Hôtel Benvengudo & Mews

La destination

Quand le charme provençal rencontre l'hospitalité sur-mesure

Niché au cœur du Parc naturel régional des Alpilles, l'Hôtel Benvengudo est un domaine provençal familial où nature, patrimoine et hospitalité personnalisée s'harmonisent à la perfection. Fondé en 1967 par Maryse et Daniel Beaupied, l'hôtel est aujourd'hui dirigé par leur fille Carole Beaupied Puetzer et son époux Viktor. L'établissement est également fier membre du groupe de la Cadhi.

Implanté sur trois hectares d'oliveraies, de champs de lavande et de pinèdes, Benvengudo propose 28 chambres, suites et cottages élégants, alliant charme d'antan et confort contemporain. Le restaurant sur place offre une cuisine régionale raffinée, mettant en valeur les produits locaux et l'authenticité du terroir provençal.

« Benvengudo se définit par une attention personnalisée portée à chaque client, une cuisine raffinée et créative, ainsi qu'une culture profonde de l'art de vivre provençal que nous souhaitons transmettre à nos hôtes tout au long de leur séjour », explique Carole Beaupied Puetzer, directrice générale.

Le défi

Un PMS obsolète qui freinait les opérations

Derrière la sérénité apparente de Benvengudo, la réalité opérationnelle quotidienne racontait une tout autre histoire. « Notre ancien PMS manquait cruellement d'ergonomie, ce qui ralentissait considérablement nos tâches quotidiennes », se souvient Carole. « Avec une équipe volontairement réduite, chaque minute compte. »

Les opérations de routine s'éternisaient. Les intégrations, notamment avec le système de caisse du restaurant, tombaient régulièrement en panne et nécessitaient des corrections manuelles. La formation des équipes était complexe et chronophage.

La communication avec les clients s'avérait tout aussi laborieuse : chaque confirmation, annulation ou e-mail de pré-arrivée devait être rédigé manuellement, alourdissant la charge administrative et multipliant les risques d'erreur.

Carole savait que l'hôtel n'avait pas simplement besoin d'une mise à niveau technologique. Elle recherchait une plateforme innovante et cloud qui unifierait les opérations, renforcerait les capacités de l'équipe et enrichirait l'expérience client, le tout sans compromettre l'identité unique de l'établissement.

La solution

Mews apporte l'efficacité du cloud

En 2019, Benvengudo a franchi une étape décisive : une migration complète vers Mews PMS, embrassant l'avenir du cloud sans sacrifier son âme provençale.

La mise en œuvre d'un nouveau PMS est rarement sans accroc, mais pour Benvengudo, la transition s'est déroulée avec une fluidité surprenante. Plusieurs membres de l'équipe avaient déjà utilisé Mews, ce qui leur a donné une longueur d'avance, tandis que l'interface intuitive de la plateforme a facilité l'intégration du reste du personnel.

La véritable transformation s'est opérée dans les semaines suivant le déploiement. Les frustrations quotidiennes qui ralentissaient l'équipe ont disparu – fini les intégrations instables, les tâches administratives répétitives ou les solutions de contournement fastidieuses. Désormais, un système cloud unifié pilote discrètement les opérations, permettant au personnel de se recentrer sur l'essentiel : créer des expériences clients exceptionnelles.

Les résultats

Mews fluidifie les opérations, sublime l'expérience client et stimule le chiffre d'affaires

Pour Benvengudo, la technologie moderne, et notamment l'automatisation, a transformé la gestion de l'hôtel et rehaussé le service client. « Mews a joué un rôle clé dans la concrétisation de notre vision pour Benvengudo en nous aidant à moderniser nos opérations tout en enrichissant l'expérience client à chaque point de contact », souligne Carole.

Des paiements plus rapides et plus sécurisés

Carole qualifie l'automatisation des paiements et de la facturation de véritable révolution. Les pré-autorisations systématiques par carte bancaire sécurisent les transactions, tandis que la facturation est cohérente et efficace.

« La réception peut désormais se concentrer sur l'accueil des clients et la qualité du service, plutôt que sur des tâches administratives répétitives », précise-t-elle. Les clients bénéficient d'un enregistrement et d'un départ plus fluides, et le personnel est libéré du stress des rapprochements manuels.

Grâce à la fonction multidevise intégrée à Mews Payments, les clients internationaux peuvent régler en toute transparence dans leur devise préférée, tandis que l'hôtel perçoit une part des frais de conversion – le tout sans alourdir la charge de travail de l'équipe. Cette expérience sans friction réduit les points de friction lors de la réservation et du départ, et contribue à fidéliser la clientèle internationale.

Du temps pour créer du lien avec les clients

Les tâches répétitives étant désormais automatisées, l'équipe réduite de Benvengudo peut accorder davantage d'attention aux clients. Ce temps précieux est investi dans des conversations authentiques, des attentions personnalisées et l'hospitalité attentionnée qui fait la signature de Benvengudo.

Hausse des revenus annexes

L'optimisation de l'environnement technologique de Benvengudo et l'amélioration de la circulation des données entre les systèmes ont rationalisé les procédures opérationnelles standard et libéré un temps précieux pour l'équipe de réception. La charge administrative étant réduite, le personnel peut se concentrer sur les interactions avec les clients et recommander de manière proactive des expériences culinaires, des événements et des prestations premium.

« Ce temps supplémentaire consacré aux interactions clients nous a rendus plus proactifs dans la vente de services additionnels, contribuant directement à l'augmentation du RevPAR », explique Carole.

Progression de la satisfaction et de la fidélité

Grâce à des processus plus fluides et à un personnel attentif, la note moyenne de satisfaction de Benvengudo est passée de 90 % à 93 %. Les taux d'occupation et le chiffre d'affaires ont également progressé.

« Depuis la mise en place de notre nouvel environnement technologique, nous avons constaté une croissance régulière du chiffre d'affaires, des taux d'occupation plus élevés et des améliorations notables de la satisfaction client, reflétées dans les avis en ligne et les retours directs », témoigne Carole.

Indépendance et résilience

Plus que tout, Carole apprécie l'indépendance que Mews apporte. Les tâches automatisées, les intégrations fluides et la transparence des données donnent confiance à son équipe tout en maintenant l'hôtel fidèle à sa vision.

À retenir

Mews favorise l'agilité, l'indépendance et la croissance

Les conseils de Carole aux hôteliers indépendants : passez entièrement au cloud. Connectez votre PMS, POS, RMS, channel manager et CRM pour créer un système d'exploitation unifié qui améliore l'efficacité, réduit les erreurs et enrichit l'expérience client.

Pour Benvengudo, Mews a tenu ses promesses : davantage d'agilité, une résilience renforcée et la capacité de répondre aux attentes des clients modernes sans sacrifier le service personnalisé.

« Mews a renforcé notre agilité et notre résilience en tant qu'établissement indépendant haut de gamme dans un marché en constante évolution », conclut Carole. « Grâce à sa structure entièrement cloud et à ses capacités d'automatisation, nous sommes en mesure de répondre rapidement aux attentes des clients d'aujourd'hui tout en maintenant un service personnalisé, ce qui nous confère un net avantage concurrentiel.»