Mews Guest Experience

Vos clients méritent une expérience remarquable

Les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées. Le logiciel Mews PMS est conçu autour du client et de son expérience, ce qui vous permet de lui offrir ce qu'il souhaite à chaque étape de son séjour et au-delà.

Moteur de réservation

Générez davantage de réservations directes

Facilitez les réservations directes pour vos clients et augmentez votre rentabilité. Notre moteur de réservation intuitif propose de nombreuses options personnalisables et des informations détaillées qui permettent à vos clients de trouver facilement la chambre qui leur convient.

Découvrir notre moteur de réservation

Grâce au moteur de réservation de Mews, nous avons enregistré une augmentation de 40 % des réservations directes dès la première année.⁠

David Henning

PDG/Cofondateur

Big Mama

Portail numérique pour les clients

Des services numériques pour les clients férus de nouvelles technologies

Les clients d'aujourd'hui veulent des moyens modernes pour interagir. Les services numériques de notre logiciel dédié à l'expérience client leur permettent de discuter et d'effectuer leur check-in ou check-out quand, où et comme ils le souhaitent.

Découvrir notre concierge virtuel

Connectez tous les aspects de l'expérience client

Mews Kiosk

Mettez fin aux files d'attente lors du check-in

Donnez à vos clients le contrôle de leur check-in sur place, de leurs achats d'upsells et même de leurs paiements. Pendant ce temps, vos revenus et la satisfaction de vos clients grimpent en flèche.

Découvrir Mews Kiosk

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Des check-ins plus rapides avec Mews Kiosk

Lire l'étude de cas

Digital Key

Proposez une expérience sans contact de A à Z

Offrez à vos clients la liberté d'accéder à leur chambre à l'aide de leur téléphone, ce qui vous fera gagner du temps, à vous comme à eux. Fini les longues files d'attente et les cartes d'accès perdues. Bienvenue dans une expérience sans contact de A à Z, le tout entièrement intégré à Mews.

Découvrir Mews Digital Key

« Grâce au check-in autonome et aux paiements instantanés, Mews nous aide à offrir une expérience plus moderne à nos clients, ce qui stimule leur engagement et booste leurs dépenses moyennes. »

Tini Diekmann

Directeur adjoint d'hôtel

Hôtel Oderberger

Tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle

Application cloud-native

Mews a été conçu dans le cloud depuis le premier jour. Les solutions cloud font partie intégrante de notre ADN.

Orientation client

Votre activité est centrée sur le client. Mews suit la même logique.

Personnalisation

Plus de 1 000 intégrations partenaires pour offrir des expériences uniques à vos clients.

Simplicité

Les check-ins rapides et l'automatisation améliorent l'expérience client.

Flexibilité

Quel que soit votre segment de marché et la taille de votre établissement, Mews s'adapte à votre fonctionnement.

Automatisation

Des solutions qui favorisent le désengagement vis-à-vis de la technologie et les échanges privilégiés avec les clients.

Une question ?

Qu'est-ce qu'un logiciel dédié à l'expérience client ?

Un logiciel d'expérience client est un logiciel hôtelier utilisé par les établissements pour améliorer l'expérience client. Il peut comprendre diverses fonctionnalités couvrant l'ensemble du parcours client, de la réservation à l'arrivée, en passant par le check-in et même les messages reçus pendant le séjour.

Un logiciel moderne d'expérience client doit être à la fois intuitif, facile à utiliser, fluide et optimisé pour les appareils mobiles. Il peut également créer de nouvelles sources de revenus pour l'hôtel, tout en offrant aux clients des options adaptées à leurs envies et besoins individuels. Par exemple, certains clients apprécieront les interactions en personne, tandis que d'autres préféreront le libre-service et ne pas perdre de temps. La plateforme idéale doit être capable de proposer ces deux types d'expérience.

Qu'est-ce qui différencie la plateforme d'expérience client de Mews ?

Mews est conçu pour donner la priorité au client, des opérations jusqu'aux interfaces dédiées à la clientèle. La plateforme comprend un moteur de réservation, le check-in et le check-out en ligne, un chat instantané qui communique directement avec le personnel de la réception, et la solution Mews Kiosk qui vous permet d'accueillir les clients de façon numérique à l'aide de n'importe quelle tablette. Mews Kiosk permet aux clients d'effectuer facilement leur check-in, d'encoder leurs propres clés ou même d'ajouter des upsells à leur réservation. Ils peuvent également procéder à leur check-out tout aussi rapidement, et ainsi éviter les files d'attente au moment de leur départ.

Ces technologies font gagner du temps au personnel et génèrent des revenus supplémentaires.

Quels sont les avantages de Mews Booking Engine ?

Mews Booking Engine est si facile à utiliser que nos clients rapportent une augmentation de leurs réservations directes pouvant atteindre 40 %, ce qui leur permet de réaliser d'importantes économies sur les frais liés aux OTA et d'offrir à leurs clients une expérience fidèle à leur image de marque dès le premier contact. De plus, le moteur de réservation facilite l'upselling, et donc les revenus supplémentaires. Vous pouvez ajouter la possibilité de réserver à l'heure des places de stationnement, des salles de réunion et des postes de coworking.

Quels sont les critères importants à prendre en compte dans un logiciel dédié à l'expérience client ?

Comme son nom l'indique, ce logiciel doit être capable de répondre aux attentes de vos clients et de servir votre vision d'une expérience client remarquable. Autrement dit, vous devez pouvoir personnaliser l'apparence et l'ergonomie de l'outil afin qu'il reflète votre marque de façon cohérente à chaque point de contact, tout au long du parcours client.

Et surtout, ce logiciel doit être intuitif, de sorte que les clients puissent, en quelques minutes seulement, réserver leur chambre idéale, effectuer leur check-in en ligne et sur mobile, etc. Il doit également être connecté à votre système de traitement des paiements afin que les clients puissent régler leurs achats en toute sécurité, à tout moment.

Enfin, le logiciel doit proposer aux clients des moyens de personnaliser et d'améliorer leur séjour en toute simplicité, ce qui vous permet de générer des revenus additionnels plus facilement.