Hôtel Villa Miraé & Mews

La destination

Une oasis de luxe personnalisé définie par l'esprit méditerranéen

Niché parmi les pins parasols du Cap d'Antibes ensoleillé, à quelques pas de la Méditerranée, l'Hôtel Villa Miraé est un sanctuaire de beauté naturelle et de luxe raffiné. Fier membre de Relais & Châteaux et faisant partie d'Inwood Hotels, cette propriété-manoir de 35 chambres combine une hospitalité discrète et personnalisée avec une gastronomie exceptionnelle en partenariat avec le Chef Mauro Colagreco.

« Notre approche est personnalisée. Nous recherchons des connexions étroites avec nos clients et l'excellence sans ostentation, couplée avec une connexion authentique à la région et à la Méditerranée », explique Olivier Romain, Directeur des Opérations d'Inwood Hotels. « Villa Miraé, c'est une intimité rare — une véritable évasion de l'agitation de la Côte d'Azur. »

Le défi

Se libérer de 28 ans de systèmes historiques

Derrière l'expérience client enchanteresse, Villa Miraé était aux prises avec quelque chose de beaucoup moins romantique. Après 28 ans sur des systèmes obsolètes, l'établissement avait récemment basculé vers un nouveau PMS, Vega. Malgré seulement quelques mois d'utilisation, les limites étaient déjà flagrantes : rapports insuffisants, intégrations manquantes et opérations ralenties par des processus dépassés.

« L'outil ne fournissait plus une gestion optimale pour la propriété », se souvient Olivier.

Pour Inwood Hotels, la solution était claire. Olivier avait déjà supervisé la migration à l'échelle du groupe vers Mews en 2021, et les bénéfices étaient évidents. « J'avais déjà migré avec succès le Groupe Inwood vers Mews, donc le choisir pour Villa Miraé était la voie naturelle à suivre », dit-il.

La transition

Migration transparente au cœur de la haute saison

À l'été 2023, Villa Miraé a pris la décision audacieuse de basculer vers Mews, en plein milieu de la haute saison. « Le changement est toujours un défi et la transition — surtout pendant la haute saison — était délicate », explique Olivier.

Mais il ajoute que grâce à la conception intuitive et native cloud de Mews, le processus a été beaucoup plus fluide que prévu. La migration par phases a transféré en toute sécurité toutes les réservations existantes et futures, maintenant la propriété pleinement opérationnelle sans aucun temps d'arrêt.

Les deux défis clés d'intégration de Villa Miraé étaient d'assurer la fiabilité des données et de former les équipes. « Après le Covid, former le personnel sur de nouveaux outils est devenu un gouffre temporel énorme, surtout quand les membres de l'équipe peuvent partir après seulement quelques mois », explique Olivier. « Mews, avec son interface intuitive, ses modules d'auto-formation et sa configuration flexible, a rendu cela gérable et même valorisant pour l'équipe. »

Le résultat fut une transition transparente : les services clients ont continué sans interruption, les opérations quotidiennes se sont déroulées comme d'habitude et le personnel a rapidement gagné en confiance avec le nouveau système. Villa Miraé pouvait avancer avec des opérations modernes et rationalisées tout en maintenant le service personnalisé et attentionné que ses clients attendent.

Les résultats

Opérations rationalisées, paiements fluides et facturation unifiée

Paiements fluides

Mews Paiements, associé au connecteur Marketpay/Stripe, a introduit l'automatisation et la fiabilité dans les flux financiers de Villa Miraé. Les réconciliations chronophages ont été réduites, les erreurs manuelles minimisées et le personnel peut se concentrer sur les clients plutôt que sur la paperasserie.

« Avec l'automatisation, nous avons constaté des gains de temps et une réduction du risque d'erreur humaine », confirme Olivier. « Le flux de travail global, c'est le jour et la nuit par rapport à avant. »

Facturation unifiée entre les points de vente

With Mews POS and Mews Paiements, les charges F&B s'intègrent désormais de manière transparente aux folios clients, créant des rapports transparents entre les points de vente et les chambres. Cela a simplifié la facturation, amélioré la précision et enrichi le parcours client en permettant une facturation fluide entre les points de vente.

« Les clients peuvent maintenant facturer entre les points de vente, et les rapports entre les chambres et F&B sont transparents », explique Olivier. « C'est un grand pas en avant par rapport à ce que nous avions avant. »

Efficacité opérationnelle et visibilité

En centralisant PMS, paiements et POS, les charges administratives ont considérablement diminué. Les processus qui s'appuyaient autrefois sur des registres physiques sont maintenant numérisés, avec la gestion des tâches et les rapports accessibles en temps réel.

« Le système de gestion des tâches a remplacé notre registre physique, et les intégrations bidirectionnelles font que tout fonctionne mieux », explique Olivier. « Pour la gestion des revenus, la capacité à dupliquer les codes tarifaires entre propriétés a été une valeur ajoutée majeure. »

Sécurité et conformité

La sécurité multi-propriétés et la conformité sont un défi majeur pour Villa Miraé et les autres propriétés du groupe Inwood Hotels.

« C'est délicat quand un employé part, et c'est fastidieux de rester conforme RGPD », note Olivier. Avec la conformité RGPD et les droits d'accès au centre des préoccupations, les fonctionnalités multi-propriétés de Mews ont fourni une structure. Les outils de sécurité robustes de la plateforme, incluant l'authentification à deux facteurs, ont renforcé la sécurité des comptes et donné au personnel une plus grande confiance dans la gestion des accès entre propriétés.

Vers l'avenir

Préparer l'avenir de l'hôtellerie avec Mews

Pour Villa Miraé, Mews n'est pas seulement un outil ; c'est une partie essentielle de la stratégie à long terme de la propriété pour rester en avance dans un marché en évolution rapide. Pour Olivier, l'avenir de la technologie hôtelière est clair.

« L'IA sera une vraie révolution pour notre secteur, qui manque parfois d'introspection », dit-il, ajoutant que Mews est le meilleur partenaire pour s'adapter à ce changement. « Mews est le PMS le plus agile et le plus pérenne pour embrasser les prochaines vagues d'innovation. »