Secteur  |  12 mai 2022  |  Eva Lacalle  |  4 min de lecture

Quels sont les avantages d’un terminal de paiement intégré pour les hôtels ?

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Les paiements intégrés sont essentiels pour le succès de vos opérations hôtelières. Un terminal de paiement qui se connecte facilement à vos autres logiciels hôteliers permet de réduire dans le même temps la quantité de tâches manuelles et le risque d’erreur humaine. En connectant le processus de paiement avec des terminaux fixes et des terminaux de borne spéciaux, vous pourrez optimiser vos processus et simplifier le check-in et le check-out pour vos clients.

Compte tenu des nombreuses transactions et paiements que les hôtels traitent quotidiennement, il est impératif que les composantes opérationnelles et le personnel responsable travaillent de concert, à la manière d’une machine bien huilée. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consistent les paiements intégrés, les raisons d’opter pour un terminal de paiement intégré et les six avantages qu’un tel terminal présente pour votre hôtel.

 

En quoi consiste un paiement intégré ?

Les paiements intégrés connectent le traitement des paiements au PMS de votre hôtel et à d’autres logiciels pour simplifier et accélérer le traitement des paiements et la gestion d’autres services vitaux de votre hôtel. Plus vos différents processus sont intégrés, en particulier pour un domaine aussi capital que le paiement, meilleurs sont le service client et l’expérience client que vous êtes capable de proposer.

Découvrez dix façons simples d’améliorer l’expérience client.

En mettant l’accent sur les paiements intégrés et l’optimisation des processus de votre hôtel, vous pourrez davantage mettre à profit les ventes incitatives et croisées pour encourager vos clients à compléter leur commande avec des services ou des surclassements supplémentaires, et procéder aux règlements sans effort au nom de vos clients ou de la réception.

 

Pourquoi doter votre hôtel d’un terminal de paiement intégré ?

Un terminal de paiement intégré est l’outil idéal pour optimiser le traitement des paiements hôteliers. Il connecte vos processus avec des terminaux et des bornes spécifiques qui facilitent la gestion des paiements à chaque étape du parcours client, lors du check-in, du check-out ou au cours du séjour.

Un terminal connecté correctement, associé à un système de point de vente renforcé et à la technologie appropriée, vous permettra d’optimiser vos opérations tout au long du parcours client. Dans le cas d’un terminal de borne, les clients peuvent procéder à leur check-in ou à leur check-out à tout moment sans faire la queue et en toute autonomie.

Apprenez à conjuguer les paiements sans contact avec l’expérience client.

Dans le cas d’un terminal fixe, les clients peuvent simplement appliquer leur téléphone au terminal et utiliser la méthode de leur choix : carte de crédit, carte de débit ou encore portefeuille numérique, tel qu’Apple Pay, Samsung Pay ou Android Pay. Cela signifie également que vos paiements et vos transactions pourront être automatiquement disponibles dans votre outil de paiement ou votre outil opérationnel si vous choisissez le produit adéquat avec des possibilités d’intégration.

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6 avantages d’un terminal de paiement intégré pour les hôtels

À présent que nous vous avons présenté l’importance d’un outil de paiement intégré et l’importance des paiements intégrés en général, voyons ensemble les six avantages de l’utilisation d’un terminal dans les hôtels.

1. Intégration avec vos autres logiciels

En optant pour un terminal de paiement intégré connecté à vos opérations et à votre logiciel de paiement, vous pouvez bénéficier de l’accès automatique aux paiements et vous connecter à vos opérations tout en réduisant les tâches manuelles qui incombent à la réception.

Vous avez ensuite facilement accès à toutes les informations et données nécessaires pour améliorer d’autres domaines opérationnels, tels que la comptabilité, le marketing et le service client.

2. Optimisation de vos opérations

Un terminal intégré vous permet d’améliorer la prise en charge de vos clients en automatisant des tâches chronophages telles que le traitement manuel des cartes de crédit.

Vous aurez également la possibilité de traiter les paiements plus facilement, de raccourcir l’attente à la réception et de permettre aux clients d’effectuer leur check-in et leur check-out sur une borne en libre-service. En savoir plus sur les avantages d’une borne en libre-service.

3. Amélioration de l’expérience client

Si vous automatisez des processus liés aux paiements et à d’autres tâches opérationnelles, la réception pourra mettre à profit le temps gagné pour assurer un service client parfait.

Vos équipes fourniront de meilleurs services si elles bénéficient de meilleures conditions de travail, mais un check-out simplifié et la réduction des files d’attente permettront également de laisser un bon ressenti à vos clients et d’améliorer leur satisfaction globale, ce qui est important pour réussir à fidéliser votre clientèle.

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4. Économies de temps et d’argent

Les terminaux intégrés qui se connectent automatiquement avec votre logiciel hôtelier vous permettent de réaliser des économies de temps et d’argent.

Avec un terminal de traitement des paiements qui se connecte avec vos autres logiciels, vous pouvez accéder aux transactions dès le moment de la vente, ce qui rend la comptabilité plus simple et plus précise. Cela vous permet de prendre de meilleures décisions basées sur les données tarifaires en temps réel, ainsi que d’autres décisions qui affecteront vos résultats.

Des procédures manuelles nécessitent de faire appel à davantage de personnel de réception pour réduire les temps d’attente. À l’inverse, la mise en place de procédures automatisées permet de réduire le personnel affecté à des tâches manuelles. Vos équipes pourront dédier leur temps à des tâches plus importantes qui participent à améliorer la réputation de votre hôtel.

Le temps, c’est de l’argent. Dédiez-le à vos clients pour qu’ils aient une meilleure impression de vos services et vous gagnerez des opportunités d’accroître votre clientèle.

5. Réduction des erreurs

Si votre équipe de réception est sous pression et qu’elle réalise des erreurs, cela revient à perdre de l’argent, et vous devrez consacrer du temps à la vérification de vos comptes pour corriger les incohérences éventuelles. Facturez votre client trop ou trop peu, et cela aura pour effet de porter atteinte à la réputation de votre hôtel.

Les paiements intégrés suppriment le risque d’erreurs potentiellement coûteuses en automatisant les processus, ce qui vous permet de gérer votre hôtel l’esprit tranquille.

6. Adoption du paiement sans contact

De plus en plus de clients souhaitent bénéficier d’une expérience sans contact et si possible avec des paiements intégrés.

Qu’il s’agisse de régler par téléphone sur un terminal fixe, d’effectuer un check-in à la borne ou de procéder à un check-in à distance synchronisé automatiquement avec votre PMS, donner la possibilité aux clients d’utiliser le sans contact est toujours un excellent moyen d’accroître leur satisfaction.

Conclusion

Dans cet article, nous vous avons présenté les paiements intégrés, les avantages d’un terminal de paiement intégré et son utilité dans le secteur de l’hôtellerie. C’est simple : plus vous simplifiez vos opérations, plus vous avez de temps pour mettre au point vos services et améliorer l’expérience client.

Un terminal connecté vous permet également d’accéder à vos données en temps réel. Vous pouvez alors vous en servir pour prendre des décisions stratégiques qui auront des répercussions positives sur votre croissance. L’intégration de tous vos logiciels est le moyen le plus simple d’améliorer l’efficacité opérationnelle, essentielle au succès d’un hôtel.

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Auteur:

Eva Lacalle
12 mai 2022

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