À propos de Kronen Hotels
Kronen Hotels est un groupe privé norvégien basé à Sandnes qui opère cinq établissements, allant des hébergements de type B&B aux hôtels historiques connus pour les mariages, les conférences et les expériences haut de gamme. Avec deux restaurants, des opérations de restauration et des services de gestion des installations, Kronen Hotels cultive une forte présence de la marque au niveau local.
L'équipe est fière de séjourner de manière agile, innovante et axée sur le client. Ils proposent différentes solutions technologiques pour répondre aux différents besoins des clients de loisirs et des voyageurs d'affaires, avec Mews au cœur de leurs opérations.
« Nous étions enfermés dans un système coûteux et rigide que nous ne pouvions pas adapter à nos besoins. Le changement était nécessaire. L'objectif était de réduire nos coûts et de créer des processus plus fluides. Et c'est exactement ce que nous avons fait avec Mews. »
Couper le cordon
Défi
Leur écosystème technologique précédent était obsolète, basé sur des serveurs et lié à des contrats coûteux et inflexibles. Les processus manuels, notamment en ce qui concerne la gestion des revenus et les rapports, étaient consommateurs de temps et de ressources.
Solution
En partenariat avec Innovation Norway, la banque nationale de développement, Kronen Hotels a reconstruit son infrastructure. Ils ont adopté Mews et construit une plateforme d'API ouverte et flexible pour prendre en charge les opérations modernes et simplifier l'intégration. Ils ont utilisé des ressources d'implémentation étendues et le site Mews University pour former leurs équipes avant le lancement. L'automatisation joue désormais un rôle central dans les opérations quotidiennes, depuis les réservations et les check-in jusqu'à la gestion des revenus, libérant ainsi l'équipe pour qu'elle se concentre sur les clients.
Résultat
- De nouveaux processus automatisés réduisent les coûts et améliorent l'efficacité
- Adoption facile par le personnel, y compris l'auto-apprentissage grâce à Mews
La gestion automatisée des revenus avec Atomize
Défi
Le suivi manuel et les stratégies de prix prenaient beaucoup de temps, ce qui limitait la flexibilité. Kronen Hotels souhaitait mettre fin à l'incertitude en matière de prix.
Solution
Atomize, une société du site Mews , simplifie la collecte de données, analyse les tendances du marché en temps réel et fournit des recommandations de tarifs intelligents qui s'ajustent automatiquement. Pour une petite équipe, cela change la donne, en libérant des heures de travail manuel et en réduisant le besoin de réunions sur les revenus. Alors que le système fournit l'intelligence derrière la tarification dynamique, l'équipe de Kronen Hotels se concentre sur l'expérience client qui justifie ces tarifs. Faire confiance à la technologie a porté ses fruits, prouvant que l'automatisation et le service humain peuvent travailler main dans la main.
Résultat
- Augmentation de 35 % du RevPAR
- Augmentation de 20 % de l'ADR
- 50 heures sauvegardées par semaine dans l'ensemble du groupe
Atomize s'est avéré être exactement le système de gestion des revenus dont nous avions besoin. Il nous fait gagner environ dix heures par semaine et par hôtel.
Un écosystème flexible pour l'ensemble du portefeuille du groupe
Défi
Chaque hôtel Kronen a des besoins différents. Certains établissements se concentrent sur les loisirs et les mariages, d'autres s'adressent aux clients citadins et d'autres encore fonctionnent selon un modèle sans réception. Une configuration technique unique ne suffirait pas.
Solution
Avec Mews comme plateforme centrale, Kronen Hotels a adapté l'écosystème tech de chaque établissement. Kronen Gaard, un fier membre de De Historiske, utilise Pxier Mes événements pour gérer les espaces de réunion, tandis que l'hôtel Sverre s'en remet à Mews Payments et Mews Kiosk pour tout effectuer, des check-in aux paiements, sans poste de travail physique. Chaque hôtel bénéficie d'un écosystème tech personnalisé en fonction de son étude de cas et du parcours de ses clients, ce qui permet de réduire les coûts en évitant les fonctionnalités inutiles.
Résultat
- 70 % de taux d'effectuer check-in via Mews Kiosk
- 0,006% de taux de rétrofacturation
- 10 % des clients achètent des upsells, comme le petit-déjeuner, lors du check-in en ligne.
"Mews Payments et Mews Kiosk nous conviennent parfaitement en tant qu'hôtel sans réception. Ils sont faciles à apprendre pour les nouveaux employés, avec des articles et des vidéos utiles disponibles sur Mews University. Les améliorations continues nous soutiennent dans nos routines quotidiennes."
Personnalisation avec Mews Conseils soufflés par IA Smart Tips
Défi
Bien qu'elles aient accès à de précieuses données sur les clients, les équipes hôtelières ont souvent du mal à les rassembler de manière pertinente. Le personnel passe généralement au crible des notes éparses et de multiples onglets CRM pour obtenir le contexte d'un client, ce qui rend difficile la création d'une expérience cohérente et personnelle à chaque point de contact.
Solution
Kronen Hotels implémente désormais Mews AI Smart Tips, qui rassemble les préférences, les comportements et l'historique des clients dans un récapitulatif centralisé. Il permet à l'équipe de savoir en temps réel qui est chaque client et ce qui compte le plus pour lui. Le groupe d'établissements forme actuellement son personnel à intégrer naturellement ces connaissances dans les interactions de service, en particulier dans ses établissements Historical Hotels of Norway, où la narration d'histoires et l'hospitalité de haut niveau sont indispensables.
Résultat
- Profils unifiés des clients à chaque point de contact, ce qui permet de sauvegarder le temps du personnel et d'améliorer la cohérence du service.
- Amélioration de la personnalisation conformément aux 796 normes de qualité de HHON
- Des relations plus étroites avec les clients grâce à un service qui semble naturel, local et très personnel.
Remise en lumière de l'intégration
Kronen Hotels utilise sept intégrations à partir du site Mews Marketplace, en choisissant les outils qui conviennent à chaque établissement. Cette capacité d'adaptation leur permet de rester agiles et prêts à évoluer en fonction des besoins des clients et des opérations.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder est un directeur/directrice de canal de premier plan. L'intégration de Mews fournit une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, garantissant que les hôtels Kronen atteignent un large public en ligne avec un minimum d'efforts manuels requis.
BookBoost
BookBoost est un outil de messagerie pour les clients qui s'intègre à Mews pour offrir un chat multicanal sur le site web ainsi qu'une messagerie automatisée et un chatbot. Les analyses et les rapports intégrés permettent de mieux comprendre et de mieux gérer les campagnes de CRM.
