L'autonomie, de la réservation au check-out
Le client de 2026 n'aime pas attendre. Il n'aime pas non plus avoir à passer par l'accueil de l'hôtel pour la moindre demande. Offrez-lui le moyen de s'enregistrer, de s'informer, de réserver et de payer à distance, de façon 100 % autonome.
Borne de libre-service, tablette dans la chambre ou application hôtelière sur smartphone… Du check-in au check-out, en passant par la réservation d'une table au restaurant, les voyageurs peuvent tout gérer eux-mêmes, sans perdre de temps avec vos réceptionnistes. C'est aussi l'occasion de valoriser vos produits et services additionnels avec des stratégies de cross-selling et d'upselling !
Une expérience personnalisée
C'est la tendance de digitalisation hôtelière qui ne s'essouffle pas : dans le luxe mais pas uniquement, les clients adorent se sentir privilégiés. Faites de la personnalisation de l'expérience client à l'hôtel votre fer de lance pour les années à venir. Repensez chaque étape du parcours client, de la réservation au check-out, dans vos emails marketing comme pendant le séjour, afin de leur donner le sentiment aux voyageurs d'être unique chez vous.
Utilisez un CRM hôtelier intelligent pour collecter toutes les données et les réutiliser au bon moment. Recueillez les préférences des voyageurs (type de chambre, profil du client, menu au restaurant, services favoris, préférences alimentaires…) afin de lui suggérer les produits et services qu'il apprécie avant sa venue. Réglez les chambres en fonction de leurs habitudes (lumière, literie, musique…). Proposez aussi des recommandations sur mesure avec des applications basées sur l'intelligence artificielle.
Un service client réactif
La digitalisation ne doit pas déshumaniser la relation avec vos clients, bien au contraire : elle l'améliore ! En fournissant une application hôtelière ou une tablette connectée dans la chambre, vous permettez aux voyageurs de vous contacter dès qu'ils en ont besoin, par chatbot ou par téléphone.
Restez disponible 24/7 pour leur répondre rapidement et formez votre personnel afin d'anticiper les besoins des clients. Offrez également un service flexible, avec la possibilité d'arriver plus tôt ou plus tard que l'heure de check-in attendue. Ajustez les prestations selon la demande et, surtout, restez réactif.
Vous souhaitez en savoir plus sur les tendances en matière de digitalisation hôtelière ? Découvrez sur notre blog Mews les meilleures technologies pour les smart hôtels !
Un espace professionnel connecté
Le voyageur moderne est hyper-connecté. C'est d'autant plus vrai avec les voyageurs d'affaires à la recherche d'espaces professionnels pratiques, silencieux et sans aucune restriction de connexion. Le wi-fi est peut-être une base, mais s'il ne fonctionne pas bien, vous déplairez fortement à vos clients. Dans l'idéal, il est gratuit dans tout l'établissement et se révèle performant, même dans les zones extérieures (comme la piscine).
Pour les voyageurs professionnels, installez des espaces de coworking bien équipés et isolés. Pensez aussi aux grandes salles pour les séminaires, les conférences… que les entreprises apprécieront. Une domotique avancée (commande vocale pour l'éclairage et la température) sera un plus.
Une approche éco-responsable
On n'y pense pas en premier, mais la digitalisation à l'hôtel s'avère aussi remarquablement utile dans votre démarche RSE. Les voyageurs se montrent de plus en plus sensibles aux pratiques durables des hôtels. Outre les initiatives écologiques de réduction de plastique et de gaspillage alimentaire, certains outils numériques peuvent vous assister au quotidien. Automatisez par exemple la consommation d'eau et d'électricité, numérisez vos documents afin d'en finir avec le papier et suivez vos performances environnementales dans des tableaux de bord en temps réel.
Prenez des initiatives écologiques dans tous vos processus. Ajoutez une corde à votre arc en valorisant des actions en faveur du développement durable. Vous attirerez plus de clients et améliorerez votre réputation.
Avec la digitalisation des processus et des services, l'hôtellerie-restauration prend de nouvelles formes. Les outils numériques de plus en plus avancés permettent aux établissements de gagner du temps, de booster leur chiffre d'affaires et de répondre aux attentes de leurs clients. L'occasion pour les hôtels de se démarquer avec des solutions innovantes et sur mesure !
Vous souhaitez en apprendre plus sur la digitalisation hôtelière afin d'améliorer l'expérience client et optimiser les processus de votre établissement ? Bénéficiez des solutions digitales de Mews à travers son marketplace d'applications dédiées. Simplifiez les tâches de votre personnel et renforcez votre image d'entreprise.
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