Témoignage client Auberge de jeunesse Adveniat

L’auberge de jeunesse Adveniat utilise Mews pour offrir des expériences remarquables à ses clients

Cette auberge de jeunesse française, située dans un quartier d’exception au cœur de la capitale, exploite tout le potentiel de Mews pour générer davantage de réservations directes et de check-ins en ligne.

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How Auberge Adveniat delivers heavenly guest experiences using Mews

Montant des réservations 118 % plus élevé

pour les réservations directes par rapport aux channel managers

7,5 % de taux de conversion pour le moteur de recherche

30 % de taux de check-in en ligne

À propos de l’auberge de jeunesse Adveniat

L’auberge de jeunesse Adveniat est située à deux pas de l’emblématique avenue des Champs-Elysées et est gérée par la communauté religieuse catholique des Assomptionnistes. Cet établissement accueille depuis 2008 des clients de tous horizons. L’équipe est composée d’une dizaine de personnes qui logent avec les religieux ou dans un foyer qui occupe les deux derniers étages du bâtiment. Lieu d’hébergement et de rencontre, l’auberge de jeunesse donne la possibilité à ses clients d’assister à des concerts, à des conférences et à d’autres événements gratuits placés sous le signe de la fraternité.

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« Mews Booking Engine change véritablement la donne. Entre son design épuré et intuitif, et son expérience utilisateur remarquable, tant du point de vue client que de celui du personnel, cette solution répond parfaitement à nos besoins. Non seulement nous enregistrons un plus grand nombre de réservations directes, mais le montant des réservations est également considérablement plus élevé. »

Maud Saulnier
Directrice, Auberge de jeunesse Adveniat

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Plus de réservations directes grâce à Mews Booking Engine

Défi

Pour générer davantage de réservations directes sur son site Web, il était crucial pour l’auberge de jeunesse Adveniat de réduire sa dépendance vis-à-vis de Booking.com.

Solution

Sa proposition de valeur unique constituait un excellent point de départ pour stimuler les réservations directes. Grâce à un parcours utilisateur simple et intuitif, effectuer une réservation via Mews Booking Engine est un véritable jeu d’enfant. De plus, l’auberge de jeunesse Adveniat peut facilement procéder à des ventes incitatives au cours du processus de réservation, notamment pour des serviettes de bain et des clefs magnétiques personnelles qui sécurisent les casiers.

Résultats

• Plus de 30 % des réservations directes sont effectuées via Mews Booking Engine
• 7,5 % de taux de conversion pour le moteur de recherche

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Générer plus de revenus en réduisant la part des commissions

Défi

En règle générale, les OTA prélèvent des commissions à hauteur de 15 à 20 %. Dans la pratique, cela signifie que dès qu’une réservation est effectuée via un channel manager, l’auberge de jeunesse Adveniat perd des recettes.

Solution

Mews Booking Engine est une solution très facile à configurer et à prendre en main. Elle offre de nombreux tarifs et services supplémentaires (tels que le check-in anticipé et le check-out tardif) qui peuvent être gérés en fonction du type de chambre. Grâce à l’ajout d’un moteur de réservation sur son site Web, l’auberge de jeunesse Adveniat a considérablement stimulé ses réservations directes, tout en incitant les clients à finaliser leur réservation sans attendre.

Résultat

• Montant des réservations 118 % plus élevé pour les réservations directes par rapport aux channel managers

Tirer parti des check-ins en ligne pour optimiser le parcours client

Défi

Patienter dans de longues files d’attente à la réception pour finaliser les formalités administratives liées au check-in n’est pas une manière idéale de débuter son séjour. De nombreux clients souhaitent commencer à explorer la capitale au plus vite. Pour exaucer leurs prières, l’auberge de jeunesse Adveniat a mis en place un parcours client sans aucun point de friction.

Solution

La fonctionnalité Mews Online Check-in fait partie intégrante de la solution Mews Guest Journey et permet aux clients de s’occuper eux-mêmes des formalités liées au check-in, telles que la signature des formulaires d’inscription numériques à l’aide de leur téléphone ou de leur ordinateur portable. Avant leur arrivée, les clients reçoivent un e-mail contenant un lien vers le processus de check-in en ligne. Seules quelques minutes et quelques étapes suffisent à le compléter. L’équipe de l’auberge de jeunesse Adveniat n’a donc plus à saisir les informations relatives aux cartes de paiement et passeports des clients, ce qui lui permet de leur consacrer davantage de temps et d’attention.

Résultat

• 30 % de taux de check-in en ligne

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« Nous apprécions particulièrement le fait que Mews nous permette de nous consacrer pleinement à nos clients. C’est l’aspect le plus important à nos yeux. »

Maud Saulnier
Directrice, Auberge de jeunesse Adveniat

Zoom sur les intégrations

L’auberge de jeunesse Adveniat utilise la Marketplace de Mews pour se connecter directement à des intégrations hôtelières de pointe.

Mews Payments

L’auberge de jeunesse Adveniat utilise Mews Payments pour accélérer et sécuriser le traitement des paiements. Cette plateforme de paiement entièrement intégrée a recours à l’automatisation pour traiter instantanément les transactions à n’importe quelle étape du parcours client. Ce faisant, il n’incombe plus à l’équipe d’Adveniat de saisir les données des cartes de paiement de manière répétitive. Les bénéfices sont donc doubles : cela réduit dans un premier temps le risque d’erreur manuelle et favorise dans un second l’engagement de la clientèle de manière significative.

Accéder à Mews Payments

Sage Exports

Sage Exports s’intègre facilement aux suites logicielles de gestion d’entreprise et de gestion de la clientèle. Grâce à l’intégration Mews, l’équipe de l’auberge de jeunesse Adveniat économise un temps précieux et simplifie ses opérations quotidiennes en exportant les données relatives aux paiements et aux recettes comptables.

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Plus de réservations directes grâce à Mews Booking Engine

Défi

Solution

Résultats

Générer plus de revenus en réduisant la part des commissions

Défi

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Résultat

Tirer parti des check-ins en ligne pour optimiser le parcours client

Défi

Solution

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