Pourquoi y a-t-il de plus en plus d'hôtels sans personnel ?
Quand on parle d'hôtel sans personnel, on parle d'hôtel sans réception. L'établissement touristique ne peut évidemment pas fonctionner sans dirigeant ni agent d'entretien humain. Les métiers de l'hôtellerie existent toujours dans l'ombre, mais de nombreux processus clés sont entièrement numérisés.
Le service de réception, notamment, peut fonctionner sans personnel en front-office (processus en interaction directe avec le client). Néanmoins, si les voyageurs ressentent le besoin de discuter avec un réceptionniste humain pendant leur séjour, l'établissement en donne l'opportunité par chat, par téléphone ou par mail.
Dans l'idée, les clients réservent leur chambre en ligne, ils s'enregistrent sur une borne en libre-service, paient sur leur smartphone et posent des questions dans la messagerie instantanée de l'hôtel.
Les avantages pour les clients
D'après une étude menée par Oracle Hospitality en 2022, 73 % des voyageurs préfèrent un hôtel sans réception offrant un check-in sans contact ou automatisé, via une borne à l'accueil ou une app mobile par exemple. Avec un modèle sans personnel, vous offrez donc des avantages non négligeables aux clients :
- Check-in en ligne simple et rapide ;
- Finies les files d'attente à la réception ;
- Possibilité d'arriver plus tôt ou plus tard ;
- Expérience client repensée 100 % digitale et sécurisée.
Les avantages pour l'hôtelier
Les hôtels, quant à eux, bénéficient aussi d'avantages, autant en termes financiers qu'organisationnels :
- Réduction des coûts d'exploitation puisqu'il y a moins de personnel au total ;
- Réinvestissement des économies dans une meilleure expérience client (app fluide et complète, amélioration des équipements…) ;
- Opportunité de proposer des ventes incitatives et additionnelles pendant l'enregistrement et la réservation, en valorisant vos services hôteliers ;
- Renforcement de la sécurité avec la collecte d'informations essentielles ;
- Supprimer la barrière linguistique : votre conciergerie virtuelle parle toutes les langues !
Découvrez les bonnes pratiques pour accueillir vos clients à l'hôtel !
Hôtel sans personnel : quelles solutions adopter ?
Si votre personnel n'est plus présent à la réception, il faut bien que quelqu'un, ou quelque chose, le remplace dans ses fonctions. Pour ce faire, des technologies avancées, simples et intuitives, sont capables de satisfaire vos clients pendant tout leur séjour, de leur arrivée à leur départ. Voici les outils à connaître pour un hôtel sans personnel efficace !
La borne en libre-service
Dès leur arrivée, les clients pourront s'enregistrer sur des bornes en libre-service interactives à l'entrée de l'établissement. Ceux qui apprécient la flexibilité et l'autonomie seront ravis d'en trouver à l'accueil, plutôt qu'une longue file d'attente.
Comment ces bornes fonctionnent ? Il suffit de saisir les informations de réservation ou de scanner un QR code pour finaliser l'enregistrement. Une fois validé, le client reçoit soit une clé physique, une carte magnétique, soit des instructions pour un accès digital à la chambre.
L'application mobile
Encore plus pratique, les clients peuvent retrouver tout ce dont ils ont besoin dans leur smartphone. Une application hôtelière mobile pourra assister votre personnel dans les tâches quotidiennes en offrant une plateforme de réservation et de recherche à tous les voyageurs.
Mise gratuitement au service des clients afin de faire gagner du temps à tout le monde, l'appli mobile donne accès aux prestations de l'hôtel : réservation du petit-déjeuner ou du dîner au restaurant, code d'accès à la piscine, informations sur les prochains vols, messagerie instantanée avec le personnel…
La tablette dans la chambre d'hôtel
Enfin, il existe encore la possibilité d'installer une tablette ou une télévision connectée dans la chambre. Ainsi, le client retrouve des renseignements sur les services de l'hôtel : heure du check-out, prix du room service, horaires de la piscine et du spa, attractions touristiques à proximité…
Découvrez la conciergerie virtuelle pour votre hôtel !
Dans le secteur de l'hôtellerie, la solution en self-service fait l'unanimité partout dans le monde ! Un assistant virtuel, ou une conciergerie virtuelle, simplifie et accélère tous les processus de réservation, d'achat, de paiement et de check-in et check-out, tout en incitant les visiteurs à consommer plus dans votre hôtel.
Cette technologie avancée de conciergerie virtuelle fournit des informations précises et actualisées aux clients d'hôtel, sans avoir à passer par le personnel hôtelier. Menu du restaurant, ouverture de la piscine, météo de la semaine… Les voyageurs trouvent toutes leurs réponses dans une application mobile ou sur la télé de leur chambre d'hôtel. La conciergerie virtuelle permet aussi de réserver une table au restaurant ou de procéder au check-out, en toute autonomie !
Valorisez vos produits et services hôteliers partout dans l'établissement et améliorez la satisfaction client tout au long du séjour. Mews renouvelle l'expérience client de l'hôtellerie !
Pour conclure, l'hôtel sans personnel en front-office séduit autant les clients que les équipes : elle offre plus d'autonomie aux premiers et déchargent les seconds des tâches répétitives à faible valeur ajoutée.
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