Nouvelle année, nouveau système : Mews facilite le changement de PMS grâce à des mises en service plus rapides, un support continu et une formation moderne

Mews redéfinit l'implémentation en associant une technologie de pointe à des conseils d'experts : les établissements peuvent désormais joindre l'équipe support en moins de trois minutes

[Amsterdam, le 8 janvier 2026] – Si la plupart des entreprises hésitent à remplacer leurs logiciels et systèmes obsolètes, ce n'est pas parce qu'elles en sont satisfaites, mais parce que l'implémentation d'une nouvelle solution entraîne presque toujours son lot de complications et d'imprévus. L'étude de Capterra sur les déploiements de logiciels dans les petites et moyennes entreprises montre que seul un acheteur sur trois bénéficie concrètement de son nouveau système.

Les hôtels ont encore moins de marge de manœuvre face aux perturbations. En effet, un système de gestion hôtelière (PMS) couvre tous les aspects organisationnels d'un établissement, des réservations aux paiements en passant par le reporting et les intégrations, et assure le bon fonctionnement des opérations 24 h/24 7 j/7.

En 2025, Mews a fait de l'implémentation une de ses priorités stratégiques majeures et a délibérément investi pour rendre le processus plus rapide, plus fluide et plus collaboratif. En étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, Mews a développé une nouvelle technologie, optimisé le parcours de A à Z et repensé les différentes options d'implémentation, le support client et les guides utilisateur en s'appuyant sur ses analyses et sur la recherche. Ces améliorations permettent aux hôtels d'effectuer la mise en service du PMS et d'être opérationnels en une semaine seulement. De plus, ils peuvent être mis en relation avec l'équipe support de Mews en seulement trois minutes.

Pourquoi l'implémentation de Mews fonctionne-t-elle ?

• Une mise en service en une semaine seulement : les modèles préconfigurés et l'accompagnement lors de la configuration simplifient le processus et permettent aux équipes de rester sur les rails.

• Un apprentissage concret : les conseils intégrés à la plateforme et les modules consacrés à des tâches spécifiques aident le personnel à maîtriser les flux de travail et à prendre confiance dès le premier jour.

• Un support client qui ne s'arrête pas à la mise en service : l'assistant IA intégré aux produits Mews, Rory, résout 90 % des demandes des clients, tandis que les équipes dédiées (et humaines) répondent en moins de trois minutes. Le personnel obtient donc toujours une réponse dans les meilleurs délais.

• Une formation moderne conçue pour les équipes d'aujourd'hui : grâce au microapprentissage, aux conseils intégrés et aux cours de Mews University, les employés apprennent à leur propre rythme et peuvent revenir sur la formation en cas de besoin.

• Les groupes hôteliers peuvent procéder à de nouvelles implémentations en autonomie : l'évolutivité et la reproductibilité du déploiement permettent aux groupes d'établissements d'implémenter le PMS dans de nouveaux établissements, de manière cohérente et sans avoir recours à des consultants onéreux. « Nous avons automatisé l'implémentation de 40 établissements dans 10 pays en 90 jours, avec l'aide et les conseils de l'équipe dédiée chez Mews », témoigne Stijn Beauprez, directeur technique et cofondateur de Outsite.

Avec Mews, changer de PMS n'est plus un projet long, complexe et risqué. Spécialement conçu pour les opérations hôtelières modernes, le déploiement devient un processus prévisible et contrôlé. De plus, l'assistance et la formation continues ne cessent de s'améliorer, même bien après la mise en service.

« Les hôtels ne veulent pas d'une technologie qui leur met des bâtons dans les roues, ils veulent un partenaire qui leur donne les moyens d'aller de l'avant », explique Manisha Athukorala, vice-présidente senior Customer Experience and Delivery chez Mews. « Alors que les hôtels définissent leurs priorités pour l'année à venir, changer de système de gestion ne devrait pas être perçu comme un risque majeur. Nous avons placé la confiance, la clarté et un support client permanent au cœur de l'implémentation de Mews. Notre objectif est d'accompagner les équipes dans la conduite du changement et de libérer tout leur potentiel dès le premier jour, et non pas simplement de mettre le PMS en service et de passer à autre chose. »

Cette approche a récemment permis à la marque Roam Spokane de réaliser sa mise en service en 11 jours seulement. « Le processus d'implémentation a été efficace, instructif et vraiment plaisant », déclare Cody Fishel, vice-président des opérations chez Roam Spokane. « Le tableau de bord d'onboarding nous a permis de rester sur la bonne voie, et l'équipe du support client a toujours été présente lorsque nous en avions besoin. »

Qu'il s'agisse d'hôtels indépendants cherchant à être accompagnés dans leur démarche ou de groupes d'établissements en croissance rapide, Mews simplifie le changement. Structurée de bout en bout, l'implémentation commence rapidement et reste soutenue par un support client et une formation adaptés à la réalité du secteur hôtelier.

Avec Mews, le changement n'est plus synonyme de crainte ni de complexité. L'implémentation est conçue pour se faire en douceur et avec un soutien constant, ce qui donne aux hôteliers la confiance nécessaire pour commencer la nouvelle année avec des fondations technologiques plus solides et plus modernes.

Pour en savoir plus sur l'implémentation avec Mews, cliquez ici: https://www.mews.com/fr/implementation

À propos de Mews

Mews est une plateforme incontournable pour la nouvelle ère de l'hôtellerie. Utilisé par plus de 12 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour optimiser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et assurer davantage de profits aux entreprises. BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub ou encore Airelles Collection figurent parmi ses clients. L'entreprise a été couronnée Meilleur PMS en 2024 et 2025 et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail de l'Hotel Tech en 2021, 2022, 2024 et 2025 par Hotel Tech Report. Mews a levé 410 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Tiger Global Management pour continuer à transformer le secteur de l'hôtellerie.   

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