Les hôtels indépendants occupent un espace particulier dans le secteur de l'hébergement. Pourquoi? Parce que chaque établissement est différent - ou devrait l'être - et peut offrir des expériences uniques à ses clients.
Notre nouveau guide, Inspiring Independents, passe sous le capot des meilleurs hôtels indépendants du monde pour découvrir ce qui les rend si spéciaux, notamment leur organisation opérationnelle, l'expérience client et leur no-go.
Au cas où vous ne le sauriez pas, Mews a été nommé meilleur PMS pour les hôtels indépendants lors des 2022 World Travel Tech Awards, il est donc juste de dire que nous connaissons une chose ou deux sur les indépendants.
Si vous êtes un hôtelier indépendant, c'est l'endroit idéal pour trouver l'inspiration qui vous permettra d'élever votre propre hôtel. En fait, même si vous faites partie d'une chaîne, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas tirer quelques précieux pourboires de ces marques qui ouvrent la voie dans notre secteur.
Que contient le guide ?
Découvrez huit hôtels indépendants inspirants du monde entier. Discover how operational efficiency feeds into brand ethos, see how unique spaces become part of the stay experience, and discover the tech stacks that make them tick.
Le guide couvre
- Le développement durable au Dylan
- L'excellence opérationnelle à Wilmina
- Connectivité conviviale à Finn Lough
- L'automatisation à Villas Foch
- Perfectionnement des paiements à Ebb Dunedin
- Réservations sans risque aux Lodges Sainte Victoire
- Intégration du POS chez LEVEN
- Avantages de réserver directement à l'hôtel Oderberger
Lire un extrait
Prenons le temps d'étudier l'un de nos établissements en vedette : l'étonnant Finn Lough.
Finn Lough est un havre de paix unique et magnifique situé au bord d'un lac en Irlande du Nord. Il propose une sélection de suites, de villas au bord du lac et de dômes à bulles. Les dômes transparents offrent aux clients une vue ininterrompue sur la nature et les étoiles, les immergeant dans les sons et les images de leur environnement.
Les séjours à Finn Lough se veulent holistiques et réparateurs. Outre l'hébergement, un restaurant et un bar au bord du lac servent des saveurs locales et saisonnières, tandis qu'un haut de gamme spa propose une variété de soins. Une foule d'activités vous permettront d'explorer les grands espaces, du kayak à la pêche sur le lough, en passant par le yoga en plein air et le surf.
Connectivité conviviale
Finn Lough dispose d'un écosystème tech impressionnant, avec plus d'une douzaine d'intégrations connectées. Mais cela ne veut pas dire que leur système est compliqué à utiliser. Qu'il s'agisse de nouvelles mains ou d'anciennes recrues, l'équipe de Finn Lough bénéficie d'opérations optimisées et automatisées qui lui permettent d'offrir chaque jour une hospitalité remarquable.
Grâce à un système de paiement moderne, chaque transaction par carte est sécurisée, adhérant aux protocoles du secteur tels que la conformité PCI DSS et l'authentification 3D Secure. Non seulement l'équipe du poste de travail gagne du temps, mais elle peut aussi se consacrer davantage à la partie la plus importante de sa fonction : l'interaction avec les clients.
Ils ont vu :
- Augmentation de 59 % du RevPAR entre 2020 et 2021
- 100% des transactions par carte automatisées
- Aucune rétrofacturation
Points de contact automatisés avec les clients
Une expérience client fluide est essentielle pour les clients de Finn Lough, sans quoi leur immersion dans la nature sera décousue. Ils avaient donc besoin d'un cloud hôtelier qui leur permette de passer un séjour discret, de la réservation au check-in et au check-out.
Grâce à la combinaison de Mews Guest Journey et de l'intégration de GuestJoy, Finn Lough offre une expérience sans points de friction et connectée. Les clients reçoivent un e-mail automatisé après la réservation qui les encourage à effectuer le check-in en ligne, ce qui permet de sauvegarder du temps à l'arrivée et de stimuler l'engagement. Ils peuvent également réserver des expériences complémentaires au moment de la réservation (ou à une date ultérieure), comme une séance de spa ou une bouteille de vin à l'arrivée.
Ils ont vu :
- 43% des clients effectuent leur check-in en ligne
- Les clients dépensent en moyenne 54 euros en compléments et upsells.
Télécharger le guide
Sept autres hôtels indépendants remarquables sont à découvrir. Commencez votre voyage dès maintenant.
Geschreven door
Tom Brown
When Tom isn't creating outstanding marketing content for Mews as Principal Copywriter, he writes fiction for himself. Either way, he only uses the best words.