À propos de l'appartement
ipartment GmbH a été fondée à Cologne en 2008 et est devenue depuis le premier fournisseur allemand d'appartements avec services dans le secteur des séjours d'affaires de longue durée. Ce qui n'était au départ que deux appartements à Cologne s'est transformé en 1 300 appartements au design vivant, et des contrats supplémentaires ont été signés pour 1 300 autres unités. L'équipe négocie également 500 unités supplémentaires en dehors de l'Allemagne, dans toute l'Europe.
Avec son concept de "Premier choix. Second Home", ipartment s'adresse aux personnes qui préfèrent se sentir chez elles en voyage plutôt que de séjourner à l'hôtel. Sa signature réside dans des intérieurs élégants, un parcours client entièrement numérique et un service complet. En migrant vers Mews, ipartment a fait un grand pas vers la modernisation de ses opérations et l'offre d'une expérience client encore meilleure.
"Notre objectif est d'automatiser davantage les résidences hôtelières tout en combinant un service personnalisé sur place, offrant aux clients le confort d'une seconde maison. Nous visons à offrir un parcours client numérique fluide et facile à utiliser à partir d'un système unique, et Mews est le partenaire idéal car ils partagent la même vision."
Automatisation des processus de paiement
Défi
Au fur et à mesure de l'expansion d'ipartment en Allemagne, la gestion des paiements est devenue de plus en plus insoutenable. Le personnel devait consacrer un temps précieux à l'Administrateur, ce qui laissait moins de chambre d'hôtel pour l'interaction avec les clients.
Solution
ipartment a implémenté Mews Payments dans l'ensemble de leurs détails afin d'automatiser les processus de paiement. Combiné aux terminaux Mews , Mews Payments a éliminé la nécessité de traiter manuellement les paiements et d'utiliser des plateformes externes pour envoyer les liens de paiement. Cette automatisation garantit une expérience fluide et sécurisée à chaque étape du parcours du client.
Résultat
- Le personnel peut se concentrer sur l'accueil plutôt que sur l'Administrateur
"Nous avons pu implémenter de plus en plus de processus automatisés et, grâce au développement et à l'amélioration constants au sein de Mews, nous sommes enthousiastes pour les années à venir."
Évolution rapide grâce à un cloud hôtelier moderne
Défi
L'expansion rapide d'ipartment exigeait un écosystème technologique capable d'assurer une implémentation rapide et de maintenir une qualité de service constante dans toutes les localisations.
Solution
Avec Mews, ipartment a réussi à inscrire et à migrer 15 détails en seulement six semaines. Le PMS convivial facilite l'adoption rapide du système par les équipes, tandis que les outils intégrés favorisent une expérience client cohérente dans tous les sites. Et si ipartment embrasse la numérisation, il ne fait jamais de compromis sur le service personnalisé. Mews les aide à trouver le parfait équilibre entre la technologie et le contact humain, en veillant à ce que chaque client fasse l'expérience à la fois de l'efficacité et de la chaleur.
Résultat
- Un écosystème évolutif pour continuer à se développer en Allemagne.
- Commentaires positifs du personnel sur la facilité d'utilisation
Transformation du processus de réservation
Défi
Le processus manuel de devis et de réservation ralentit les conversions et ajoute des tâches administratives inutiles à l'équipe de réservation. Elle introduit également des frictions dans le parcours du client.
Solution
Grâce à l'intégration de l'e-mail de devis dans le site Mews, ipartment a réduit le temps qui s'écoule entre une demande et une réservation confirmée. Les agents de réservations ont également vu leur charge de travail administratif diminuer considérablement. L'équipe peut ainsi traiter davantage de demandes avec plus de précision et de rapidité, ce qui permet au final d'obtenir des taux de conversion plus élevés et d'améliorer l'expérience de réservation pour les clients en long séjour.
Résultat
- 50% plus rapide entre une demande de renseignements et une réservation confirmée
- Une expérience sans friction pour les clients et le personnel.
"Mews a prouvé qu'il pouvait nous aider à évoluer rapidement et à rendre notre entreprise plus efficace, en particulier dans le cadre de notre stratégie d'expansion.
Visant vers l’avant
Plus tard dans l'année, ipartment implémentera Atomize, une société Mews. C'est un système de gestion des revenus alimenté par l'IA, conçu pour suivre les signaux du marché et optimiser les stratégies de prix en temps réel.
Remise en lumière de l'intégration
Gérer des résidences hôtelières de cette envergure n'est pas une mince affaire. La solution d'ipartment pour maîtriser cette complexité est Mews Marketplace, avec son assortiment des meilleures solutions de l'hôtellerie. Des channel managers aux applications de service d'étage, ils ont choisi huit outils pour faire passer leur entreprise à la vitesse supérieure.
straiv
straiv offre un parcours client numérique qui aide ipartment à rationaliser les flux de travail internes, tandis que les clients bénéficient d'un service rapide, facile et sans contact via leurs propres smartphones - aucun téléchargement d'application n'est nécessaire.
Maintien de la flexibilité
Flexkeeping est une plateforme d'opérations hôtelières conçue pour aider les hôteliers à automatiser et à collaborer entre les équipes de ménage, de maintenance et toutes les équipes d'opérations.
