Logiciel de conciergerie virtuelle

Des services numériques appréciés des clients

La génération numérique d'aujourd'hui veut pouvoir se servir elle-même. Mews vous permet de lui offrir les solutions rapides, sans contact et mobiles que vos clients attendent.

Avantages du Mews Guest Portal

Efficace

/ 01

Le check-in en ligne et la messagerie directe rapide font gagner du temps au personnel et aux clients.

Générateur de revenus

/ 02

Laissez la technologie proposer des upsells aux clients pour que votre personnel n'ait pas à le faire.

Simple

/ 03

Aucun téléchargement n'est nécessaire : un lien suffit pour que les clients puissent effectuer leur check-in et leur check-out.

Orientation client

/ 04

Donnez le contrôle aux clients avec des options sans contact pour ceux qui le souhaitent. Découvrez les services numériques de Mews Faites en sorte que l'ensemble de l'expérience client soit rapide et fluide. Des discussions en direct au check-in et au check-out en ligne, Mews permet la transformation numérique que les clients et le personnel attendent. Explorez notre démo interactive

Découvrez les services numériques de Mews

Faites en sorte que l'ensemble de l'expérience client soit rapide et fluide. Des discussions en direct au check-in et au check-out en ligne, Mews permet la transformation numérique que les clients et le personnel attendent

Découvrez notre démo interactive

Dites adieu aux files d'attente pour le check-in

Mettez les produits et services à la disposition des clients lors du check-in en ligne (au lieu de miser sur des conversations maladroites avec le personnel) et faites en sorte que la vente paraisse naturelle. Qu'il s'agisse d'une bouteille de vin ou d'une place de stationnement, faites en sorte que l'achat se fasse de manière fluide et observez l'augmentation de vos revenus.

Pas besoin d'attendre. Tout est plus simple lorsque les clients peuvent effectuer leur check-in depuis leur appareil mobile. Et en ajoutant leurs informations avant leur arrivée, ils n'ont plus qu'à récupérer leur clé et rejoindre leur chambre.
Signature numérique. Plus besoin d'imprimer de cartes physiques ni de faire la queue pour signer. Tout se fait rapidement, efficacement et par voie numérique.
Paiements en ligne. Les clients peuvent saisir toutes leurs informations de paiement à l'avance et n'ont ainsi pas à se soucier du paiement à leur arrivée.

7105

0628

8 %

58 %

taux de check-in en ligne, The Gate Cornwall

Lire l'étude de cas

Proposez un parcours en ligne de bout en bout avec Digital Key

Permettez à vos clients d'accéder à leur chambre dès qu'ils ont terminé leur check-in en ligne.

Proposez un parcours en ligne de bout en bout avec Digital Key

Augmentez vos revenus grâce aux upsells numériques

Surclassements de chambre
Upsells de services
Offre de produits

1875

8955

5 $

55 $

valeur ajoutée moyenne par le biais d'upsells en ligne lors du check-in, The Local House

Lire l'étude de cas

Connectez-vous avec vos clients, où qu'ils se trouvent

Les messages en temps réel envoyés directement à la réception permettent aux clients d'obtenir facilement des réponses à leurs questions et au personnel de fournir des informations sans changer d'écran.

Temps réel
Aucune application requise.
Facilitez la communication entre les membres du personnel

Nous apprécions particulièrement le fait que Mews nous permette de nous consacrer pleinement à nos clients. C'est un aspect essentiel à nos yeux.⁠

Maud Saulnier

Directrice

Auberge Adveniat

Un check-out plus rapide et plus facile

Pas de retard. Pas d'attente. Mews permet aux clients de programmer l'heure de leur check-out afin qu'ils puissent sortir sans s'arrêter au comptoir de la réception ou à une borne. Une fois qu'ils ont vérifié et réglé leur facture finale, un e-mail leur est automatiquement envoyé.

Une question ?

What is a virtual concierge and why does it matter to hotels?

A virtual concierge is a digital guest service tool that allows hotels to communicate with guests, answer questions and manage requests across the entire stay – from pre-arrival to post-departure. Unlike a traditional front desk interaction, a virtual concierge is accessible through mobile devices, messaging platforms or web apps, giving guests instant support whenever they need it.

For hotels, a virtual concierge matters because it improves both the guest experience and operational efficiency. Guests expect fast, convenient and personalized communication, and a virtual concierge makes it possible to deliver that at scale. At the same time, it reduces the workload on staff by automating routine questions and requests, allowing teams to focus on more meaningful, high-impact interactions.

Qu'est-ce que le check-in/check-out en ligne ?

Effectuer leur check-in et leur check-out en ligne est le moyen le plus simple pour les clients de gérer leur séjour. Cela leur donne la liberté de saisir leurs informations de paiement et d'accélérer le processus de check-in une fois à l'hôtel, au lieu de tout faire sur place. C'est également un excellent moyen pour les hôtels d'augmenter leurs revenus en proposant des upsells et de susciter l'enthousiasme des clients pour leur séjour.

Quel est l'avantage des services numériques aux clients ?

La plupart des clients d'aujourd'hui font partie de la génération numérique, ce qui signifie qu'ils sont habitués à tout faire en ligne. Les services numériques aux clients leur permettent de gérer leur séjour comme ils en ont l'habitude. Cela implique également que le personnel passe moins de temps à effectuer les check-ins et à se rendre sur d'autres sites pour répondre aux questions. Tout est rationalisé et efficace.

Comment le check-in en ligne peut-il m'aider à relever mes défis en matière de personnel ?

Le check-in et le check-out manuels prennent beaucoup de temps au personnel. Grâce au check-in en ligne, le personnel n'a plus besoin de chercher les réservations, de saisir à la main les informations de paiement et les données personnelles, ni d'imprimer et d'organiser les cartes de signature numériques. Le check-in et le check-out en ligne éliminent toutes ces tâches formelles et donnent au personnel le temps de s'engager dans des conversations plus utiles avec les clients.

How does a virtual concierge improve guest communication before arrival?

A virtual concierge allows hotels to engage with guests before they arrive by sharing key information, answering questions and offering personalized recommendations. This helps reduce uncertainty, improve satisfaction and create a smoother pre-stay experience.

How does a virtual concierge support upselling and revenue growth?

A virtual concierge can recommend upgrades, services and add-ons at the right moments in the guest journey. By automating these suggestions, hotels can increase revenue while still delivering a personalized experience.

What types of requests can a virtual concierge manage?

A virtual concierge can assist with common guest needs such as restaurant recommendations, service bookings, check-in details and local information. This makes the virtual concierge a single point of contact for guest communication throughout the stay.