À propos de JustStay
JustStay est une chaîne hôtelière innovante à croissance rapide qui compte 300 chambres réparties dans six établissements en Allemagne et qui ouvre la voie aux séjours sans contact. Les clients peuvent profiter d'espaces de coworking, de salons confortables et de centres de remise en forme gratuits - parfaits pour les séjours courte durée et longue durée. L'approche avant-gardiste de l'équipe a favorisé une expansion rapide, mais elle a rapidement rencontré des limites avec son ancien fournisseur de PMS.
Après être passé à Mews, JustStay s'est développé sans points de friction et a révolutionné la gestion des chaînes hôtelières avec des opérations sans cash, sans poste de travail à la réception et avec des check-in en ligne 24h/24 et 7j/7.
De nombreux hôteliers allemands sont averses au changement. Si j'avais un conseil à leur donner, c'est de ne pas avoir peur d'essayer Mews. Vous gagnerez beaucoup de temps et d'énergie, ce qui vous permettra de vous concentrer sur les aspects les plus stratégiques de votre activité.
Accélérer la croissance grâce à des flux de travail simplifiés
Défi
En tant que chaîne à croissance rapide, JustStay met l'accent sur l'efficacité et un modèle opérationnel allégé qui résonne particulièrement bien avec les voyageurs d'affaires.
Solution
JustStay opère sans poste de réception. Lors de la réservation, les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec tous les détails nécessaires. 24 heures avant leur arrivée, ils reçoivent un code d'accès à quatre chiffres pour l'hôtel et leur chambre. L'inscription peut être effectuée à tout moment - soit en ligne, soit par le biais d'un QR code sur place. Le check-in s'effectue également sans points de friction, sans file d'attente. L'équipe chargée des relations avec les clients a immédiatement apprécié la façon dont Mews a simplifié sa façon de travailler.
Résultat
- Les clients ne reçoivent que trois courriels : la confirmation de réservation avec le lien d'effectuer le check-in, le code clé et la facture.
"Notre approche sans contact est parfaite pour les voyageurs d'affaires. Grâce à Mews qui travaille efficacement en arrière-plan, nous pouvons prendre du recul et rendre leurs séjours aussi agréables que possible."
Des paiements modernes pour une expérience sans argent liquide
Défi
En tant que chaîne hôtelière sans argent liquide, JustStay recherchait un équilibre parfait entre sécurité et commodité dans ses solutions de paiement.
Solution
Lors de la réservation, les clients indiquent la méthode de paiement de leur choix, qui est automatiquement débitée à l'arrivée. Il n'est donc plus nécessaire de manipuler des cartes physiques ou de saisir à nouveau les détails du paiement. Les informations relatives aux cartes de paiement sont remplacées par des tokens cryptés, ce qui garantit que les données sensibles sont stockées en toute sécurité, réduisant ainsi considérablement le risque de violation de données. JustStay propose également une gamme d'options de paiement alternatives, y compris le paiement par facture pour les clients professionnels, offrant aux clients encore plus de flexibilité.
Résultat
- Une expérience sécurisée et sans numéraire qui renforce l'efficacité et améliore la satisfaction des clients.
Atomize : une gestion plus intelligente des revenus
Défi
JustStay souhaitait rationaliser la gestion des revenus dans tous ses détails avec un seul directeur/directrice des revenus, au lieu de cinq ou six.
Solution
Atomize fournit des recommandations de prix en temps réel basées sur de multiples sources de données, permettant à JustStay de passer d'une tarification réactive à une tarification proactive. Ceci est particulièrement important pour leurs détails en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, une région allemande connue pour ses grands salons, où la tarification dynamique peut montrer des avantages significatifs. En éliminant les tâches manuelles répétitives, l'automatisation permet également de consacrer plus de temps à la gestion stratégique des revenus. Grâce à Atomize, JustStay pourra se faire une idée des tendances à l'horizon d'un ou deux ans et pourra comparer ses performances à celles de ses concurrents.
Résultat
- Rester compétitif grâce à des données exploitables
Notre ancien RMS n'était pas entièrement intégré au PMS, ce qui causait de nombreux problèmes lors du transfert des prix vers le PMS et les OTA. Avec Atomize, notre activité de revenue management est passée dans une nouvelle dimension, et nous en sommes ravis.
Soutien personnalisé par de vrais experts
Défi
JustStay souhaitait un niveau d'assistance élevé pour s'assurer que tout se passe bien et que les problèmes complexes sont résolus rapidement.
Solution
Lorsque vous vous familiarisez avec un nouveau produit, l'assistance d'une personne en chair et en os fait toute la différence, car elle permet de répondre à toutes les questions et de clarifier les choses de manière efficace. Mews Le support premium offre une aide précieuse à l'équipe de JustStay, permettant de sauvegarder du temps et de fournir des conseils clairs à chaque étape. Mews Ils participent également activement à la communauté Mews Community, où les clients de Mews , qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, partagent leur expertise et leurs pourboires sur tous les aspects de la gestion d'un hôtel.
Résultat
- JustStay reçoit de l'aide quand et comme il en a besoin
"Choisir le support premium a été la meilleure décision que nous ayons prise. J'obtiens des réponses rapidement, et l'équipe est à la fois très efficace et incroyablement sympathique."
Construire une communauté locale forte
Défi
Les hôtels qui optent pour une approche sans contact peuvent être confrontés à des Challenges pour créer des espaces engageants et favoriser les liens avec la communauté locale.
Solution
JustStay n'a pas de restaurant sur place. Au lieu de cela, ils ont commencé à établir des partenariats avec des restaurants locaux près de chaque hôtel, permettant aux clients de consulter les menus sur la télévision intelligente, de passer un classement et de se faire livrer directement dans leur chambre. Il s'agit d'une approche simple, rapide et flexible qui permet également de renforcer les liens avec la communauté locale. En outre, JustStay propose des visites guidées exclusives pour les habitants, leur permettant de découvrir les coulisses des suites et des chambres modernes et numériques.
Résultat
- De nombreux partenariats locaux offrent aux clients jusqu'à 10 % de réduction.
"Les partenariats locaux créent une expérience formidable pour les clients et nous aident à nous rapprocher de la communauté locale. C'est également évolutif, car nous n'avons pas besoin d'embaucher des chefs ou du personnel de service."
Remise en lumière de l'intégration
L'annexe bénéficie à la fois d'intégrations directes et de connexions natives avec des logiciels tiers.
Expedia
Expedia offre une grande visibilité à travers 200 sites web et applications natives, ainsi qu'une distribution élargie à travers 90 000 agences de voyages et partenaires commerciaux dans le monde entier. Cette connexion directe permet à JustStay de recevoir des réservations et de gérer l'inventaire sans points de friction dans Mews.
Réservations (en anglais)
Cette intégration permet à JustStay de recevoir des réservations de Booking.com et de gérer son inventaire directement sur Mews. La connexion signale automatiquement les cartes de paiement non valides et leur permet de gérer facilement les tarifs et les restrictions.
