Pour les hôtels, la blockchain, ou chaîne de blocs, est une innovation majeure qui contribue à personnaliser l’expérience hôtelière et à améliorer leur niveau de service.
Dans un secteur qui cherche à être toujours plus axé sur le client, cette technologie ouvre le champ des possibles et permet d’accéder plus facilement aux données et de les utiliser pour optimiser l’expérience client. Comme toutes les interactions sont enregistrées en temps réel, les hôtels peuvent personnaliser le parcours client.
La blockchain renforce la sécurité, facilite les opérations de paiement, améliore l’accessibilité aux données, optimise les processus et réduit la dépendance à l’égard des tiers. Intéressons-nous de plus près à cette technologie, à ses avantages et à ses applications dans le secteur de l’hôtellerie.
Qu’est-ce que la blockchain ?
Pour les hôtels, la blockchain est un moyen de décentraliser leurs bases de données client et de transmettre des informations de manière sécurisée. Au lieu d’être stockées en un seul et même endroit, les données sont validées par un procédé cryptographique, ce qui permet de lutter efficacement contre le risque de malveillance et les violations de données (contenu disponible en anglais).
Concrètement, la blockchain est un registre numérique qui contient un historique de transactions dupliqué et distribué via le réseau informatique de votre hôtel.
Les avantages de la blockchain pour l’hôtellerie
Quels sont donc les avantages de la blockchain pour l’hôtellerie ?
Sécurité
Avec autant de données facilement accessibles, le secteur de l’hôtellerie est de plus en plus exposé aux menaces liées à la sécurité. La technologie de la blockchain garde une trace de toutes les données, de manière décentralisée. Cela signifie que même en cas de cyberattaque, elles ne peuvent pas être supprimées ou compromises. La protection des données de vos clients est primordiale pour la réputation de votre hôtel.
Paiements simplifiés
Grâce à la blockchain, vos clients et vous-mêmes pouvez garder l’esprit tranquille quant à la validation des paiements, quelle que soit la méthode choisie. Tous les paiements sont traités dans le monde entier, ce qui renforce la transparence et la sécurité de l’ensemble du système. Lisez cet article pour découvrir pourquoi les hôtels ont tout à gagner à proposer des options de paiement flexibles (contenu disponible en anglais).
Réduction de la dépendance à l’égard des tiers
Cette technologie permet d’enregistrer et de gérer les réservations au même endroit, ce qui présente de nombreux avantages. Les clients peuvent effectuer des réservations directes, sans passer par un intermédiaire, ce qui réduit les commissions et les frais de transaction liés au traitement des paiements. Et ce n’est pas tout ! Vous optimisez également votre traitement des paiements et des réservations, bénéficiez de systèmes de réservation plus agiles et gérez votre inventaire avec une plus grande efficacité.
Nous venons de voir que la blockchain facilitait l’accès aux données. C’est donc un levier idéal pour optimiser votre processus de réservation. Généralement, la plupart des données traitées par les hôtels doivent être transférées à d’autres entreprises ou organismes, mais avec la blockchain, ce transfert ne nécessite l’intervention d’aucun tiers.
Quelles sont les applications de la blockchain dans l’hôtellerie ?
Maintenant que nous avons examiné les avantages de la blockchain, intéressons-nous à certaines de ses applications les plus courantes dans le secteur de l’hôtellerie.
Vérification d’identité
Les risques d’usurpation d’identité sont très nombreux, il est donc primordial de contrôler soigneusement l’identité de vos clients pour garantir leur sécurité et celle de votre hôtel. La blockchain permet aux établissements de vérifier l’identité des clients grâce à un réseau distribué d’ordinateurs. Par conséquent, le check-in est plus rapide, car les clients peuvent envoyer les documents nécessaires en toute sécurité avant leur arrivée.
Accès aux données
En règle générale, la collecte des données client est assurée par des tiers, mais la blockchain pourrait changer la donne. Avec cette technologie, les hôtels sont en mesure de rassembler toutes les données en un seul endroit : ils peuvent donc y accéder plus facilement et favoriser l’engagement via la personnalisation. Il est essentiel de comprendre les habitudes de réservation et les préférences des clients pour créer des expériences hôtelières plus personnalisées.
Personnalisation
La blockchain renforce également vos efforts en matière de personnalisation, car les données client peuvent être partagées entre les différents départements de votre hôtel, mais également entre plusieurs établissements et plateformes. Ce faisant, vos employés sont en mesure d’anticiper les besoins des clients et d’offrir des expériences plus personnalisées.
De plus, vous pouvez utiliser les informations client pour proposer des services et procéder à de l’upselling de manière ciblée : vos employés peuvent recommander des activités et des services en fonction de l’historique du client.
En savoir plus sur l’upselling (contenu disponible en anglais).
Fidélité
Si vous voulez que votre programme de fidélité (contenu disponible en anglais) rencontre un vif succès, vous devez miser sur la simplicité. Les clients souhaitent pouvoir consulter leur nombre de points et les utiliser en toute simplicité. Grâce à la blockchain, les hôtels peuvent créer des tokens de fidélité numériques, utilisables dans tous les établissements. L’avantage supplémentaire ? Plus besoin de vous soucier de quoi que ce soit, les données sont stockées en toute sécurité et peuvent être consultées très simplement.
Paiements
Imaginez des paiements traités sans intermédiaires comme les banques ou les passerelles de paiement. C’est une réalité pour les paiements numériques comme les cryptomonnaies, et la blockchain garantit la sécurité des paiements et réduit les coûts de traitement des paiements par des tiers. En résumé, la blockchain peut entièrement optimiser le processus de paiement.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Le secteur hôtelier repose sur des chaînes d’approvisionnement pour la nourriture, les boissons, le linge de lit ainsi que d’autres produits et services. Grâce à la blockchain, les hôtels peuvent développer des systèmes sécurisés et transparents de gestion de la chaîne d’approvisionnement et suivre leurs commandes jusqu’à la livraison. Le résultat ? Une meilleure visibilité sur les différentes responsabilités tout au long de la chaîne d’approvisionnement et un processus achats plus transparent.
Conclusion
Pour les hôtels, la blockchain présente de nombreux avantages et de multiples applications. Le secteur de l’hôtellerie est dynamique et la blockchain aide les hôtels à s’affranchir des tiers et des intermédiaires.
À l’ère du numérique, les données représentent un enjeu majeur et sont considérées comme la nouvelle monnaie. Il est donc primordial de garantir un niveau de sécurité optimal à vos clients. La blockchain peut vous aider à booster les performances de votre hôtel et à acquérir un avantage concurrentiel.
À contrario, les hôtels qui décideront de ne pas faire des données client leur priorité ou de ne pas les exploiter pour offrir des expériences personnalisées resteront à la traîne. Par conséquent, la blockchain ne cessera de gagner en importance, tout comme les logiciels hôteliers capables de protéger les clients et d’engager les hôtels sur la voie de l’autonomie. Si vous voulez bénéficier de la meilleure solution du marché, contactez Mews.
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