À propos de Paulinenhof
Ouvert en 2015, le Paulinenhof est un établissement de charme niché dans la campagne allemande. Cet hôtel de 40 chambres, petit mais ambitieux, continue à chercher de nouvelles solutions pour rester efficace et dépasser les attentes de ses clients. À mesure que ses partenaires logiciels adoptaient des API basées sur le cloud, l'hôtel a rencontré des Challenges pour connecter son ancien PMS à des techs hôtelières essentielles telles que la plateforme de réservation de restaurants.
Le passage à Mews leur a permis de s'intégrer sans points de friction avec d'autres solutions d'accueil et de se concentrer pleinement sur les clients tout en rationalisant les opérations. Pour cet établissement innovant qui s'est engagé à moderniser l'hospitalité, la technologie n'est pas seulement un outil - elle fait partie intégrante de la création d'une expérience client exceptionnelle.
"Lorsque j'ai vu Mews à l'écran pour la première fois, j'ai trouvé que c'était mieux que tout ce que j'avais vu auparavant. Cela m'a fait l'effet d'une bouffée d'air frais dans un milieu de l'hotel tech qui s'essoufflait."
De meilleurs flux de travail alimentés par un POS hôtelier agile.
Défi
Paulinenhof était confronté à des processus fragmentés qui entraînaient un manque d'efficacité, en particulier lors d'événements très fréquentés. Ils devaient scanner et imprimer manuellement les factures, ce qui prenait du temps à leur personnel et entraînait des erreurs.
Solution
Mews POS s'intègre sans points de friction avec le PMS. Paulinenhof peut désormais gérer les factures de manière numérique et sans effort, sans avoir à imprimer et à rechercher des copies physiques des reçus. Ce changement a permis d'accélérer considérablement les check-in et a eu un impact énorme sur la façon dont ils gèrent les événements d'envergure tels que les mariages, qui représentent une part importante de leur activité. Les processus simplifiés ont non seulement permis au personnel de sauvegarder son temps, mais aussi d'améliorer la satisfaction des clients.
Résultats
- Mes événements ont permis d'accroître l'efficacité des opérations quotidiennes et de la gestion des événements.
Notre plus grand gain d'efficacité grâce à Mews POS ? Nous n'avons plus besoin d'imprimer les factures ni de chercher les reçus manquants, ce qui rend les check-outs et la gestion des événements plus fluides que jamais.
Des paiements efficaces et sans points de friction
Défi
Avant de passer à Mews, Paulinenhof utilisait un partenaire de paiement externe, ce qui posait des problèmes de correspondance entre les paiements et les factures. Les paiements en espèces compliquaient la comptabilité, entraînant des incohérences et des retards.
Solution
L'intégration harmonieuse de leur PMS, POS et Paiements - tous alimentés par Mews - a fait de la gestion financière un jeu d'enfant, permettant à l'équipe de réconcilier les factures sans effort. Paulinenhof est devenu un établissement 100 % sans numéraire en juin 2024. Les clients ont accepté les paiements sans numéraire sans problème, et le personnel a également accueilli favorablement le changement. Ce shift a non seulement permis de réduire les erreurs administratives, mais aussi de renforcer l'efficacité du back-office. L'équipe de Paulinenhof apprécie la facilité avec laquelle il est possible d'obtenir des informations rapides sur les dépenses des clients dans l'ensemble de l'hôtel, ce qui les aide à personnaliser davantage le service.
Résultat
- Aucune rétrofacturation
- 100 % des paiements sont automatisés
Nous n'avons eu aucun problème à passer aux paiements cashless, c'est-à-dire sans espèces. Les clients l'ont facilement accepté et notre équipe adore ce fonctionnement. Notre seul regret est de ne pas l'avoir fait plus tôt : l'intégration du PMS, du POS et des paiements change la vie.
Engagement en faveur de la durabilité et du bien-être du personnel
Défi
Paulinenhof met fortement l'accent sur la durabilité, en se concentrant non seulement sur l'impact environnemental, mais aussi sur le bien-être de son personnel. La question s'est posée de savoir s'ils pouvaient améliorer cette vision à l'aide d'un PMS moderne.
Solution
Paulinenhof a réussi à réduire son impact sur l'environnement en éliminant la nécessité d'imprimer les rapports et les reçus, qui sont désormais stockés numériquement sur le site Mews. En utilisant Mews Kiosk pour les check-in autonomes, le personnel du front office bénéficie de quarts de travail plus courts, en particulier le dimanche. L'automatisation des tâches administratives grâce aux smart hotel tech a permis à Paulinenhof de réussir à humaniser l'hospitalité, en créant une expérience travail-vie plus équilibrée pour leurs employés. L'établissement s'enorgueillit également de soutenir les jeunes professionnels de la région, en les aidant à ne pas avoir à déménager à Berlin à la recherche d'opportunités d'emploi. Avec neuf stagiaires au sein de son personnel, Paulinenhof vise à inspirer la génération suivante grâce à sa configuration moderne et à son approche avant-gardiste de l'hôtellerie. La conception intuitive et l'interface utilisateur de Mews ont considérablement simplifié l'embauche et la fidélisation du personnel.
Résultat
- 63 % de taux de check-in sur Mews Kiosk
- 40% de taux de check-in grâce à Mews Kiosk
- Un personnel plus autonome et plus heureux grâce aux outils modernes de l'hôtellerie
Mews offre à mes équipes un environnement de travail moderne qui les libère des tâches administratives fastidieuses afin qu'ils puissent être d'excellents hôtes. En tant qu'employeur, c'est extrêmement important pour moi.
Remise en lumière de l'intégration
Mews Marketplace permet à Paulinenhof de parcourir facilement plus de 1 000 partenaires et de choisir la solution la mieux adaptée à ses besoins. L'équipe se connecte souvent aux nouvelles intégrations et teste presque toutes les fonctionnalités bêta disponibles. Ils trouvent passionnant de participer aussi activement à l'évolution du secteur de l'accueil.
ResDiary
L'intégration bidirectionnelle permet à Paulinenhof de créer, de modifier et d'annuler des réservations de tables à partir de Mews. Paulinenhof peut gérer sans effort les réservations de restauration dans le PMS, en les connectant directement à Mews POS pour une expérience client cohérente.
Mes événements
Mes événements est un outil de gestion d'événements et de lieux qui permet à Paulinenhof de créer, de mettre à jour et de gérer des groupes de réservations dans les domaines de l'hébergement et de la restauration. L'intégration bidirectionnelle signifie que l'équipe peut voir les réservations, les tarifs, la disponibilité et plus encore sur Mews au sein d'Event Temple, sans avoir besoin d'une synchronisation manuelle.
Visant vers l’avant
Paulinenhof a pour objectif d'inciter ses collègues hôteliers allemands à sortir de leur zone de confort et à adopter des solutions innovantes qui rendent l'hôtellerie plus efficace et plus attrayante pour les jeunes générations. En travaillant avec Mews, l'établissement continuera à se concentrer à la fois sur l'excellence des opérations et sur le bien-être de son équipe et de ses clients.
