Cette fonctionnalité propulsée par l'IA synthétise les principales informations des profils client en temps réel et permet aux hôteliers d'offrir des services personnalisés à grande échelle
[Amsterdam, le 3 juin 2025] - Mews, le cloud hôtelier leader du secteur, a annoncé avoir atteint une nouvelle étape majeure en élargissant les équipes hôtelières qui tirent parti de l'IA au quotidien. AI Smart Tips redéfinit l'interaction client et permet aux employés d'accéder facilement à un résumé centralisé des informations et préférences clés de chaque client, à chaque point de contact du séjour. Les AI Smart Tips de Mews sont désormais consultés plus de 5 millions de fois par semaine par des hôteliers du monde entier, ce qui les aide à personnaliser l'expérience de leurs clients.
Grâce à cette fonctionnalité, il n'est plus nécessaire de filtrer les informations disséminées dans les notes et différents onglets d'un CRM. AI Smart Tips compile et résume de manière intelligente des données telles que les détails des réservations, les notes concernant le service d'étage et les préférences des clients sur la base de ses précédents séjours. Les équipes disposent ainsi d'un condensé d'informations rapidement actionnable sur chaque client, ce qui les incite à noter la moindre information qui pourrait améliorer leur l'expérience à l'avenir. Les résultats ? Des informations accessibles plus rapidement, moins d'occasions manquées et un service d'exception en toutes circonstances.
Chez Boardwalk Boutique Hotel Aruba, un havre familial de 49 chambres niché dans une ancienne plantation de noix de coco, les AI Smart Tips ont radicalement transformé le quotidien des équipes.
« Notre expérience client est véritablement notre programme de fidélité. C'est pour cette raison que nos clients reviennent », a déclaré Trisha Reinkemeyer, directrice adjointe chez Boardwalk Boutique Hotel Aruba. « Grâce à la fonctionnalité AI Smart Tips, nos employés obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en un clin d'œil. Les bananes que notre service d'étage a repérées dans la chambre d'un client ? Le système nous l'a indiqué. Nous nous sommes donc assurés de déposer des bananes dans sa chambre le jour suivant. Ce sont ces petits détails qui font toute la différence et qui donnent le sourire aux clients. »
Les équipes de Boardwalk lisent chaque résumé Smart Tip et les combinent avec des données sur la valeur vie afin d'offrir des services sur mesure à leurs clients les plus fidèles, dont certains reviennent depuis plus de 30 ans. Cette fonctionnalité les a même incités à changer de processus de collecte des avis clients et à opter pour un outil qui ajoute directement leur retour dans les profils correspondants, en sachant que Mews les affichera au moment le plus opportun.
Pour Robin Schluter, propriétaire de l'établissement Hotel St Pol en Belgique, les AI Smart Tips ont transformé l'expérience d'accueil des clients :
« La fonctionnalité AI Smart Tips de Mews a révolutionné la façon dont nous accueillons les clients récurrents et nous permet d'ajouter une touche personnelle à chaque interaction. Elle a également simplifié nos opérations et amélioré notre capacité à fournir un service remarquable à chaque client. »
Une fonctionnalité au service du personnel
Les AI Smart Tips sont intégrés directement aux profils client - l'une des sections les plus consultées du PMS - et au calendrier. Il s'agit donc d'un outil qui simplifie les flux de travail quotidiens et qui fait gagner un temps considérable aux équipes, car celles-ci ne perdent plus de temps à jongler entre différents systèmes pour rechercher des données clients pertinentes.
En utilisant l'IA pour centraliser les préférences des clients, la fonctionnalité AI Smart Tips de Mews permet à chaque employé, qu'il s'agisse d'un agent de réception ou du service d'étage, d'offrir des services remarquables en un coup d'œil.
-----
À propos de Mews
Mews est la plateforme incontournable pour l'hôtellerie 2.0. Utilisé par plus de 12 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour optimiser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et assurer davantage de profits aux entreprises. BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub ou encore Airelles Collection figurent parmi ses clients. L'entreprise a été couronnée Meilleur PMS en 2024 et 2025 et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail de l'Hotel Tech en 2021, 2022, 2024 et 2025 par Hotel Tech Report. Mews a levé 410 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Tiger Global Management pour continuer à transformer le secteur de l'hôtellerie.
Contact média :
press@mews.com