Situé en bord de lac, cet hôtel américain a considérablement augmenté ses revenus et renforcé son efficacité opérationnelle depuis qu'il utilise Mews et Atomize.
38 %
Croissance des revenus après une année avec Atomize
25 %
Hausse du prix moyen des chambres grâce à Atomize
Nouvelle
stratégie de channel management
Situé sur la rive nord du lac Michigan aux États-Unis et proposant 117 chambres et suites spacieuses, le Terrace Bay Hotel est un lieu de mariage prisé et l'endroit idéal pour une escapade le temps d'un week-end. Avec des vues à couper le souffle, des aventures en plein air facilement accessibles et la beauté naturelle de la Péninsule supérieure à proximité immédiate, cet hôtel laisse un souvenir inoubliable à chacun de ses clients.
À la recherche d'un fonctionnement plus efficace et plus connecté, le Terrace Bay Hotel a choisi Mews pour la fluidité de ses intégrations et sa capacité à maximiser les revenus sans effort. Depuis qu'il utilise Mews et Atomize, l'hôtel a perfectionné son écosystème technologique, optimisé la vente d'upsells et gagné en efficacité. Grâce au support premium de Mews, les équipes obtiennent des conseils spécialisés en quelques instants et peuvent ainsi exploiter le plein potentiel de leurs technologies hôtelières.
« Notre partenariat avec Mews et Atomize a joué un rôle essentiel dans notre croissance. Les deux solutions ont été décisives pour maximiser notre rentabilité et gagner en efficacité dans nos opérations. »
Défi
Bien que les OTA offrent une large clientèle et une grande portée marketing, le Terrace Bay Hotel souhaitait booster les réservations directes afin d'améliorer les expériences client et de réduire les commissions versées aux tiers.
Solution
Grâce à une intégration directe avec Mews, le Terrace Bay Hotel diffuse des publicités ciblées sur Google et Meta pour stimuler les réservations directes. Les campagnes de reciblage réengagent les clients qui ont déjà montré de l'intérêt et les redirigent vers le site web de l'hôtel. Mews Booking Engine prend alors le relai et optimise le processus de réservation en mettant clairement en avant les chambres disponibles, les dates et les équipements tels que les vélos électriques et les kayaks. Présenter la valeur ajoutée de façon aussi transparente permet d'améliorer l'expérience client, mais aussi de doper la demande et d'inciter encore plus à réserver directement.
Résultats
« Nos réservations directes ont nettement augmenté grâce aux campagnes publicitaires ciblées et parfaitement intégrées à Mews. Ainsi, nous reversons moins de commissions et établissons de meilleures relations avec nos clients. »
Défi
En raison des fluctuations saisonnières et de la diversité des événements locaux, il était difficile pour le Terrace Bay Hotel de maintenir une tarification cohérente permettant de trouver l'équilibre entre taux d'occupation et rentabilité. Gérer manuellement les tâches liées aux revenus était chronophage et ne permettait pas à l'établissement de saisir toutes les opportunités de revenus.
Solution
Atomize, un système de gestion des revenus alimenté par l'IA appartenant à la famille de produits Mews, suggère automatiquement des ajustements tarifaires en temps réel pour maximiser les revenus. En identifiant des opportunités d'optimisation des prix, il garantit la compétitivité des tarifs du Terrace Bay Hotel et améliore la rentabilité. Au départ, l'équipe approuvait manuellement chaque suggestion tarifaire d'Atomize. Mais comme elle était toujours satisfaite des mises à jour de l'algorithme, elle a adopté le mode Pilote automatique en toute sérénité. Désormais, les prix sont optimisés de façon autonome, avec l'assurance que les chambres sont toujours vendues au meilleur tarif. Cette méthode booste les revenus et renforce l'efficacité opérationnelle.
Résultats
« Faire confiance au pilote automatique a été une excellente décision, surtout en haute saison estivale. Nous sommes très occupés avec les opérations de l'hôtel et manquons de temps pour vérifier et valider les suggestions tarifaires. Le pilote automatique d'Atomize est la solution idéale. »
Défi
Le Terrace Bay Hotel cherchait à accroître les revenus de ses suites haut de gamme et de son restaurant au bord de l'eau, le tout sans surcharger l'équipe. Le potentiel des upsells à forte valeur ajoutée était inexploité à cause du manque d'automatisation.
Solution
Les employés tirent le meilleur parti des automatisations pour communiquer sans effort avec les clients, avant et pendant leur séjour. Avec Mews, ils ont mis en place des campagnes personnalisées, par e-mail et SMS, qui proposent les bonnes offres au bon moment, le tout sans demander plus de travail. L'accent a été mis sur l'upselling des chambres haut de gamme, des check-outs tardifs et des dîners au bord du lac, afin que les clients se décident facilement pour le restaurant de l'hôtel. Ces messages ont également encouragé les clients à profiter du bar à cocktails le soir et de l'espace café le matin, afin qu'ils restent dépenser au Terrace Bay Hotel.
Résultats
« Les revenus issus des upsells ont considérablement augmenté grâce aux messages automatiques. Les clients apprécient la facilité des réservations et nous générons plus de revenus, sans alourdir la charge de travail de l'équipe. »
Défi
Comme de nombreux établissements, le Terrace Bay Hotel tentait de limiter les réservations via les OTA pendant les périodes de forte affluence. Cette approche a parfois conduit à manquer des opportunités de revenus, car limiter la visibilité sur les OTA implique de réduire la demande globale.
Solution
Depuis l'implémentation d'Atomize, le Terrace Bay Hotel a repensé la gestion de son channel manager. L'équipe a tiré le meilleur parti d'Expedia, de Booking.com et du Système de distribution globale, tout en laissant Atomize optimiser les tarifs de façon dynamique. Le RMS ajustait les prix en temps réel en fonction de la demande et des conditions du marché afin de maximiser les revenus, même en reversant des commissions aux OTA. Ce virage stratégique s'est avéré très efficace et a permis d'augmenter le tarif moyen de 20 à 25 %. Même avec des commissions de 15 à 18 % versées aux OTA, les revenus nets dépassent largement ceux de l'approche précédente.
Résultats
Défi
Auparavant, le Terrace Bay Hotel faisait appel à des fournisseurs de services de paiement, ce qui entraînait des erreurs, des délais et des points de friction, pour le personnel comme pour les clients.
Solution
Mews Payments simplifie le processus de paiement de l'hôtel en éliminant la complexité de la relation fournisseur. Les écarts se résolvaient alors plus vite et les clients profitaient d'une expérience de paiement plus moderne, tout comme le personnel. En outre, Mews Payments s'intègre aux systèmes sur site de l'hôtel. Les clients peuvent donc transférer les dépenses de restauration vers la note de la chambre, ce qui facilite les transactions. Cet atout crée une expérience client plus connectée, tout en réduisant la charge de travail du personnel. Grâce à la sécurité des paiements, aux automatisations et à la résolution immédiate des problèmes, l'équipe s'accorde à dire que la valeur ajoutée dépasse de loin le coût initial.
Résultat
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Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Royaume-Uni
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Royaume-Uni
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