À propos de l'Incline Lodge
L'Incline Lodge est un hôtel de montagne de 38 chambres récemment rénové situé à Incline Village, NV, aux États-Unis. Situé à moins d'un kilomètre des rives du lac Tahoe, l'établissement idyllique Incline Lodge allie style décontracté et hospitalité soignée. Si le lac Tahoe est surtout connu pour ses attractions hivernales et estivales, l'Incline Lodge est une destination ouverte toute l'année, qui offre d'innombrables possibilités de passer des moments inoubliables en famille, entre amis ou entre collègues. Chaque jour, ils encouragent leurs clients à vivre l'instant présent, à trouver leur flow et à se créer des souvenirs dans l'un des endroits les plus magnifiques de la planète.
“In our first six months with Mews, the hotel has seen tremendous results. As we focused our efforts on facilitating a seamless, technology driven guest journey supported by first-rate customer service, Mews enabled us to make significant strides in both areas. Furthermore, through constant innovation and product updates, there continues to be unlocked potential within the platform.”
3x le taux de réservation standard de l'industrie
Défi
Personnalisés, les OTA permettent d'augmenter le nombre de clients, mais ils débitent des commissions élevées. Les réservations directes constituent donc un canal de réservation beaucoup plus favorable.
Solution
L'Incline Lodge utilise Mews Booking Engine pour gérer et maximiser les réservations directes. Grâce à un parcours client clair et rapide, les clients peuvent réserver des chambres en quelques clics seulement. Chaque type de chambre a été configuré avec des photos et des descriptions spécifiques afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre.
Résultat
- 10,3 % de taux de conversion des moteurs de réservation (la moyenne pour les hôtels indépendants est de 3,3 %) - 35 % de RevPAR en plus pour les réservations par moteur de réservation par rapport aux OTAs
Un client sur quatre effectue son check-in en ligne.
Défi
Les attentes des clients évoluent, beaucoup préférant désormais effectuer leur check-in à l'hôtel à l'avance afin de réduire les tâches administratives sur place.
Solution
Le check-in en ligne fait partie de Mews Guest Journey. À tout moment avant leur arrivée, les clients de l'Incline Lodge peuvent s'effectuer un check-in via un portail en ligne accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'internet. Cela signifie que lorsque les clients arrivent, ils peuvent être conduits directement à leur chambre, tout en offrant davantage d'opportunités d'upselling et d'engagement pendant le check-in. Lors de la réouverture après leur rénovation, les clients de l'Incline Lodge auront également la possibilité d'effectuer un check-in sans friction grâce à des intégrations gratuites avec des systèmes de verrouillage de porte intelligents, qui communiquent sans points de friction avec Mews.
Résultat
- 25% de taux de check-in en ligne - 8% d'ADR en plus pour les clients qui effectuent leur check-in en ligne
Chaque paiement est rapide et sécurisé
Défi
L'encaissement et le traitement des détails ne devraient pas être un sujet de préoccupation pour les établissements - ou leurs clients.
Solution
L'automatisation des paiements via Mews Payments élimine les erreurs manuelles et libère l'équipe de l'auberge Parkside de la saisie répétitive des données relatives aux cartes. Les paiements en un clic sont pratiques pour les clients, qui peuvent être tranquilles en sachant que tous les détails sont entièrement tokenisés et conformes à toutes les réglementations telles que PCI DSS et P2D2.
Résultat
- 99% de tous les paiements traités via Mews Payments - 0,05% de taux de rétrofacturation
Nous avons été impressionnés par la facilité d'utilisation et la connectivité, de l'automatisation des paiements au check-in en ligne et au-delà. Il est rafraîchissant de disposer d'une plateforme centralisée qui est à la fois sophistiquée et simple pour nos clients.
Remise en lumière de l'intégration
QuickBooks
QuickBooks est une solution de comptabilité de premier plan. Grâce à cette intégration, l'Équipe Finances de The Incline Lodge peut maintenir un flux de travail organisé avec le transfert automatique et sans points de friction des données financières de Mews vers la plateforme QuickBooks. La facturation, l'ajout de Grand journal et l'aperçu des revenus sont ainsi plus rapides et plus simples.
