diverses plateformes et applications."
Remise en lumière de l'intégration
Akia
Akia est une solution de messagerie client conçue pour les hôtels. Le Neighborhood Hotel utilise cet outil pour créer des expériences clients riches, engageantes et informatives qui aident les clients tout au long de leur séjour.
Operto
Operto propose des serrures intelligentes et d'autres appareils connectés. Les clients reçoivent un code d'accès unique qui correspond au verrouillage de la porte de leur chambre, ce qui signifie qu'ils peuvent se rendre directement dans leur chambre sans avoir à télécharger d'application ou à transporter une clé physique.
"Nous avons testé un grand nombre d'options logicielles différentes et nous avons demandé des références pour décider qui serait le mieux adapté à nos opérations actuelles et à notre stratégie de croissance future. Il était important que nous puissions facilement passer d'un établissement à l'autre à partir du même système, implémenter de nouveaux établissements et nous connecter à de multiples canaux. Mews a été le grand gagnant car il nous a permis de faire cela tout en ayant les fonctionnalités nécessaires pour s'adapter à notre modèle d'entreprise unique."
