À propos de l'hôtel Terrace Bay
Perché sur la rive nord du lac Michigan, aux États-Unis, le Terrace Bay Hotel dispose de 117 chambres et suites spacieuses, ce qui en fait un lieu de retraite idéal pour les week-ends et une destination de mariage recherchée. Avec des vues à couper le souffle, un accès facile aux aventures en plein air et la beauté naturelle de la péninsule supérieure à sa porte, l'hôtel offre un séjour mémorable à chaque client.
À la recherche d'une méthode de travail plus intelligente et plus connectée, l'hôtel Terrace Bay s'est tourné vers Mews pour ses intégrations sans points friction et sa capacité à maximiser les revenus sans effort. Depuis qu'elle a implémenté Mews et Atomize, l'Équipe technique a perfectionné son écosystème, optimisé les ventes de compléments et stimulé l'efficacité globale. De plus, grâce au support premium de Mews , ils ont accès à des conseils d'experts, ce qui leur permet de maximiser le potentiel de leur technologie d'accueil.
Notre partenariat avec Mews et Atomize a joué un rôle essentiel dans notre croissance. Les deux solutions ont été décisives pour maximiser notre rentabilité et gagner en efficacité dans nos opérations.
Augmentez le nombre de réservations directes grâce à Mews Booking Engine
Défi
Alors que les OTA offrent l'avantage de leur grande base de clients et de leur portée marketing, l'hôtel Terrace Bay souhaitait stimuler les réservations directes afin d'améliorer l'expérience des clients et de réduire les commissions des tiers.
Solution
Grâce à une intégration directe avec Mews, Terrace Bay Hotel diffuse des annonces ciblées sur Google et Meta pour stimuler les réservations directes. Les campagnes de reciblage permettent de réengager les clients qui ont déjà montré de l'intérêt, en les ramenant sur le site web de l'hôtel. Une fois sur place, l'interface intuitive Mews Booking Engine intuitif simplifie le processus de réservation en mettant clairement en évidence les chambres disponibles, les dates et les équipements tels que les vélos électriques et les kayaks. Présenter la valeur ajoutée de manière aussi transparente permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de stimuler la demande et de renforcer les incitations à la réservation directe.
Résultat
- Augmentation des réservations directes, réduction de la dépendance à l'égard des OTA.
- Marges bénéficiaires plus élevées grâce aux réservations directes
- De meilleures données sur les clients pour les futures actions de marketing et de promotion.
Nos réservations directes ont considérablement augmenté grâce aux campagnes publicitaires ciblées, intégrées de manière fluide à Mews. Cela nous aide à réduire les frais de commission et à améliorer nos relations avec les clients.
Maximiser les revenus des chambres grâce à une tarification dynamique
Défi
En raison des fluctuations saisonnières et des divers événements locaux, il était difficile pour l'hôtel Terrace Bay de maintenir des prix cohérents permettant d'équilibrer l'occupation et la rentabilité. La gestion manuelle des tâches liées aux revenus prenait beaucoup de temps et conduisait souvent à des opportunités manquées.
Solution
Atomize, une société Mews et un système de gestion des revenus alimenté par l'IA, fournit des ajustements tarifaires automatisés en temps réel pour maximiser les revenus. En identifiant les opportunités d'optimisation des prix, il garantit que les tarifs du Terrace Bay Hotel restent compétitifs tout en favorisant la rentabilité. Au départ, l'équipe approuvait manuellement chaque suggestion de tarif, mais après avoir constaté un succès constant avec les mises à jour de l'algorithme, elle est passée en toute confiance au mode Autopilot. Désormais, le prix est optimisé automatiquement, ce qui garantit que les chambres sont toujours vendues au meilleur tarif, augmentant ainsi les revenus et l'efficacité opérationnelle.
Résultat
- Maximisation du RevPAR grâce à des ajustements de tarifs en temps réel
- Augmentation de la rentabilité pendant les périodes de pointe sans surtarification
- L'automatisation a libéré un temps considérable, permettant à l'équipe de se concentrer sur d'autres tâches importantes
Faire confiance au pilote automatique a été une excellente décision, surtout en haute saison estivale. Très occupés par nos activités, nous avons moins de temps pour examiner et approuver les suggestions de tarifs, le pilote automatique d'Atomize est donc la solution idéale.
Un upselling plus facile et plus rentable grâce à la messagerie automatisée
Défi
L'hôtel Terrace Bay cherchait à augmenter les revenus de son restaurant au bord de l'eau et de ses suites haut de gamme sans accabler l'équipe. La capitalisation des mises à niveau de grande valeur a souvent été manquée en raison d'un manque d'automatisation.
Solution
L'équipe exploite l'automatisation pour communiquer sans effort avec les clients avant et pendant leur séjour. Avec Mews, ils ont mis en place des campagnes personnalisées d'e-mails et de SMS qui ont diffusé les bonnes offres au bon moment, le tout sans ajouter de travail supplémentaire à l'équipe. L'accent a été mis sur l'upselling des chambres premium, des check-in-out tardifs et des places au restaurant de l'hôtel situé au bord de l'eau, afin que les clients puissent facilement choisir de dîner sur place. Ces détails ont également encouragé les clients à profiter du bar à cocktails après les heures de travail et du café du matin, ce qui leur a permis de rester dans l'établissement et de dépenser leur argent à l'hôtel Terrace Bay.
Résultat
- Réduction de la charge de travail du personnel et facilitation des upsells
- Augmentation des dépenses des clients dans les espaces de vente sur place et rationalisation des efforts de marketing.
"Nous avons constaté une augmentation significative des revenus d'upsell grâce aux messages automatisés. Les clients apprécient la facilité de réservation, et nous réalisons plus de revenus sans effort supplémentaire de la part de notre équipe."
Optimiser la gestion des canaux avec Atomize
Défi
Comme de nombreux détails, l'hôtel Terrace Bay tenterait de limiter les réservations OTA pendant les périodes de pointe. Cette approche a parfois conduit à des opportunités de revenus manquées, car limiter l'exposition aux OTA signifiait également limiter la demande globale.
Solution
Avec l'intégration d'Atomize, l'hôtel Terrace Bay a shifté son approche de la gestion des canaux. L'équipe s'est appuyée sur Expedia, Booking.com et le Système de distribution globale tout en permettant à Atomize d'optimiser les tarifs de manière dynamique. La tarification a été ajustée en temps réel en fonction de la demande et des conditions du marché, ce qui a permis de maximiser les revenus, même avec les commissions des OTA. Ce shift de stratégie s'est avéré très efficace. ce qui se traduit par un tarif moyen de 20 à 25 % plus élevé qu'auparavant. Même avec des commissions de 15 à 18 % versées par les OTA, le gain de revenu net a largement dépassé l'approche précédente.
Résultat
- Une gestion plus efficace des canaux, conduisant à une augmentation du revenu total.
- Réduction des efforts manuels pour ajuster la disponibilité des OTA, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la microgestion des canaux de distribution.
Des paiements faciles, une efficacité accrue
Défi
Auparavant, l'hôtel Terrace Bay s'appuyait sur des prestataires de paiement tiers, ce qui entraînait des erreurs et des retards, créant des frictions à la fois pour le personnel de l'hôtel et pour les clients.
Solution
Mews Payments simplifie le processus de paiement de l'hôtel en éliminant la complexité de la collaboration avec des fournisseurs tiers. Cela s'est traduit par des délais de réservation plus rapides en cas d'incohérence et par un processus de paiement plus moderne, tant pour les clients que pour le personnel. En outre, Mews Payments s'intègre aux systèmes de l'hôtel, ce qui permet aux clients de débiter les factures de restauration directement dans leur chambre, facilitant ainsi les transactions. Cela permet de créer une expérience client plus connectée tout en réduisant la charge de travail du personnel. L'équipe s'accorde à dire que la valeur ajoutée en termes de sécurité des paiements, d'automatisation et de capacité à résoudre directement les problèmes dépasse de loin le coût initial.
Résultat
- Des transactions plus fluides et moins d'erreurs
Remise en lumière de l'intégration
L'accès à une marketplace prête à l'emploi avec les meilleures solutions de l'hôtellerie a ouvert un tout nouveau monde d'opportunités pour l'hôtel Terrace Bay. Ils peuvent s'intégrer rapidement et savent que les applications vont donner d'excellents résultats dès le premier jour.
Vitesse de lumière
Lightspeed est une solution POS qui permet à l'hôtel Terrace Bay de débiter les factures des restaurants directement dans les chambres des clients, rationalisant ainsi les débits en une seule transaction. Grâce à l'intégration directe de Mews , les classements peuvent être ajoutés directement au profil du client dans Mews Operations.
aide au livre
Bookassist gère et contrôle la publicité sur les plateformes de méta-recherche via un tableau de bord unique. Terrace Bay peut facilement gérer et contrôler ses campagnes publicitaires grâce aux tarifs et à la disponibilité en direct tirés de Mews.