À propos de Hey Lou
Fondé par des experts de longue date du secteur, Hey Lou est un concept hôtelier innovant et durable qui exploite sept hôtels économiques en Allemagne : Aéroport de Francfort, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe, Monheim am Rhein, Nördlingen et Piding. Un pilier central du concept Hey Lou est l'intégration de l'IA dans la gestion quotidienne de l'hôtel.
L'équipe se concentre sur la numérisation globale et la création d'un parcours client numérique sans friction à 360° adapté aux besoins de chacun. Les clients et le personnel bénéficient de processus simplifiés et de gains de temps, grâce à la mise en réseau unique des systèmes au sein du paysage logiciel et matériel de l'hôtel.
Notre partenariat avec Mews nous permet d'élever l'expérience client à un niveau supérieur grâce au poste de travail numérique avec Mews Kiosk et aux transactions sans points de friction via Mews Payments.
De longues files d'attente pour effectuer le check-in ? Longtemps go
Défi
Le manque de personnel a rendu indispensable la rationalisation des opérations, visant à réduire les tâches de front office et à guider les clients vers le libre-service.
Solution
Mews Kiosk était la solution idéale pour Hey Lou. En remplaçant les postes de travail traditionnels par des Welcome Desks, l'équipe a créé un environnement plus accueillant, favorisant les interactions naturelles entre les clients et le personnel. Ces stations de check-in autonomes sont devenues une fonctionnalité emblématique de tous les hôtels Hey Lou. Grâce à de grands écrans et à une interface conviviale permettant d'effectuer des check-in rapides, les longues files d'attente appartiennent désormais au passé, ce qui nous vaut les éloges des clients et du personnel. De plus, tous les paiements se font sans argent liquide et sans effort. En anticipant de manière proactive les besoins des clients, Hey Lou veille à ce que chaque séjour se déroule sans points de friction.
Résultat
- <2 minutes pour effectuer le check-in via les postes de travail d'accueil powered by Mews Kiosk
"L'implémentation et la formation sur place ont été incroyablement fluides et personnelles, ce qui a rendu la transition sans effort. Nous avons pu nous concentrer davantage sur nos clients et moins sur la compréhension du logiciel."
Augmentation des revenus avec Multicurrency par Mews Payments
Challenges
Payer dans une devise étrangère peut être stressant pour les clients internationaux, car ils ont souvent des surprises désagréables. Les banques peuvent appliquer des frais cachés de conversion de devises, ce qui fait que le prix à la vente diffère du montant figurant sur leurs relevés bancaires. Le manque de transparence se traduit par une mauvaise expérience client pour les clients, tandis que les hôtels manquent également des opportunités de revenus car les frais de majoration sont généralement conservés par les banques.
Solution
En tant que groupe hôtelier accueillant des voyageurs internationaux, l'hôtel Hey Lou estime que Multicurrency est une "évidence". Les clients du monde entier peuvent choisir de payer dans la devise de leur choix et se voient présenter instantanément les tarifs de change et les frais de majoration. Cette transparence permet d'instaurer un climat de confiance et d'améliorer la relation avec les clients. Le processus est entièrement automatisé et intégré aux opérations actuelles de l'hôtel Hey Lou. Il est si intuitif que le personnel n'a même pas besoin d'être formé à cette nouvelle fonctionnalité. Multicurrency génère également des revenus supplémentaires, car Hey Lou Hotel conserve désormais une partie des commissions de majoration que les banques prélevaient.
Résultat
- Augmentation des revenus sans effort et amélioration de l'expérience client.
"Mews Multicurrency est exactement ce que nous attendions - facile à utiliser, entièrement automatisé et intégré sans points frictionnels dans nos processus de paiement. Nous avons créé une source de revenus supplémentaire, et les clients apprécient de voir des options de devises familières."
Révolution des paiements et flux de transactions sans points de friction
Défi
Avant de passer à Mews, Hey Lou était confronté à un système de paiement fragmenté. Ils avaient des difficultés à intégrer l'API de l'acquéreur de paiement à leur PMS, de sorte que leurs comptables devaient souvent corriger manuellement les erreurs et même annuler les paiements.
Solution
Mews Payments Les clients peuvent régler leurs factures d'un simple glissement de carte, et pour le personnel, tout est automatisé, ce qui élimine le travail manuel. Hey Lou utilise également Mews Terminals, des terminaux de paiement entièrement intégrés qui permettent de sauvegarder du temps et du papier et d'éliminer le risque d'erreur de saisie des numéros de carte. De plus, ils sont de fervents utilisateurs de Mews POS, une solution tout-en-un pour le back of house qui relie l'inventaire et l'ePOS, permettant à l'équipe de suivre, d'analyser, de planifier et de classer en toute confiance. L'équipe apprécie de pouvoir prendre les commandes et les paiements directement à la table, ce qui permet de sauvegarder le temps et de simplifier le processus pour tout le monde.Ils utilisent également la commande numérique avec Mews POS à l'hôtel Hey Lou de l'aéroport de Francfort qui possède sa propre brasserie, où les clients peuvent simplement scanner un QR code, afficher un menu numérique, commander et payer.
Résultat
- Paiements 50% plus rapides sur Mews Payments
- Le personnel utilise des téléphones mobiles avec l'application Mews , ce qui fait que les caisses encombrantes et la manipulation d'argent appartiennent au passé
Onboarding et formation du personnel sans points de friction
Défi
L'implémentation et la formation du personnel dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration peuvent s'avérer difficiles en raison des taux de rotation élevés. Les nouveaux employés doivent apprendre rapidement et s'adapter vite, ce qui peut s'avérer difficile sans un matériel de formation et un soutien clairs et faciles à suivre.
Solution
Hey Lou a beaucoup apprécié l'implémentation et la formation sur site fournies par Mews.
L'approche personnelle a permis à leur personnel de se mettre facilement au diapason, ce qui a atténué le stress inévitable lié au changement de fournisseur de PMS. L'équipe a trouvé Mews University particulièrement utile, notamment la formation à la facturation, qui est cruciale en Allemagne. Des cours basés sur des fonctions leur ont donné la confiance et le savoir-faire nécessaires pour créer des expériences clients remarquables. De plus, en passant moins de temps à comprendre le logiciel, vous pourrez consacrer plus de temps à vos clients.
Résultat
- Onboarding sans points de friction et support client continu
- Formation du personnel par des cours interactifs en direct, des clients sans réservation, des vidéos, des quiz et des exercices pratiques.
« Nous avons travaillé avec plusieurs fournisseurs PMS, et Mews University offre la meilleure formation. C'est tellement simple que nos employés n'avaient presque pas de questions. Après une courte formation individuelle, ils sont opérationnels. »
Remise en lumière de l'intégration
GauVendi
Depuis qu'il a implémenté le système d'inventaire dynamique et le nouveau moteur de réservation de GauVendi, Hey Lou a observé une augmentation de 17 % de l'ADR par rapport aux réservations effectuées par l'intermédiaire des OTA. Environ 60 % des clients ont choisi des options de produits à prix élevé, qu'elles soient étiquetées comme " notre pourboire ", " les plus populaires pour des profils similaires " ou personnalisées via le configurateur de chambre.
Duetto
L'intégration sans friction et en temps réel entre Mews et Duetto permet aux hôtels Hey Lou d'ajuster dynamiquement les tarifs des chambres en fonction de la demande, de l'occupation, des prix pratiqués par la concurrence et d'autres facteurs, ce qui leur permet de maximiser leur potentiel de revenu.
