L’IA Agentique pour les Hôtels : Mews dévoile l’avenir de l’hôtellerie intelligente

Un nouveau rapport de Mews explore comment les agents intelligents vont transformer les opérations hôtelières, l’expérience client et la performance des entreprises 

[Amsterdam – 10 novembre 2025] – Mews, la plateforme de gestion pour l’hôtellerie et les espaces partagés leader sur le marché a publié un nouveau rapport explorant comment les agents intelligents vont remodeler les opérations hôtelières. L’hôtellerie entre dans une nouvelle phase de maturité numérique, portée par l’IA agentique. Selon le rapport intitulé Agentic AI for Hotels: The Mews Vision for AI in Hospitality, le passage d’une intelligence assistée à une intelligence autonome redéfinira la manière dont les hôtels opèrent, apprennent et offrent des expériences dans la décennie à venir. 

S’appuyant sur l’écosystème connecté que Mews développe depuis plus de dix ans et renforcé par l’acquisition récente de DataChat- une société leader en analytique générative basée sur l’IA - l’IA agentique permettra une nouvelle forme de coordination entre les revenus, les opérations et l’expérience client. 

Il ne s’agit pas d’un futur entièrement géré par des robots. Les hôteliers garderont la main, choisissant ce qu’ils souhaitent automatiser et dans quelle mesure, tandis que les systèmes intelligents prendront peu à peu en charge davantage de tâches de coordination. Cette évolution vers une automatisation plus poussée se fera progressivement, offrant aux équipes la possibilité d’adopter l’IA à leur rythme tout en préservant la dimension humaine qui demeure au cœur de l’hospitalité. 

Contrairement aux précédentes générations d’automatisation ou de chatbots, l’IA agentique relie plusieurs systèmes hôteliers pour raisonner, planifier et agir de manière autonome, en collaboration avec le personnel et d’autres agents, afin d’atteindre des objectifs commerciaux précis. Plutôt que d’attendre des requêtes, ces systèmes coordonnent proactivement les opérations, les revenus et les services clients pour anticiper les besoins, réallouer les ressources et personnaliser les expériences en temps réel. 

« Depuis des années, le secteur de l’hôtellerie oscille entre technologie et contact humain », explique Richard Valtr, fondateur de Mews.« L’intelligence agentique vient réconcilier ces deux dimensions. Elle libère les professionnels des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur l’essence même de notre métier : l’accueil. Nous évoquons souvent le concept de “désengagement utilisateur”, c’est-à-dire notre volonté que les hôteliers consacrent plus de temps à leurs clients et moins à leurs écrans ou à leurs rapports. Cette nouvelle étape introduit de véritables collègues numériques, capables de collaborer à travers les systèmes et les départements, transformant la technologie en un partenaire actif du quotidien. » 

Pourquoi maintenant, et pourquoi c’est important 

Le rapport met en lumière une convergence de facteurs rendant cette transformation inévitable: les avancées des grands modèles de langage, la complexité croissante des écosystèmes hôteliers modernes et l’émergence de plateformes ouvertes et interconnectées. 

Alors que de nombreux systèmes hôteliers restent cloisonnés, l’architecture ouverte de l’API de Mews offre l’interopérabilité et le flux de données nécessaires à la réussite de l’IA agentique. En connectant chaque couche des opérations hôtelières, Mews crée une base permettant aux agents intelligents de raisonner, d’agir et de collaborer à travers les systèmes en temps reel.  

Bien que 92 % des organisations du voyage aient expérimenté l’IA générative, la plupart restent limitées à des assistants statiques ou à des automatisations ponctuelles. 

L’IA agentique marque une nouvelle étape : des assistants intelligents qui travaillent aux côtés des équipes, simplifient les tâches entre différents systèmes et contribuent concrètement à améliorer l’efficacité, la rentabilité et la satisfaction des clients. 

Pour bien fonctionner, ces systèmes ont besoin d’un langage commun ou “couche sémantique” : une manière simple et cohérente d’organiser les données, afin que l’intelligence artificielle comprenne le contexte et puisse prendre de bonnes décisions. Sans cela, les outils utilisés dans l’hôtellerie restent fragmentés et ne font que réagir aux problèmes au lieu de les anticiper. 

Un aperçu du futur agentique 

Bientôt, les agents d’IA fonctionneront de manière fluide en arrière-plan : 

• Les agents de revenus optimiseront en continu les tarifs et la distribution selon la demande en temps réel et les données du marché. 

• Les agents d’exploitation anticiperont les besoins en personnel, géreront les plannings de ménage et coordonneront la maintenance avant que les problèmes ne surviennent. 

• Les agents clients agiront comme des concierges numériques, en leur proposant des expériences adaptées et en transformant les réclamations possibles en moments positifs. 

L’IA agentique ne vise pas à remplacer le service humain, mais à l’optimiser, offrant aux équipes plus de temps pour se concentrer sur les clients. 

« Le véritable accueil restera toujours humain », déclare Matt Welle, PDG de Mews. « Le rôle de l’IA est de rendre cette humanité plus visible, de donner au personnel le temps, la clarté et la confiance nécessaires pour offrir le meilleur d’eux-mêmes. » 

Le rapport souligne que la transition vers l’IA agentique s’accélère déjà. En s’appuyant sur les récents progrès en intelligence conversationnelle et en modélisation sémantique - notamment grâce à l’intégration de la technologie et de l’expertise de DataChat - Mews accélère le développement d’agents autonomes et semi-autonomes pour les revenus, les opérations et l’expérience client. Ensemble, ces avancées marquent une étape décisive vers un système de gestion hôtelier centré sur l’IA, où les agents intelligents apprennent en continu et rendent les hôtels plus efficaces, adaptatifs et humains. 

À propos du rapport 

Agentic AI for Hotels: The Mews Vision for AI in Hospitality explore les implications concrètes de l’intelligence autonome pour les hôtels et leurs partenaires technologiques. Le rapport aborde l’évolution de l’IA dans l’hôtellerie, le rôle de la couche sémantique et présente une feuille de route pour adopter l’IA agentique en toute sécurité et de manière efficace. 

Le rapport complet est disponible sur https://www.mews.com/en/resources/research/agentic-ai-hotels

À écouter : Matt Talks – L’avenir de l’IA dans l’hôtellerie 

Dans le dernier épisode de Matt Talks, le PDG de Mews, Matt Welle, explore l’avenir de l’IA dans l’hôtellerie et explique pourquoi Mews investit dans ce domaine. En s’appuyant sur les thèmes du nouveau rapport, Matt discute de la montée des agents d’IA, des fondations technologiques qui rendent cette evolution possible et de la manière dont l’intégration des capacités de DataChat renforce l’approche de Mews pour apporter des systèmes intelligents et connectés aux opérations hôtelières. 

Écouter l’épisode : Jetzt anhören: Matt Talks Ep 45: What’s next for AI in hospitality 

À propos de Mews 

Mews est la plateforme de référence pour la nouvelle ère de l’hôtellerie. Avec plus de 12 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour simplifier les opérations des hôteliers modernes, transformer l’expérience client et créer des entreprises plus rentables. Parmi ses clients figurent BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub et Airelles Collection. 
Mews a été nommé Meilleur PMS (2024, 2025) et figure parmi les Meilleurs lieux de travail dans la technologie hôtelière (2021, 2022, 2024, 2025) par Hotel Tech Report. L’entreprise a levé 410 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Tiger Global Management pour transformer le secteur de l’hôtellerie. 

Contact presse : press@mews.com