A propos de l'Auberge Adveniat
L'Auberge Adveniat est une auberge de jeunesse située à deux pas des Champs-Elysées. Dirigé par les Assomptionnistes catholiques, il est ouvert à tous et accueille des clients depuis 2008. L'équipe est composée d'une douzaine d'employés qui séjournent au sein de la communauté religieuse ou dans une chambre qui occupe les deux derniers étages du building. Pendant ce temps, les clients peuvent également assister à des concerts, des conférences et d'autres événements gratuits qui promeuvent la fraternité.
"Mews Booking Engine change la donne. De son design lisse et intuitif à l'expérience utilisateur incroyable du côté client et interne, c'était exactement ce dont nous avions besoin. Nous constatons non seulement un plus grand nombre de réservations directes, mais aussi une valeur de réservation nettement plus élevée."
Plus de conversions directes sur le site web de réservation
Défi
Pour augmenter le nombre de réservations directes, l'Auberge Adveniat a dû réduire sa dépendance à l'égard de Booking.com.
Solution
Leur proposition de valeur unique était un excellent point de départ pour améliorer les réservations directes. Effectuer une réservation auprès de Mews Booking Engine se fait sans effort grâce à un parcours utilisateur simple et intuitif. L'Auberge Adveniat peut facilement upseller des éléments au cours du processus de réservation, notamment des serviettes de bain et des cadenas pour sécuriser les casiers.
Résultat
- Plus de 30 % des réservations sont effectuées directement sur Mews Booking Engine - taux de conversion de 7,5 % des moteurs de réservation
Augmenter les revenus en supprimant les commissions
Défi
La commission des OTA varie généralement entre 15 et 20 %. Lorsque les réservations étaient effectuées par l'intermédiaire de directeurs/directrices de canaux, l'Auberge Adveniat perdait des revenus sous forme de commissions.
Solution
Mews Booking Engine est facile à mettre en place et à gérer. Il propose plusieurs tarifs et compléments (tels que le check-out tardif et le check-in anticipé) qui peuvent être contrôlés par type de chambre. En installant un moteur de réservation sur son site web, l'Auberge Adveniat a pu inciter les réservations directes et encourager les clients à compléter leur réservation sur place.
Résultat
- Valeur de réservation 118% plus élevée pour les réservations directes par rapport au directeur/directrice du canal.
Tirer parti des check-in en ligne pour créer un parcours client sans points de friction.
Défi
Faire la file d'attente pour effectuer le check-in n'est pas un début de vacances idéal. Comme de nombreux clients souhaitent, à juste titre, commencer à explorer Paris le plus rapidement possible, l'Auberge Adveniat a essayé de répondre à leurs prières en leur garantissant un parcours plus fluide.
Solution
Dans le cadre de Mews Guest Journey, Mews Online Check-in permet aux clients d'effectuer les formalités administratives de check-in, telles que la signature des formulaires d'enregistrement numériques, à l'aide de leur téléphone ou de leur ordinateur portable. Avant leur arrivée, les clients reçoivent un courriel contenant un lien vers le check-in en ligne, qui est simple et rapide à effectuer. Le personnel dispose ainsi de plus de temps pour établir un lien authentique avec les clients à leur arrivée, au lieu de saisir les détails de leur passeport et de leur carte.
Résultat
- 30% de taux de check-in en ligne
Nous apprécions particulièrement le fait que Mews nous permette de nous consacrer pleinement à nos clients. C'est un aspect essentiel à nos yeux.
Remise en lumière de l'intégration
L'Auberge Adveniat utilise Mews Marketplace pour se connecter directement aux intégrations de technologies hôtelières de premier plan.
Mews Payments
L'Auberge Adveniat utilise Mews Payments pour rendre chaque paiement sûr et rapide. Cette passerelle de paiement entièrement connectée utilise l'automatisation pour traiter instantanément les transactions à tout moment du parcours des clients. L'équipe, libérée des erreurs manuelles et des saisies répétitives de données de carte crédit, peut enfin se concentrer sur ce qui compte : l'engagement significatif des clients.
Sage Exportations
Sage Exportations s'intègre facilement aux suites de gestion d'entreprise et aux logiciels de gestion de la clientèle. Grâce à l'intégration spéciale de Mews , l'équipe de l'Auberge Adveniat sauvegarde son temps et rationalise ses opérations quotidiennes en exportant les revenus comptables et les données de paiement.
