A propos de Village by BOA
Village by BOAestune collection de quarante appart-hôtels haut de gamme à Portos répartis dans cinq bâtiments magnifiquement restaurés dans l'emblématique Bairro do Silva.Allant de studios spacieux à des appartements spécialisés d'une ou deux chambres, chaque logement offre une cuisine entièrement équipée, un coin salon spacieuxet une télévision Smart, ainsi que des postes de travail et un Wi-Fi haut débit pour les nomades numériques.Les clients peuvent également profiter de services de conciergerie, d'un centre de remise en forme sur place,d'un marché de charcuterie et d'un espace d'événements exclusif.
"Mews soutient notre vision d'une hospitalité premium alimentée par un parcours client sans points de friction et personnalisé. L'automatisation, la flexibilité, l'efficacité - tout cela conduit à des résultats impressionnants et à des clients plus heureux."
Mews Booking Engine entraîne une augmentation du RevPAG
Défi
Village by BOA vise à redéfinir l'hospitalité grâce à ses espaces et expériences soigneusement conçus. Mais y avait-il un moyen de capter davantage de revenus en offrant des services tout aussi personnalisés avant l'arrivée ?
Solution
L'upselling par l'intermédiaire de Mews Booking Engine a permis à l'équipe du Village d'augmenter le revenu par client disponible (RevPAG). Les clients peuvent ajouter des options telles que des bons pour des expériences de shopping exclusives ou des paniers de petit-déjeuner portugais faits maison, livrés devant leur porte tous les matins. Comme Mews Booking Engine est mobile-first et s'intègre sans points friction avec le site web, Village by Boa peut facilement générer plus de revenus tout en garantissant des séjours impeccables.
Résultat
- Valeur ajoutée moyenne de 73 € par réservation
- Plus haut RevPAG
Des transactions plus sûres et automatisées grâce à Mews Payments
Défi
Village by BOA avait besoin d'un système de paiement connecté qui s'intègre sans points frictionnels à d'autres produits, de la gestion des réservations aux services clients comme le check-in en ligne.
Solution
Mews Payments a permis à BOA Village de réduire le manque à gagner lié aux réservations effectuées avec des cartes de crédit non valides, qui se transforment généralement en non-présentations non payées. Aujourd'hui, ils peuvent annuler ces réservations et remettre les lits sur le marché. Sur le plan des opérations, Mews Payments réduit considérablement les erreurs humaines liées à la saisie des chiffres dans le terminal ou au rapprochement manuel. L'équipe bénéficie également de gains de temps notables pour les clôtures comptables.
Résultat
- 6,27 % de taux de paiements alternatifs via ApplePay et GooglePay
- Taux de rétrofacturation de 0,01 % (la moyenne de l'industrie du voyage est de 0,5 %)
Des performances exceptionnelles dans tous les domaines
Défi
L'exploitation d'appart'hôtels est complexe et nécessite un système de gestion hôtelière agile, capable de répondre aux besoins des clients et du personnel tout en garantissant la rentabilité.
Solution
Mews Hospitality Cloud aide Village by BOA à rationaliser et à centraliser un grand nombre de ses opérations, contribuant ainsi à des résultats impressionnants dans tous les domaines. Le site intuitif Mews Booking Engine permet aux clients de réserver facilement, réduisant ainsi les pertes liées aux commissions des OTA. Tout l'inventaire est mis à jour immédiatement et le paramétrage des différents tarifs des chambres et des suppléments réservables est simple et rapide.
Résultat
- Le personnel peut travailler plus intelligemment, et non plus durement
"Mews a rendu nos opérations complexes d'appart'hôtel infiniment plus faciles. Notre équipe adore le fait qu'il soit cloud-native et qu'ils puissent y accéder de n'importe où."
Remise en lumière de l'intégration
Duve
La plateforme holistique de Duve offre aux hôteliers une plateforme unifiée de gestion des clients qui couvre l'ensemble du parcours numérique du client. Tout est à portée de clic : du check-in à l'accès à un guide de la ville, en passant par la réservation d'un massage ou d'un dîner. Propulsé par Duve, Village by BOA encourage les clients à organiser un séjour personnalisé qui leur convient.
SiteMinder
SiteMinder est une plateforme de commerce hôtelier de premier plan. La directrice/directrice du canal aide Village by BOA à stimuler l'occupation en lui donnant accès à plus de 450 canaux de distribution. Grâce à l'intégration bidirectionnelle avec Mews , les tarifs et la disponibilité sont toujours à jour, ce qui permet de réduire les surréservations tout en maximisant les revenus.
