Qu'est-ce qu'un PMS cloud ?
Le PMS cloud (Property Management System en anglais) désigne un logiciel hôtelier tout-en-un permettant de gérer l'ensemble des activités d'un établissement de tourisme. Cette plateforme en ligne, sécurisée et connectée, centralise l'ensemble des données de l'hôtel afin de fluidifier la communication entre les employés et de simplifier les processus. Depuis un PMS cloud comme Mews, il est possible de traiter les opérations suivantes :
- Les réservations de chambres et de services hôteliers ;
- L'enregistrement des arrivées et des départs (check-in et check-out) ;
- Le prix des services et produits hôteliers, via la tarification intelligente ;
- Le paiement et la facturation des clients ;
- La comptabilité d'entreprise ;
- La satisfaction client (score CSAT) ;
- Le suivi des performances (dashboard hôtel, indicateurs clés…).
Les 5 avantages du PMS cloud
1. Une centralisation sécurisée des données
Un logiciel de gestion hôtelière en cloud, ou SaaS, connecte tous vos appareils (PC, tablettes et mobiles) entre eux. Il suffit d'accéder à son compte sécurisé en ligne, avec identifiant et mot de passe, pour obtenir les informations souhaitées, depuis n'importe où et n'importe quand.
Toutes les données de l'hôtel sont partagées en temps réel à l'ensemble du personnel. Vous gérez ainsi votre organisation au même endroit, en toute sécurité, tout en pouvant exporter les informations dont vous avez besoin au format voulu. Le PMS cloud, c'est l'idéal pour la gestion des hôtels-restaurants multi-sites et le personnel en télétravail, mais aussi tout simplement pour garder un aperçu de vos performances, de votre inventaire, des réservations en ligne, des problèmes rencontrés dans tel ou tel établissement… Centraliser les données clients en hôtellerie, c'est garder le contrôle !
2. Un parcours client maîtrisé
Puisque le PMS cloud regroupe tous vos processus hôteliers, il digitalise aussi l'intégralité du parcours client, de la réservation des chambres au paiement en ligne. Vous suivez toutes les actions de chaque voyageur afin d'enrichir votre base de données clients. Le PMS peut potentiellement, comme c'est le cas chez Mews, se connecter aux logiciels de channel manager (lié aux agences de voyage en ligne OTA comme Booking.com et Hotels.com), simplifiant le processus de réservation.
Avec une application d'hôtel connectée disponible sur tablette ou smartphone, vous offrez également la possibilité à vos clients d'effectuer diverses opérations en ligne, en parfaite autonomie : réservation du restaurant ou du spa, paiement de la chambre, check-in et check-out, demande d'information au personnel… C'est l'un des grands avantages du PMS cloud. Idéal pour renouveler l'expérience client à l'hôtel !
3. L'évolutivité du logiciel
Une solution en cloud-native, contrairement à une application on-site, n'est pas directement installé sur votre ordinateur, en interne. C'est un logiciel sécurisé en ligne, toujours géré par le fournisseur qui l'améliore au fur et à mesure. Un PMS cloud évoluera avec des mises à jour régulières. Celles-ci renforceront sa sécurité, rendront la plateforme plus ergonomique, corrigeront les bugs et ajouteront des fonctionnalités !
Pas besoin de vous y connaître en informatique ou de créer un service dédié dans votre établissement : le fournisseur du PMS cloud s'occupe de sa gestion, de sa maintenance et de son évolutivité.
4. L'intégration d'autres logiciels à la plateforme
Un PMS cloud est une solution modulaire. Il a l'avantage de rassembler de nombreux logiciels en un seul, mais certains comme Mews peuvent aller plus loin. Notre système agit comme une API, Application Programming Interface ou interface de programme d'application en français. C'est un ensemble de fonctions qui permet à des logiciels tiers d'interagir avec un système d'exploitation ou un programme informatique. Vous pouvez donc connecter d'autres applications à votre PMS hôtelier principal.
De la réservation au marketing, en passant par les technologies de business intelligence, un marketplace d'applications peut révolutionner la gestion de votre établissement. Découvrez par exemple le marketplace de Mews, une solution digitale qui met à disposition plus de 600 applications ! Un moyen de composer votre logiciel sur mesure et de gagner vraiment en efficacité dans vos opérations quotidiennes.
5. Une analyse des performances de l'hôtel
Puisque toutes vos données sont automatiquement archivées dans votre PMS cloud, autant en profiter. Ce logiciel de gestion d'hôtels-restaurants possède un autre avantage non négligeable : c'est un puissant outil de suivi des performances !
Chez Mews, il réorganise vos données pour vous exposer des résultats rapides et actualisés sur votre activité. Il met en place vos KPI hôteliers dans des tableaux de bord centralisés et personnalisables, accessibles à tout moment. Vous observez alors vos taux d'occupation, votre taux journalier moyen (ADR), votre revenu par chambre disponible (RevPAR) ou encore la durée moyenne de séjour (ALOS). Vous connaissez alors vos points faibles et prenez les bonnes décisions.
Le PMS cloud, c'est un logiciel de gestion hôtelier évolutif vous permettant de maîtriser toutes vos opérations au même endroit, en ligne et de façon sécurisée. Il centralise vos données et peut se construire à votre image d'entreprise. En bénéficiant de ses grands avantages, votre personnel se montre plus productif et vos clients plus satisfaits.
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