Témoignage client KEJJA

Le groupe KEJJA voit Mews comme le PMS du futur et obtient des résultats extraordinaires

L'ambitieux groupe canadien souligne la flexibilité et l'automatisation inégalées de Mews, qui ont boosté les opérations de l'hôtel.

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4 h

de gagnées chaque jour grâce à l'automatisation Mews

6 %

de taux de conversion du moteur de réservation (deux fois plus que la moyenne du secteur)

120 %

de hausse du RevPAR à l'hôtel Sigma Val d'Or (2024 par rapport à 2023)

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« Le moment est venu pour le Canada d'entrer dans l'ère de l'hôtellerie 2.0. Si vous cherchez à améliorer votre productivité, je vous conseille vivement d'utiliser Mews pour simplifier tous vos processus. »
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Onboarding facile et formation fluide du personnel

Défi

Bon nombre d'hôteliers considèrent encore l'installation d'un nouveau PMS comme une tâche redoutable. Les pénuries de personnel et la formation, compliquée à mettre en œuvre, peuvent mettre un frein à l'efficacité opérationnelle, occasionner des retards et désorganiser le service.

Solution

Les temps d'arrêt des systèmes peuvent se prolonger jusqu'à deux jours, perturbant alors les opérations. Grâce à Mews, la transition de KEJJA s'est parfaitement déroulée et le groupe a rapidement constaté à quel point le logiciel est intuitif. De même, l'onboarding du personnel s'est fait facilement grâce à une formation intensive sur Mews University. L'équipe KEJJA s'est sentie soutenue et capable de se lancer, occasionnant rapidement un gain de temps considérable.

Résultats

  • Une technologie hôtelière intuitive et simple à adopter contribue plus facilement à attirer et à retenir le personnel
  • Un apprentissage plus rapide et une cohérence entre les services de l'ensemble de l'établissement
  • Des paiements totalement intégrés
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Maximiser l'efficacité grâce à des automatisations intelligentes

Défi

Le groupe KEJJA souhaitait communiquer directement avec les clients par le biais de son PMS. Mais le groupe ne trouvait pas de fournisseur proposant de fonctionnalité indépendante d'une intégration tierce. Son objectif était aussi d'automatiser le plus possible.

Solution

Les automatisations Mews ont permis au groupe KEJJA de gagner 4 heures par jour en moyenne. Qu'en est-il des audits de nuit ? Terminés. Les files d'attente à la réception ? Elles appartiennent au passé. En utilisant Mews Payments, le groupe peut automatiser totalement les arrivées des clients, supprimant ainsi la nécessité d'un réceptionniste. Mews fournit également une connexion bidirectionnelle entre les clients et l'équipe Opérations. Ainsi, les clients gardent la main sur leur séjour, puisqu'ils peuvent effectuer leur check-in en ligne, écrire au concierge virtuel, procéder à leur check-out via Mews Kiosk, ou encore régler leur note de manière sécurisée en quelques clics.

Résultat

  • 42 % de taux de check-out via Mews Kiosk
  • 6 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (moyenne du secteur : 3,3 %)
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« Mews n'est pas un PMS comme les autres. J'apprécie vraiment le fait de pouvoir entrer en contact avec les clients sans passer par des tiers. »
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Centraliser les opérations avec une gestion de groupes d'établissements

Défi

Le groupe KEJJA a cherché une solution pour centraliser les opérations, avec pour but de gagner en cohérence et d'accroître l'efficacité du personnel sur l'ensemble de son portefeuille.

Solution

En tant que groupe complexe aux projets de croissance ambitieux, le groupe KEJJA aime la simplicité de Mews Multi-Property. Il lui permet de centraliser les tâches, d'éliminer les processus redondants et de réduire les erreurs humaines. L'outil permet à l'équipe de direction de gagner un temps considérable et de diminuer les besoins en recrutement. Le groupe KEJJA peut aussi regrouper et organiser les hôtels par marque, région et autres attributs, renforçant alors la supervision, le partage des données et l'évolutivité. Leurs résultats remarquables sont une conséquence directe d'une gestion plus simple des groupes d'établissements.

Résultat

  • 126 % de hausse du RevPAR à l'Hôtel Sigma Val d’Or (2024 par rapport à 2023)
  • 17 % de hausse de l'ADR (2024 par rapport à 2023)
« Notre secteur manque cruellement de connaissances en informatique. Voilà pourquoi je suis ravi des intégrations disponibles sur Mews Marketplace. Presque tous les partenaires imaginables sont connectés. »
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Zoom sur les intégrations

Puisque les besoins des diverses entreprises qui composent le portefeuille de KEJJA sont variés, le groupe a cherché un accès facile aux meilleures solutions hôtelières. Néanmoins, aucun fournisseur du territoire canadien n'offrait la flexibilité dont il avait besoin. Mews Marketplace a ouvert des possibilités infinies pour créer un écosystème intégré.

STR

STR récupère les données de performance des établissements concernant les réservations, les espaces, la disponibilité et les revenus. Elle fournit au groupe KEJJA un accès à des données fiables et actionnables qui l'aident à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles.

Expedia

Le groupe Expedia offre une forte visibilité sur 200 sites web et applications ainsi qu'une large diffusion à travers un réseau mondial composé de 90 000 agences de voyages et partenaires commerciaux. Le groupe KEJJA reçoit les réservations et gère l'inventaire directement dans Mews.

Perspectives

KEJJA projette de déployer Mews au sein de ses hôtels économiques, et est impatient de voir la plateforme en action dans l'un de ses hôtels de 91 chambres proposant de nombreux services. Son objectif est également de booster ses revenus en mettant en place des réservations à l'heure dans le futur.

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