The Boost Society et Mews façonnent l'avenir du coliving
Ce groupe français, leader sur le marché du coliving en tant qu'investisseur, propriétaire et gestionnaire, s'appuie sur Mews pour soutenir la croissance rapide de son portefeuille.
Témoignage client The Boost Society
Personnalisation du moteur de réservation et des espaces pour les clients
pour les séjours de moyenne et longue durée, grâce à Mews Open API
Intégration Salesforce sur mesure,
également grâce à Mews Open API
8 à 10 services réservables
gérés à l'heure, à la nuitée ou au mois via Mews Spaces
À propos de The Boost Society
The Boost Society est le groupe au succès fulgurant auquel appartiennent les marques hôtelières Kley et Hife, respectivement axées sur les logements étudiants et le coliving pour les jeunes actifs. Cette dernière propose des séjours de courte et longue durée ainsi que des services variés (séances de sport, studios de musique, piscine, etc.).
Avec 38 établissements répartis en France et en Espagne et fort d'une récente levée de fonds de 1,2 milliard d'euros pour soutenir sa croissance, The Boost Society façonne l'avenir du coliving moderne.
Le groupe a choisi Mews pour ses API ouvertes, sa flexibilité en matière de création et de gestion des services réservables et son fort engagement sur le marché des séjours de longue durée, ce qui correspond en tous points à ses ambitions de croissance.
« Mews évolue à vitesse grand V en ce qui concerne les séjours longue durée et il ne fait aucun doute qu'ils souhaitent innover dans ce domaine. Je suis prêt à parier que ce sera l'entreprise leader sur ce marché. Nous avons hâte de créer une dynamique de croissance mutuelle. »
Gestion simplifiée des réservations et services avec des durées différentes
Défi
Pour les résidences Hife, la flexibilité est le maître-mot. Seulement, sans les outils appropriés, il était très difficile de gérer un large éventail de réservations de courte, moyenne et longue durée sur plusieurs services, tout en bénéficiant d'une visibilité et d'un contrôle accrus sur chaque opération.
Solution
Grâce à Mews, les employés n'ont qu'à attribuer les paramètres souhaités à chaque type de réservation et les automatisations s'occupent du reste. Avec les services réservables, ils peuvent gérer efficacement l'inventaire en divisant les espaces en fonction de leur utilisation. Par exemple, dans un établissement qui compte 200 lits, les équipes ont été en mesure d'en affecter 100 aux séjours de courte durée, 50 aux séjours de moyenne durée et 50 aux séjours de longue durée. De plus, elles utilisent les services réservables avec créativité en gérant les réservations pour des salles de karaoké à l'heure et en proposant des places de parking à différents prix en fonction de la durée de la réservation.
Résultat
- 8 à 10 services réservables, tous gérés facilement dans Mews.
Unifier le parcours client
avec Mews Open API
Défi
Les équipes souhaitaient obtenir une visibilité totale sur le parcours client, de la réservation aux articles consommés, afin de pouvoir proposer le bon service, au bon moment et au meilleur prix possible.
Solution
Grâce à Mews Open API, les équipes ont conçu un moteur de réservation sur mesure qui combine plusieurs services réservables en fonction de la durée du séjour. Il collecte les données requises pour classifier les réservations, par exemple, la catégorie socioprofessionnelle du client ou les coordonnées du garant pour les séjours longue durée. L'établissement a aussi déployé Salesforce, pour synchroniser les données en temps réel et gérer l'ensemble du cycle de vie client, de la communication aux paiements récurrents via Stripe, en passant par les contrats via DocuSign. Cette solution suit également la valeur vie client pour les marques Hife et Kley et grâce à elle, le groupe a déjà constaté que de nombreux clients passaient naturellement d'une marque à l'autre.
Résultats
- Une meilleure synergie entre les marques, qui permet de créer des stratégies d'engagement sur mesure à long terme.
- Une visibilité totale sur le cycle de vie client, qui se traduit par des décisions plus éclairées en matière de communication, de tarification et de fidélisation.
« Nous nous efforçons de créer un parcours aussi numérique et automatisé que possible afin de simplifier l'expérience utilisateur. Nous voulons avant tout que nos clients se concentrent sur ce qui compte vraiment. »
Un moyen plus efficace de payer et de recevoir des paiements
Défi
En raison du grand nombre de réservations, les employés devaient effectuer manuellement les paiements et y consacraient beaucoup de temps.
Solution
Pour les séjours de courte durée, The Boost Society utilise Mews Payments et ses automatisations pour gagner un temps considérable. Sa flexibilité, ses nombreuses méthodes de paiement et ses fonctionnalités innovantes, comme les liens de paiement, ont aidé les équipes à gérer les transactions avec une plus grande efficacité, créant ainsi une expérience de paiement plus fluide pour les clients. De plus, avec les mesures de sécurité et de conformité intégrées de cette solution de paiement, le groupe bénéficie d'un meilleur niveau de protection.
Résultat
- Plus d'options de paiement et une flexibilité accrue.
Perspectives
Actuellement, toutes les résidences Hife utilisent Mews. Le groupe prévoit de développer son portefeuille avec de nouveaux établissements à Bordeaux et Vélizy en 2025, et d'accueillir un total de 20 000 clients dans l'ensemble de son parc hôtelier à l'horizon 2030.
« Sans l'accompagnement dont nous avons bénéficié de la part du cabinet de conseil Agilotel, nous n'aurions pas été capables de concevoir une architecture technologique fiable, évolutive et flexible. Leur expertise et leur engagement ont été déterminants pour structurer notre organisation et nous engager sur la voie de la réussite. »
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