Transformez votre établissement avec Mews Payments

Parlons des paiements, cet aspect fondamental de vos opérations.

Vous souvenez-vous de l’époque où tout était plus simple ? Les paiements avaient lieu en espèces, par virement bancaire ou encore grâce au fameux chèque de voyage. Aujourd’hui, les paiements numériques et la FinTech ont rebattu les cartes, et les moyens de paiement n’ont jamais été aussi nombreux. Pour bénéficier du potentiel de ventes et de revenus supplémentaires de ces nouveaux canaux de paiement, vous devez adopter une solution d’avenir capable de traiter toutes vos transactions de manière sécurisée. En bref, vous avez besoin de Mews Payments.

Qu’est-ce que Mews Payments ?

Mews Payments fait partie intégrante de notre écosystème technologique. Il ne s’agit pas d’un produit complémentaire que nous avons développé dans un second temps, mais d’une composante essentielle de notre pile technologique qui s’intègre à d’autres produits Mews, de la gestion des réservations pour les hôteliers aux services destinés aux clients, tels que le check-in en ligne et les bornes en libre-service.

L’automatisation des paiements est au cœur de Mews Payments. Oubliez les interactions maladroites et sans valeur ajoutée entre vos employés et vos clients lorsqu’il est question de régler. Avec Mews Payments, les transactions se déroulent de manière fluide, sans la moindre intervention de votre part. Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire :

• Accepter des paiements en toute simplicité à n’importe quelle étape des différents parcours client
• Automatiser vos processus et éviter les erreurs de saisie manuelle 
• Gérer les remboursements et les rétrofacturations directement depuis la facture du client 
• Respecter les normes de sécurité les plus strictes en matière de traitement des données de paiement 

Les avantages ? Des gains de temps pour vous et vos employés, une sécurité renforcée et une augmentation de vos revenus grâce à des ventes incitatives et des ventes croisées simplifiées.

Des paiements sans point de friction pour vos clients

Avant d’entrer dans le vif du sujet et d’aborder en détail ce que Mews Payments peut faire pour vous et vos employés, nous devons d’abord vous expliquer pourquoi il s’agit d’une solution incontournable pour vos clients. Après tout, Mews est une plateforme centrée sur le client et offrir des expériences remarquables à vos clients, c’est votre quotidien, n’est-ce pas ?

Imaginez Mews Payments comme un superbe yacht voguant sur l’océan. Le client s’intéresse à ce qu’il se passe devant ses yeux : il lui suffit de diriger le bateau vers la direction souhaitée et de se laisser porter. S’il peut faire cela, c’est grâce à toutes les technologies de pointe qui se trouvent sous ses pieds et dont il ne s’aperçoit pas – et en toute honnêteté, il n’a pas besoin de comprendre comment elles fonctionnent. Mews Payments est la salle des machines dont le client n’a pas conscience et qui accomplit les tâches les plus ardues pour s’assurer que le client profite de son voyage en toute tranquillité.

Dans la pratique, qu’est-ce que cela signifie pour vos clients ?

Avoir l’embarras du choix

Il faut de tout pour faire un monde. Certaines personnes aiment la musique classique, tandis que d’autres préfèrent le heavy metal. Et lorsqu’il est question de paiement, certaines personnes préfèrent les cartes de débit, tandis que d’autres préfèrent les portefeuilles numériques ou les méthodes de paiement alternatives. Il n’existe pas de bonne ou de mauvaise façon de payer. Le plus important, c’est que les clients puissent payer en toute simplicité et sans tracas.

Avec Mews Payments, vos clients peuvent choisir la méthode de paiement qui leur convient le mieux. Ils n’ont pas à se préoccuper de savoir s’ils peuvent utiliser American Express ou si l’établissement est suffisamment moderne pour accepter Apple Pay. Chaque méthode peut être traitée de manière sécurisée, c’est donc un souci en moins pour vos clients.

Ne pas dépendre d’interactions avec le personnel

Dans la mesure où Mews Payments tokenise et stocke les données de paiement du client, ce dernier n’a pas besoin de fouiller dans ses affaires lorsqu’il souhaite effectuer des achats supplémentaires. Une fois de plus, tout le travail accompli dans le backend en arrière-plan se traduit par une expérience plus fluide.

Prenons un exemple concret. Vous séjournez dans un hôtel qui n’utilise pas Mews Payments. Dans votre chambre, vous feuilletez la brochure qui vous été a remise et qui présente les activités proposées par l’hôtel au cours des semaines à venir. Vous tombez sur une dégustation de vins organisée le lendemain. Vous aimeriez beaucoup y participer. Cela implique de vous rendre ou de téléphoner à la réception, de demander à réserver une place et d’insérer ensuite votre carte dans le terminal. Quelques minutes et quelques conversations plus tard, votre réservation a bien été prise en compte. Dans l’absolu, cela ne vous a pris que quelques minutes, mais cela est amplement suffisant pour démotiver certains clients. Adieu la dégustation de vins !

Imaginez maintenant que vous séjournez dans un hôtel qui utilise Mews. Vous êtes dans votre chambre. Vous parcourez le concierge virtuel pour découvrir les différentes activités disponibles. Vous tombez sur la dégustation de vins, vous cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » et le tour est joué ! Le paiement est automatisé et est directement traité ou ajouté à la facture finale du client sur son profil. Rapide et efficace. Vous n’avez plus qu’à profiter de la dégustation de vins !

Favoriser les échanges qui ont du sens

La question « Comment souhaitez-vous régler ? » n’a jamais apporté de valeur ajoutée à l’expérience client. L’automatisation des paiements permet non seulement à vos clients de gagner un temps précieux, mais également d’échanger avec vos employés et de poser des questions qui ont du sens.

De plus, vos clients bénéficieront d’un service de meilleure qualité. Vos employés ne seront pas occupés à parcourir des logiciels compliqués, à remplir des reçus ou à éditer des factures avec la plus grande attention (si vous avez déjà travaillé en réception, vous savez exactement ce que cela implique). La seule chose qu’un agent de réception doit faire, c’est cliquer sur un bouton pour traiter le paiement. Il n’y a pas non de plus de reçu physique : il est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail du client. Résultat ? Vous avez plus de temps pour un échange personnalisé avec les clients, pour les renseigner sur les environs et les informer sur les événements et activités qui pourraient les intéresser. Vos clients apprécieront particulièrement ces attentions et se sentiront d’autant plus valorisés.

Des paiements simplifiés pour votre établissement

Vous l’avez compris, Mews Payments est une solution incontournable pour vos clients, mais qu’en est-il pour votre établissement ? Eh bien, c’est la même chose ! Des opérations simplifiées, des rapports plus clairs, moins d’erreurs et de rétrofacturations, une sécurité renforcée, tels sont les avantages dont vous bénéficierez si vous adoptez une solution de paiement moderne et intégrée.

Gagner en efficacité grâce à l’automatisation 

L’automatisation des paiements est l’un de ces concepts dont on entend très souvent parler, mais qui est parfois difficile à saisir. Dans le cas de Mews, l’automatisation des paiements signifie créer des règles d’imputation pour que vous puissiez capturer les paiements en toutes circonstances, quel que soit le parcours client. Il s’agit de préautoriser les cartes, de gérer les tarifs et de pouvoir couvrir les frais supplémentaires avec une préautorisation supérieure au moment de la réservation, si vous le souhaitez. Dans la pratique, cela se traduit par une gestion des tâches connectée et par une politique d’annulation facile à configurer qui s’appliquera automatiquement aux réservations pertinentes.

Mews Payments supprime le travail manuel lié au rapprochement, ce qui est un autre avantage majeur pour votre équipe. Nul besoin d’imprimer des documents ou de rechercher des reçus perdus : tout est numérique et vous bénéficiez d’une totale transparence sur les paiements effectués et en attente. Ce gain de temps considérable revient non seulement à supprimer le risque d’erreurs manuelles, mais également à renforcer votre sécurité. Nous y reviendrons plus tard.

Capturer les paiements, où et quand vous le souhaitez 

Au bon vieux temps, les paiements étaient capturés de manière quasi systématique, soit lors du check-in, soit lors du check-out. Cela est toujours le cas pour certains clients et pour certains établissements, mais ce n’est plus l’unique façon de procéder. Avec Mews Payments, vous pouvez capturer les paiements à n’importe quelle étape du parcours client, que ce soit sur le moteur de réservation, au moment de la confirmation de la réservation, sur les terminaux à la réception, aux bornes de check-in ou via des demandes de paiement que vous pouvez envoyer à tout moment par e-mail.

Cela vient s’ajouter aux nombreuses méthodes de paiement que nous avons déjà abordées et dont les clients peuvent bénéficier. « Ce qui est formidable avec Mews Payments, c’est qu’on le remarque à peine alors qu’il abat un travail énorme. Nous avons pour habitude de vérifier nos réservations et nos réservations entrantes tous les jours, très tôt le matin, et en règle générale, environ 95 % d’entre elles sont déjà traitées et facturées », déclare Claudia van den Beerg, Managing Director chez Boutique Hotel STAATS Haarlem (contenu disponible en anglais).

Cela a également un impact positif sur vos flux de trésorerie. Vous ne devez plus attendre que le client ait effectué son check-out pour percevoir le paiement (cela revient à travailler avec des arriérés). Les nombreuses méthodes de capture de paiements vous permettent d’exercer un contrôle accru sur vos revenus et de facturer quand bon vous semble. De plus, les clients sont susceptibles de dépenser davantage, car il est beaucoup plus simple de prendre des décisions d’achat. Résultat ? Cela génère un flux de revenus entrants plus régulier et plus important.

Utiliser les données pour comprendre vos clients

Enfin, vous pouvez bénéficier d’un aperçu à 360 ° et en temps réel des paiements de vos clients. Comment ? Tous les paiements sont immédiatement ajoutés au profil client correspondant. Vous pouvez donc cliquer à tout moment sur leur profil et consulter les montants dus, les montants payés et les dates correspondantes.

Ces données ne se limitent pas à un séjour donné. Vous pouvez consulter toutes les transactions effectuées lors de séjours précédents au sein de votre établissement ou lors de séjours dans d’autres établissements de votre chaîne. Utilisez ces données pour comprendre les habitudes de consommation de vos clients et calculer leur valeur vie client. En tant qu’hôtelier moderne, c’est un indicateur clé sur lequel vous devez redoubler d’efforts (contenu disponible en anglais). Vous pouvez ensuite personnaliser vos offres en fonction des habitudes des clients, ce qui contribue à stimuler leur dépense moyenne. Par exemple, si vous remarquez qu’un client a réservé une formule spa lors de son précédent séjour, assurez-vous de faire la promotion d’une formule similaire pour son séjour à venir.

Plus de sécurité, moins de risques 

Mews Payments a été conçu pour intégrer les normes les plus strictes du secteur en matière de sécurité. Les données relatives aux établissements et aux clients sont toujours stockées et traitées de manière sécurisée, avec des processus automatisés qui réduisent le risque de fraude, de vol ou d’erreurs manuelles. Vous souhaitez des informations plus précises ? Avec plaisir !

Nous possédons la certification PCI DSS niveau 1. Cela signifie que grâce à la tokenisation et au chiffrement de bout en bout, les données des cartes ne sont jamais transmises à l’écosystème de Mews. La conformité à la norme PSD2 comprend le système 3D Secure pour lutter contre la fraude. Cela signifie que la première fois qu’un client effectue un paiement, il doit s’assurer de le vérifier à l’aide :

• De quelque chose qu’il possède, comme un code envoyé sur son téléphone
• De quelque chose qu’il connaît, comme un mot de passe ou la réponse à une question de sécurité 
• De quelque chose qui lui est propre, comme une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale

Cette couche supplémentaire de sécurité ne veut pas dire que vous devez faire des compromis sur les conversions, car nous avons optimisé le flux de réservations directes pour capturer les paiements. Pour en savoir plus sur Mews et la conformité à la norme PSD2, cliquez ici (contenu disponible en anglais).

Moins de rétrofacturations, plus d’assistance

Nous pourrions écrire un article entier pour vous expliquer les raisons pour lesquelles Mews est idéal pour gérer les rétrofacturations. Et c’est exactement ce que nous avons fait ! Pour en savoir plus sur les rétrofacturations dans les hôtels, cliquez ici. La chose la plus importante à savoir est la suivante : grâce aux couches de sécurité supplémentaires que nous venons de vous présenter, vous réduisez drastiquement le risque de recevoir une rétrofacturation. Si c’est le cas, vous recevrez une notification automatique ainsi que des directives sur la marche à suivre et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

« Depuis que nous avons adopté Mews Payments, nous avons constaté que les cas de fraude par carte de crédit ont diminué de 60 %. Dès qu’une carte volée ou frauduleuse est utilisée, le système annule la transaction. C’est formidable, car nous n’avons pas à nous en occuper nous-mêmes et cela protège nos clients dans le même temps. », affirme Liutauras Vaitkevicius, Directeur général chez Good Hotel London (contenu disponible en anglais).

Les avantages de Mews Payments

Vous venez de lire plus de 1 600 mots sur Mews Payments. Cela fait beaucoup d’informations à digérer. Voici un récapitulatif de ses avantages :

Pour votre établissement et vos employés :

• Des gains de temps considérables
• Moins de tâches administratives fastidieuses et d’erreurs manuelles 
• Une plus grande flexibilité quant au moment où vous acceptez les paiements 
• Une meilleure compréhension de vos clients
• Des rapports simples et clairs 
• Une sécurité accrue et moins de rétrofacturations
• Une solution respectueuse de l’environnement, sans la moindre impression de reçus
• Plus de revenus grâce à des ventes incitatives simplifiées

Pour vos clients :

• Des paiements instantanés et pratiques, sans tracas 
• Les clients peuvent choisir les méthodes de paiement qui leur conviennent 
• Une plus grande flexibilité quant au moment du règlement 
• Plus de conversations qui ont du sens avec vos employés

Si vous devez retenir une seule chose de cet article, c’est que Mews Payments contribuera à transformer votre établissement grâce à des processus de paiement pratiques et à une philosophie set and forget (Configurez et oubliez). Les transactions ne devraient jamais constituer le noyau autour duquel gravitent votre parcours client et vos échanges. Elles doivent être fiables, sécurisées, invisibles et vous devez pouvoir les effectuer en un seul clic. Si pour vous, cela s’apparente à de la fiction, c’est que vous n’utilisez pas encore Mews Payments.

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