"Mews est tellement plus qu'un système de gestion - c'est une pierre angulaire de notre stratégie commerciale. Désormais, nous pouvons opérer plus efficacement, maximiser les revenus et améliorer la satisfaction des clients."
des clients achètent des mises à niveau pendant le check-in en ligne.
, zéro frais de connexion
à l'aide d'experts grâce à Mews Premium Support
À propos des hôtels et restaurants IMLAUER
IMLAUER Hotels & Restaurants est un groupe familial qui gère plusieurs hôtels urbains à Salzbourg et à Vienne, ainsi qu'un centre de golf et de bien-être 5 étoiles dans la campagne autrichienne. Avec un total de 1 200 lits, ils accueillent à la fois les clients d'affaires et de loisirs, ainsi qu'un solide service de F&B avec des restaurants, des bars, des services de restauration et des espaces d'événements.
Avant d'adopter Mews, le groupe travaillait avec un PMS traditionnel sur site, qui limitait la flexibilité et l'évolutivité. Après avoir soigneusement comparé les options, le site Mews s'est distingué par son équilibre entre le prix et les performances.
L'équipe a identifié une solution capable de s'adapter à ses besoins et d'apporter une réelle valeur ajoutée.
Le directeur d'hôtel Johannes Rott, qui a dirigé l'implémentation dans tous les détails, ainsi que Markus Schmid, directeur/directrice de l'IMLAUER Hotel Vienna et de l'IMLAUER Hotel Nestroy Vienna, ont formé le noyau de l'équipe de projet qui a géré avec succès la transition.
Johannes résume la situation : "Nous travaillons avec Mews depuis un certain temps maintenant, et nous pouvons dire en toute confiance qu'il a transformé la façon dont nous opérons."
Commencer fort avec Mews
Chaque implémentation est un exercice d'équilibre entre planification et flexibilité, rendu plus facile lorsque la collaboration est profonde. L'équipe de Mews a fourni des conseils et un soutien clairs, ce qui a facilité la transition pour le personnel de l'IMLAUER.
Même les collègues qui ne sont pas particulièrement férus de technologie ont trouvé l'interface moderne intuitive et simple à utiliser. Le temps de formation a considérablement diminué, ce qui a permis à l'équipe de se concentrer davantage sur les clients que sur la gestion du système.
Comme l'IMLAUER gère à la fois des hôtels urbains et un centre de villégiature avec golf et bien-être, un déploiement unique n'aurait pas fonctionné. Chaque établissement avait besoin de quelque chose de légèrement différent, et l'implémentation en tenait compte. Johannes et Markus ont apprécié que les complexités de chaque type d'hôtel soient soigneusement prises en compte.
La flexibilité et l'automatisation basées sur le cloud ont rapidement prouvé leur valeur.
Les tâches telles que les check-in et les rapports, qui nécessitaient autrefois beaucoup de temps, sont désormais effectuées en quelques instants. Mews Payments traite les transactions en toute sécurité en arrière-plan. Grâce à Mews Kioskils peuvent désormais collecter les données des clients par voie électronique sans outils supplémentaires.
Mews Paymentsavec sa fonctionnalité Multicurrency, permet aux clients internationaux de payer dans la devise de leur choix tout en créant une source de revenus supplémentaire pour l'hôtel. Pour l'IMLAUER, ce revenu supplémentaire a déjà permis d'ajouter une partie des coûts d'abonnement à PMS en l'espace de deux mois seulement :
- 23% d'économies sur les coûts d'abonnement au PMS grâce à Mews Multicurrency en mai-juin 2025
Et ces longs marathons de reporting de fin de journée ? Elles appartiennent désormais au passé, tout comme les petites inefficacités qui ralentissaient autrefois les opérations.
Construire le bon mix technologique avec Mews Marketplace
Mews se connecte sans effort à un large éventail d'outils tiers, donnant à l'IMLAUER la liberté de construire un écosystème technologique adapté à ses besoins. En outre, les rapports et analyses en temps réel permettent de connaître instantanément l'occupation, les revenus et le comportement des clients.
L'automatisation des processus répétitifs a permis de libérer des heures, désormais réinvesties dans l'expérience client. Johannes et Markus apprécient également de participer aux bêta-tests et de contribuer à l'élaboration des nouvelles fonctionnalités des produits à l'adresse Mews. Cette fonction active dans le développement des produits donne au partenariat un caractère collaboratif plutôt que transactionnel.
Soutenu par des experts, connecté à des pairs
La technologie ne vaut que par le support qui l'accompagne, et Johannes ne tarit pas d'éloges sur l'équipe du support Premium à l'adresse Mews. Ils sont compétents, accessibles et toujours prompts à résoudre les questions ou les problèmes. Grâce à ce niveau élevé de service à la clientèle, l'équipe se sent bien prise en charge et soutenue dans ses opérations quotidiennes.
Qu'il s'agisse d'un appel, d'un chat ou d'une courte vidéo explicative, il suffit d'un clic pour obtenir de l'aide.
Mews Johannes est également devenu l'un des membres les plus actifs de la Mews Community, une plateforme en ligne où plus de 1 000 hôteliers partagent des conseils, posent des questions et façonnent l'avenir de l'hotel tech. Il est en contact avec des pairs de toute l'Autriche par l'intermédiaire du groupe DACHEE, et il ajoute souvent des éléments ou partage des expériences.
Les courtes vidéos de produits de la communauté l'aident à rester au fait des nouvelles fonctionnalités, comme les modèles d'e-mails personnalisables, qu'il a pu implémenter juste après en avoir pris connaissance là-bas.
La communauté active d'hôteliers et d'experts du site Mews permet à Johannes d'être informé et inspiré. Mews "La première chose que je fais le matin, c'est de parcourir Mews Community pour voir les nouveautés et participer à l'un des nombreux débats qui s'y déroulent."
Le résultat
Avec le recul, Johannes et Markus affirment que le changement le plus important est la simplification de la vie quotidienne de leurs équipes. Pour eux, Mews n'est pas seulement un logiciel, c'est un partenaire qui soutient la croissance du groupe IMLAUER et qui donne à chacun la confiance nécessaire pour bien faire son travail.
"Nous recommandons vivement Mews aux opérateurs hôteliers qui souhaitent combiner innovation et excellence opérationnelle."
Johannes Rott, directeur/directrice de l'hôtel
IMLAUER Hôtels et restaurants
