À propos de TBC Hotels
Faisant partie de The Bernstein Companies, TBC Hotels dispose d'un portefeuille étendu et en pleine expansion qui comprend des marques de grandes sociétés hôtelières comme Hilton et Marriott, ainsi que des établissements indépendants dans tous les États-Unis. Parmi les plus populaires, citons les Block Party Hotels à Dewey, qui offrent l'hospitalité côtière, et The Poppy Georgetown, une auberge de charme luxueuse avec des chambres conçues individuellement et un salon de style club. TBC Hotels a reçu consécutivement les prix Top Workplace du Washington Post en 2018, 2019 et 2020.
« Nous affirmons toujours que les vacances doivent être une célébration, et Mews nous aide à tenir cette promesse. Grâce à l'automatisation qui élimine les tâches répétitives, l'équipe dispose de plus de temps et d'énergie pour offrir une expérience client encore plus remarquable. »
Des paiements automatisés qui maximisent les revenus
Défi
Pour maximiser leurs revenus, les hôtels TBC voulaient une solution automatisée pour gérer une expérience client sans friction qui permettrait aux clients de payer facilement et à leur personnel de traiter les paiements.
Solution
En adoptant Mews Payments, TBC Hotels permet à ses clients de payer rapidement et en toute sécurité à travers différents points de contact. Les paiements peuvent être effectués au moment de la réservation, lors du check-in en ligne, ou sur place pendant le séjour. Les hôtels TBC peuvent envoyer des demandes de paiement pour les débits restants en un seul clic. Mews Payments Les transactions répondent aux protocoles de sécurité les plus élevés tout en séjournant rapidement et sans friction pour toutes les personnes concernées.
Résultat
- Taux de réussite de 100% des paiements automatisés - Taux de réussite de 100% des prépaiements effectués par le moteur de réservation
Plus de réservations directes, c'est plus d'upsells.
Défi
Pour les hôtels, la grande visibilité offerte par les OTA se fait au coût de commissions élevées. Les réservations directes sont le moyen le plus rentable de générer des revenus additionnels.
Solution
En plus d'assurer un parcours fluide et cohérent aux clients, Mews Booking Engine a permis d'augmenter de manière significative les réservations directes pour les hôtels TBC. La sélection de compléments tels que le champagne et les frais pour animaux de compagnie est un jeu d'enfant, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et une plus grande satisfaction des clients. Et comme un quart des clients effectuent leur check-in en ligne, le personnel du poste de travail a enfin plus de temps pour s'engager avec les clients de manière plus personnalisée.
Résultat
- Les clients dépensent en moyenne 77 $ en compléments et upsell - 25 % de taux d'effectuer un check-in en ligne pour The Poppy Georgetown - 4,2 % de taux de conversion du moteur de réservation (la moyenne du secteur pour les hôtels indépendants est de 3,3 %).
"Aller vers le numérique est la seule façon d'aller de l'avant. En épargnant aux clients et au personnel des tâches administratives fastidieuses comme le check-in et les paiements, on ouvre l'espace à une hospitalité authentique, qui consiste à effectuer des rapprochements significatifs."
Remise en lumière de l'intégration
GuestRevu
Grâce aux solutions primées de GuestRevu pour la gestion des commentaires et de la réputation des clients, les hôtels TBC peuvent acquérir une compréhension plus approfondie, axée sur les clients, de leurs forces et faiblesses opérationnelles. Il permet également à l'équipe de surveiller et de gérer sa réputation en ligne et d'améliorer la satisfaction des clients afin de susciter davantage de réservations directes et, en fin de compte, de revenus.
LodgIQ
Grâce à une puissante connexion bidirectionnelle avec Mews, LodgIQ fournit des recommandations intelligentes en matière de prix. TBC Hotels reçoit les tarifs et la disponibilité en temps réel tout en envoyant sans effort des recommandations de tarifs à Mews à partir de l'interface de Lodgiq. Cela permet à l'équipe de gérer stratégiquement sa position sur le marché grâce à un groupe de concurrents personnalisable.
