À propos du groupe Crane Hotel
Le Crane Hotel Group est une collection de charmants hôtels de charme et d'auberges situés le long de la côte du Maine, avec les fonctionnalités du Stones Throw Hotel, du Nevada et du Viewpoint Hotel - le premier hôtel de l'État à avoir été désigné comme l'un des plus grands lieux du monde par TIME en 2025. L'équipe adhère à la philosophie d'"hospitalité déraisonnable" de Will Guidara, prouvant que les petits gestes ont un impact durable. Du déneigement de la voiture de chaque client à l'offre de Prosecco lors du check-in, ils vont au-delà des attentes.
Le groupe opère également trois restaurants, une salle de mariage, un club de plage et un spa de bien-être rajeunissant. Avec 56 chambres pouvant accueillir jusqu'à 126 clients et plus de 300 places en salle à manger, le groupe a réalisé qu'il avait besoin d'un PMS flexible pour rationaliser l'ensemble de ses opérations.
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre hôtel, optimiser vos opérations et accroître la satisfaction de vos clients, il est temps de passer à Mews.
Plus de réservations directes, donc plus de revenus
Défi
La dépendance à l'égard des OTA grevait les bénéfices de Crane Hotel Group, qui avait besoin d'un moyen de favoriser les réservations directes sans avoir à payer de lourdes commissions. L'objectif était de créer un processus de réservation fluide et flexible que les clients allaient adorer.
Solution
Mews Booking Engine a permis au groupe hôtelier Crane de réserver directement et sans effort. Grâce à une plateforme optimisée pour les mobiles, les clients peuvent réserver et personnaliser leur séjour en toute simplicité. L'ajout de services peut se faire en quelques clics, sans qu'il soit nécessaire de faire appel au poste de travail. Offrir une expérience client personnalisée permet non seulement de renforcer leur lien avec les clients, mais aussi d'augmenter les marges bénéficiaires. La réservation adaptée aux mobiles permet à tous ceux qui sont en déplacement de réserver directement à partir de leur téléphone. De plus, la plateforme de paiement sécurisée et intégrée avec tokenisation garantit que les données des clients et de l'hôtel restent entièrement protégées, offrant ainsi la tranquillité d'esprit en plus de la commodité.
Résultat
- Valeur ajoutée moyenne de 132 $ par réservation sur Mews Booking Engine
- Augmentation du taux de conversion entre la visite du site web et la réservation.
« Grâce à Mews Booking Engine, nos réservations directes ont grimpé en flèche et nous sommes en mesure d'offrir à nos clients l'expérience personnalisée qu'ils souhaitent. »
Des intégrations sans effort qui alimentent un écosystème technologique robuste.
Défi
Gérer plusieurs établissements, des restaurants et un spa tout en offrant un service sans friction n'est pas une mince affaire. Le groupe hôtelier Crane a reconnu le besoin de solutions de premier ordre qui pourraient facilement s'intégrer à leurs systèmes existants et améliorer l'expérience client dans son ensemble.
Solution
Par le biais de Mews Marketplacel'équipe se connecte à RoomPriceGenie, une solution de revenue management conçue pour les petits et moyens hôtels. L'intégration directe avec Mews met automatiquement à jour les prix et l'inventaire tout en garantissant un profit maximal pour chaque chambre. Le groupe hôtelier Crane utilise également Trybe, un logiciel basé sur le cloud et adapté aux spas des hôtels. Son moteur de réservation innovant, avec disponibilité en direct et upsell en un clic, permet de maximiser les revenus tout en rationalisant les opérations. Grâce à des packages dynamiques, les clients peuvent personnaliser leur journée de spa et réserver sans effort leur expérience idéale.
Résultat
- Accès à plus de 1 000 intégrations sans frais de connexion.
« Les intégrations via Mews Marketplace ont été extraordinaires. Tout fonctionne parfaitement, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur nos clients. »
Simplification de l'implémentation du personnel
Défi
La formation du personnel de trois établissements a constitué un défi. Le groupe hôtelier Crane avait besoin d'une solution qui lui permette d'effectuer des implémentations de manière efficace tout en maintenant des normes de service élevées.
Solution
Grâce à Mews, l'implémentation du personnel est désormais un jeu d'enfant. Avec un directeur/directrice de l'implémentation et les outils de formation en ligne de Mews UniversityGrâce à un gestionnaire dédié à l'intégration et à des outils de formation en ligne complets, le personnel peut se plonger dans le bain et apprendre à son propre rythme. Cette approche moderne permet non seulement d'accélérer le processus, mais aussi de s'assurer que le personnel est en mesure de fournir un service exceptionnel dès le premier jour. Moins de temps consacré à la formation signifie plus de temps consacré à ce qui compte vraiment : créer des expériences clients mémorables. Crane Hotel Group est très satisfait du service client qu'il reçoit de Mews - il est personnalisé, utile et toujours fourni par une équipe véritablement dévouée à son succès.
Résultat
- Les parcours d'apprentissage basés sur les fonctions sur Mews University simplifient la formation du personnel.
« L'implémentation de Mews s'est déroulée de manière incroyablement fluide. Les outils de formation en ligne sont de premier ordre et notre équipe s'est sentie à l'aise avec le système en un rien de temps. »
L'intérêt des courriels personnalisés après le séjour
Défi
De nombreux hôtels sont confrontés à l'envoi d'e-mails génériques qui ne parviennent pas à susciter l'engagement des clients, ce qui les conduit à perdre le contact une fois qu'ils ont quitté les lieux.
Solution
Grâce à Mews, le groupe hôtelier Crane a fait passer sa communication par courrier électronique au niveau suivant. Ils envoient désormais des courriels personnalisés et marqués, avec des fonctionnalités telles que des images accrocheuses, des objets engageants et des CTA irrésistibles. Les courriels d'ajout d'élément sont conçus pour évoquer la nostalgie, encourageant les clients à se remémorer leur séjour. Chaque email comprend un lien pour laisser un avis ou suivre l'hôtel sur Instagram. Cette stratégie a permis d'augmenter le nombre d'avis de clients et d'accroître considérablement leur nombre de followers sur Instagram.
Résultat
- Augmentation de 600 % de l'audience organique dans les médias sociaux
- Augmentation de 80 % de l'engagement dans les courriels
Visant vers l’avant
Crane Hotel Group prévoit d'améliorer encore l'expérience client et d'augmenter les revenus en introduisant de nouveaux compléments dans les chambres, tels que des planches de charcuterie, le service en chambre, des billets de théâtre et des excursions dans la nature. Ils déploient également Mews Hourly Booking Engine pour leur spa de bien-être, ce qui permet aux clients de réserver facilement des places à l'avance.
Remise en lumière de l'intégration
Expedia
L'intégration gratuite offre des mises à jour en temps réel de l'inventaire et des prix entre Expedia et Mews, rationalisant la gestion tarifaire pour le groupe tarifaire Crane. Chaque fois que des modifications sont apportées dans le PMS, les prix, les restrictions et la disponibilité sont automatiquement mis à jour sur Expedia Group, ce qui minimise le risque de surréservation et réduit les incohérences au niveau des ventes. Cette connexion directe permet également de réduire le coût de possession de l'écosystème tech de l'opérateur, ce qui garantit des opérations plus fluides.
Réservations (en anglais)
Cette intégration permet à Crane Hotel Group de recevoir des réservations de Booking.com et de gérer l'inventaire directement dans Mews. La connexion signale automatiquement les cartes de paiement non valides et leur permet de gérer facilement les tarifs et les restrictions. En prime, lorsque vous implantez un nouvel établissement, toutes vos futures réservations sur Booking.com sont automatiquement téléchargées.
