À propos de l'hôtel Casa
Casa Hotel est un établissement de la Best Western Sure Hotel Collection qui met l'accent sur la rentabilité et l'automatisation du travail dans tous les services. Après des années sur Brilliant Hotelsoftware, l'équipe a réalisé qu'il était temps de moderniser les opérations et d'adopter une méthode de travail plus connectée et basée sur le cloud. L'objectif était clair : réduire le temps de formation, rationaliser les opérations et assurer une connectivité sans points de friction avec les systèmes des hôtels Best Western, sans ajouter de complexité pour le personnel.
Avec une moyenne d'âge de 22 ans à la réception, Casa Hotel implante régulièrement du personnel avec peu ou pas d'expérience dans l'hôtellerie, ce qui rend la facilité d'utilisation et l'adoption rapide essentielles. Ils ont fini par choisir Mews.
"Mews est de loin le PMS le plus facile avec lequel nous avons travaillé. Il est moderne, clair et pas du tout intimidant pour les nouveaux employés".
Réduction considérable des temps de formation et adoption plus rapide du système
Challenges
Leur ancien PMS était difficile à former, en particulier pour le personnel jeune ou inexpérimenté. Les longs délais d'implémentation et les écrans complexes rendaient les nouveaux arrivants hésitants et dépendants des membres de l'équipe senior.
Solution
Avec Mews, la formation est devenue pratique. Les nouveaux arrivants sont initiés au système par le biais de scénarios réels : ils créent des réservations, déplacent des réservations et voient les courriels de confirmation arriver en temps réel. L'interface est épurée et intuitive, avec un tableau de bord central et une recherche puissante remplaçant la navigation multi-écrans. La formation basée sur les fonctions par le biais de Mews University permet une implémentation structurée, tandis qu'un administrateur de l'établissement peut facilement contrôler les autorisations. L'implémentation est donc plus rapide et l'on se fie beaucoup moins aux manuels ou à la supervision étape par étape.
Résultat
- Apprentissage des bases de la réception en un shift de quatre heures.
- Le personnel utilise avec confiance le site Mews dans les deux jours qui suivent
- Moins de pression sur les directeurs/directrices et le personnel d'encadrement en matière de formation
"Avec Mews, les nouveaux arrivants ne sont pas dépassés. Ils apprennent les bases en quatre heures et, en deux jours, ils utilisent le système en toute confiance."
Atteindre facilement les objectifs de fidélité de BWRH Hotels
Challenges
La gestion des Cours obligatoires Best Western dans Brilliant Hotelsoftware et dans les systèmes BWH distincts exigeait une double saisie des données. Cela ralentissait le check-in, décourageait le personnel de promouvoir la fidélité et augmentait le risque de manquer les objectifs.
Solution
Mews intègre la fidélité à Best Western directement dans le profil du client. Les réceptionnistes n'ont qu'à remplir un petit nombre de paramètres et à activer l'adhésion en une seule étape. Le statut de membre et le palier sont immédiatement visibles sur le calendrier, ce qui facilite la reconnaissance des clients fidèles, l'application des mises à niveau et l'évitement des conversations de vente inutiles. Il élimine les frictions qui empêchaient auparavant le personnel d'inscrire activement les clients. Lorsque la fidélisation est facile à gérer, elle fait partie du flux naturel de check-in plutôt que de constituer une charge administrative.
Résultat
- Adhésion au programme de fidélisation en 10 secondes lors de l'effectuer check-in
- Plus grand engagement du personnel avec Best Western Rewards
- Réduction du risque de manquer les objectifs de fidélisation
" Si intégrer la fidélité dans le PMS est un casse-tête, le personnel ne le fera tout simplement pas. Avec Mews, l'ajout de Best Western Rewards est si simple qu'ils veulent vraiment le faire.
Les opérations se déroulent sans points de friction, même lorsque le personnel n'est pas sur place.
Challenges
La coordination des équipes exigeait une communication constante et des check-in manuels. En outre, l'accès limité au système a compliqué le séjour des directrices/directeurs(fe) de service en dehors des heures de travail.
Solution
Comme Mews est cloud-native, les équipes peuvent accéder aux données opérationnelles en temps réel depuis n'importe où. Le responsable du service d'étage suit les arrivées, les départs, les déplacements de chambre et les extras sur mobile, tandis que les directrices/directeurs surveillent les attributions, les paiements et les notes des clients à distance. Le tableau de bord partagé garantit que tout le monde travaille à partir des mêmes informations, ce qui réduit les erreurs de communication et permet de prendre des décisions opérationnelles plus intelligentes. Cela se traduit par un impact significatif sur les revenus grâce à des mesures d'économie d'énergie telles que le regroupement des chambres occupées pour éteindre les chaudières inutilisées.
Résultat
- Visibilité en temps réel et meilleure coordination entre les services
- Des décisions opérationnelles plus intelligentes qui favorisent la maîtrise des coûts.
"Nous pouvons nous connecter à Mews de n'importe où. Je peux être chez moi et savoir exactement ce qui se passe à l'hôtel. Cette accessibilité est énorme.
Des paiements qui sauvegardent le temps, réduisent les tâches administratives et améliorent le contrôle
Challenges
Auparavant, les paiements étaient répartis entre plusieurs systèmes, ce qui nécessitait des check-in, des suivis et des rapprochements manuels, en particulier pour les groupes, les mariages et les réservations d'entreprise.
Solution
Mews Payments a centralisé et automatisé toutes les activités de paiement au sein du PMS. Le personnel peut voir instantanément l'état des paiements, qu'il soit sur place ou qu'il travaille à distance. Les demandes de paiement sécurisées ont remplacé les liens bancaires externes, réduisant ainsi la manipulation manuelle des cartes et améliorant le contrôle. Pour la comptabilité, les paiements circulent proprement dans le système, ce qui accélère les rapprochements et réduit la charge de travail en fin de journée. Cette visibilité est particulièrement précieuse pour les équipes chargées des ventes et des événements, qui peuvent suivre les acomptes et les soldes sans dépendre de la réception ou des finances.
Résultat
- 10 heures par semaine sauvegardées dans l'Administrateur des paiements
- Un rapprochement plus rapide pour la comptabilité
- Check-in facilité pour les clients des entreprises et des groupes.
"Mews Payments nous sauvegarde une dizaine d'heures par semaine. Tout est clair et facile à suivre. Je peux être à la maison, voir un paiement arriver et le cocher immédiatement.
Connectivité bidirectionnelle BWH CRS qui fonctionne simplement
Challenges
L'équipe craignait que la connexion au CRS de Best Western ne nécessite une configuration manuelle des chambres et une surveillance permanente, ce qui augmenterait le risque de non-concordance des données entre les systèmes.
Solution
La connexion bidirectionnelle BWH CRS charge automatiquement les types de chambres dans Mews, éliminant ainsi le besoin de configuration manuelle. Les tarifs, la disponibilité et les réservations restent synchronisés, ce qui garantit l'exactitude sans effort supplémentaire de la part de l'équipe. Lors des check-in hebdomadaires effectués régulièrement, aucun problème associé à Mews n'a été soulevé - les systèmes restent alignés et faciles à gérer. L'assistance est toujours à portée de main, le chatbot alimenté par l'IA étant disponible pour répondre aux questions " comment faire ", résoudre des tickets simples et passer le relais à des agents humains en cas de besoin.
Résultat
- Aucune exigence en matière de configuration manuelle de la chambre
- Un flux de données bidirectionnel fiable
- Moins de risques d'erreurs ou de discordances
" Grâce à la connexion bidirectionnelle avec le CRS de BWH, tout est déjà là. Nous n'avons pas du tout besoin d'ajouter manuellement des chambres."
Visant vers l’avant
L'hôtel Casa prévoit d'élargir l'utilisation de Mews en introduisant des revenus additionnels, notamment des espaces de stationnement, des chambres d'hôtel et même des igloos en verre. Comme les détails de Best Western ne s'appliquent qu'aux revenus des chambres, cela permet à l'équipe d'accroître les revenus supplémentaires qui séjournent entièrement dans l'établissement.
Il est essentiel que cette expansion n'entraîne pas de contraintes supplémentaires pour les opérations. Ces services peuvent être gérés dans le même système que celui que l'équipe utilise déjà au quotidien, ce qui simplifie les processus pour le personnel et les rend sans points de friction pour les clients - un moyen pratique d'augmenter les revenus sans accroître la charge de travail.
