À propos du groupe Frame Hospitality
Frame Hospitality Group propose des retraites paisibles pour adultes uniquement, axées sur l'indépendance et l'immersion dans la nature. Avec deux établissements situés juste en face l'un de l'autre au cœur d'Austin, au Texas, c'est un havre de paix pour ceux qui recherchent un luxe discret. Opérant sans poste de travail, Frame Hospitality Group propose un système d'entrée sans clé, offrant à la fois intimité et facilité d'accès. Leur équipe attentive est toujours à votre disposition pour vous assurer un séjour mémorable.
Frame Hospitality Group était à la recherche d'un PMS qui pourrait servir de plaque tournante à leur écosystème technologique. Ne voulant pas d'une solution générique prête à l'emploi, ils avaient besoin d'un système flexible capable de prendre en charge leurs opérations uniques. Mews Marketplace leur a permis de s'intégrer sans points de friction avec une série de fournisseurs de confiance pour répondre à leurs besoins.
Mews nous permet de ne pas avoir de réception. Avec une petite équipe, nous ne pourrions pas travailler aussi efficacement sur deux établissements sans ce logiciel.
Onboarding en un clin d'œil : la puissance du plug-and-play
Challenges
Frame Hospitality Group était à la recherche d'un PMS plus simple et plus intuitif, car ses systèmes précédents exigeaient une formation intensive du personnel et étaient difficiles à utiliser.
Solution
L'implémentation sur Mews a été rapide et efficace, en particulier pour l'établissement nouvellement ouvert. Grâce à l'outil d'importation RIA, Mews a été opérationnel au Frame Hotel SoCo en un jour seulement, l'équipe ayant pu pratiquement copier-coller l'installation du premier établissement. La simplicité de Mews s'est imposée à l'équipe, avec tous les outils nécessaires centralisés dans une plateforme intuitive et conviviale. Grâce à l'intégration sans points de friction avec leur écosystème existant, ils ont pu commencer à utiliser leur nouveau PMS immédiatement, sans interruption majeure. Chaque fois qu'ils ont besoin de comprendre quelque chose, ils s'en remettent à Mews UniversityIls utilisent les vidéos basées sur les fonctions et les guides étape par étape.
Résultat
- Processus d'implémentation d'une journée
- Réduction du temps de formation pour le personnel
"Mews déploie des mises à jour régulièrement et fournit des formations, ce qui nous aide à comprendre le "pourquoi" derrière les nouvelles fonctionnalités. De plus, ils ont l'un des chatbots d'assistance les plus impressionnants que nous ayons utilisés à travers notre écosystème technologique."
Automatiser la communication client grâce à Akia
Défi
Frame Hospitality Group avait besoin d'une solution pour automatiser les communications clients. Le traitement manuel de ces questions a entraîné des retards et des inefficacités dans les services aux clients.
Solution
Frame Hospitality Group s'associe à Akia, intégré par Mews Marketplacepour automatiser les communications clients. Le check-in simplifié et la vérification des identités facilitent l'accès des clients aux services de l'hôtel tout en réduisant considérablement la charge de travail du personnel du poste de travail. Grâce à Akia, Frame Hospitality Group a créé un portail complet pour les clients, où ils peuvent trouver des FAQ, des recommandations et des services de conciergerie. Ils envoient également des codes dynamiques pour le verrouillage de la porte d'entrée et des chambres d'hôtel, établissant ainsi de nouveaux paramètres pour l'efficacité des hôtels.
Résultat
- 70 % de la communication client est désormais automatisée
- Réduction considérable de la charge de travail
- Amélioration de la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des visites répétées
"Le partenariat avec Akia a changé la donne. L'automatisation de notre communication a libéré tellement de temps, et nos clients adorent les interactions fluides et instantanées."
Plus de réservations directes, c'est plus de revenus.
Challenges
Frame Hospitality Group souhaitait augmenter ses revenus issus des réservations directes, notamment grâce à des upsells.
Solution
Mews Booking Engine permet à Frame Hospitality Group d'offrir facilement à ses clients du champagne, des fleurs et des check-in anticipés. Des demandes personnalisées peuvent également être ajoutées, créant ainsi une expérience vraiment personnalisée. Les clients peuvent réserver et recevoir leur facture avant leur arrivée, une fonctionnalité particulièrement avantageuse pour les clients professionnels, qui peuvent demander un remboursement avant même d'avoir mis les pieds à l'hôtel. Lorsqu'un client réserve directement, il reçoit un message texte l'invitant à procéder à une vérification virtuelle en téléchargeant en toute sécurité une pièce d'identité, un selfie et les informations relatives à sa carte de crédit pour les frais accessoires. Pour les réservations de groupe, Frame Hospitality Group simplifie le processus grâce à un système d'"acompte complet", qui permet de collecter le coût total à l'avance tout en garantissant que tous les détails concernant les clients sont saisis et transmis à Akia.
Résultat
- 82 $ ajoutés par réservation grâce aux upsells
- Processus simplifié pour la facturation des clients de l'entreprise
Une solution de paiement sécurisée pour une protection efficace contre la fraude
Défi
Avant Mews, Frame Hospitality Group était confronté à des problèmes de prévention de la fraude et d'inefficacité du traitement des paiements, notamment parce qu'il ne disposait pas d'un poste de travail traditionnel pour la vérification des paiements.
Solution
Mews Payments offre à Frame Hospitality Group un moyen sûr et efficace de traiter les paiements et de réduire la fraude. L'hôtel a intégré Mews Payments avec le système de vérification d'identité d'Akia, effectuant ainsi un check-in de l'identité de chaque client avant que la réservation ne soit confirmée. De cette manière, les réservations frauduleuses avec des cartes volées peuvent être facilement évitées. En outre, la tokenisation a permis de s'assurer qu'aucune information sensible sur les cartes de crédit n'est stockée par l'hôtel, protégeant ainsi à la fois l'établissement et les clients.
Résultat
- Réduction de 99,5 % des cas de fraude
- Traitement sécurisé et conforme des paiements
- Simplification de la facturation et de la gestion des litiges
"Avant que nous n'acquérions l'un de nos établissements, les anciens propriétaires essayaient de savoir à quel moment les clients se trouveraient dans un espace public afin que nous puissions recueillir les informations relatives à leur carte de crédit. C'est tout simplement ridicule. Heureusement, nous avons maintenant Mews Payments."
Remise en lumière de l'intégration
Lighthouse - Directeur/directrice des prix
Pricing Assistant est un outil de recommandation de prix qui permet à Frame Hospitality Group de prendre de meilleures décisions en matière de prix et d'investir leur temps là où il est le plus nécessaire.
