À propos de Good Hotel
Le Good Hotel de Londres associe une hospitalité de qualité à une mission sociale. Leur devise,"Sleep Good, Do Good", reflète la façon dont les clients peuvent profiter d'un confort moderne tout en soutenant des projets d'éducation et de formation à l'échelle locale et internationale. Fait unique, l'établissement est un hôtel flottant, déplacé à travers la SEA en 2016 avant de jeter l'ancre au Royal Victoria Dock.
Lorsqu'il s'est agi de choisir un PMS, Good Hotel a cherché une tech qui corresponde à son esprit d'innovation. Leur ancien système était encombrant - même les tâches les plus simples prenaient trop de temps, et beaucoup d'entre elles devaient encore être effectuées manuellement. Avec Mews, ils ont trouvé le contraire : un logiciel simple et intuitif qui fonctionne à la fois pour le personnel, les finances et les clients.
Le fait d'être cloud-native et d'être facilement connecté à d'autres outils a scellé l'accord, leur donnant la flexibilité de fonctionner sans problème aujourd'hui tout en s'adaptant à l'avenir.
« Ce que nous apprécions le plus ? L'automatisation, sans aucun doute. Nous sommes également impressionnés par les immenses gains de productivité, tant au niveau de la réception que dans notre back-office. »
Mews PaymentsLe paiement en ligne : le moyen facile de payer
Défi
Le rapprochement et la poursuite des paiements prenaient trop de temps au personnel et avaient un impact sur le service client. Les erreurs manuelles, les annulations et les problèmes de réservation étaient une source constante de frustration pour l'équipe.
Solution
Mews Payments a éliminé la charge de travail manuelle, garantissant un traitement rapide, précis et sécurisé. L'automatisation permet de supprimer les erreurs et le rapprochement se fait sans points de friction. L'équipe peut accéder aux résultats à tout moment, de n'importe où, et concentrer son énergie sur les clients plutôt que sur l'administrateur. La sécurité a également été améliorée : les cartes frauduleuses ou volées sont automatiquement bloquées, ce qui protège à la fois le personnel et les clients.
Résultat
- 10 heures sauvegardées par semaine, auparavant consacrées à des tâches administratives et de back-office.
- Réduction de 60 % des cas de fraude à la carte de crédit depuis le passage à Mews Payments
- Taux de rétrofacturation de 0,04 %, bien en deçà de la norme du secteur
Équilibrer la rapidité du check-in avec un service attentif
Défi
Le temps des clients est précieux, mais une expérience d'accueil exceptionnelle dépend toujours de la connexion humaine. Le personnel perdait un temps précieux à effectuer des tâches administratives répétitives telles que des formulaires et des check-in manuels - des tâches qui semblaient dépassées et qui empêchaient d'offrir un service attentif.
Solution
Avec Mews Kioskle check-in et le check-out sont rapides, simples et sans stress. Les clients (souvent des professionnels très occupés) apprécient l'efficacité, tandis que l'équipe dispose de plus de temps pour s'engager utilement. L'automatisation a libéré le personnel des tâches répétitives afin qu'il puisse se concentrer sur ce qui rend le Good Hotel unique : offrir un accueil personnalisé, soutenir le programme de formation Good et consacrer davantage de ressources aux causes sociales qui sont au cœur de sa mission.
Résultat
- Effectuez un check-in rapide et convivial à l'adresse Mews Kiosk.
« Passer à Mews nous a permis de voir plus grand et d'être plus ambitieux. Nous consacrons davantage de temps à nos clients et à notre formation interne, au lieu de passer des heures à remplir des formalités. »
Des opérations plus intelligentes grâce à Flexkeeping, une société Mews
Défi
Good Hotel avait besoin d'un meilleur moyen de gérer les opérations quotidiennes, d'équilibrer le recrutement du personnel et de maintenir une qualité de service constante. La coordination manuelle entre les services rendait difficile une planification efficace, et les cycles de nettoyage étaient souvent rigides et réactifs plutôt que fondés sur des données.
Solution
Avec Flexkeeping, qui fait partie de l'écosystème Mews , Good Hotel a réuni toutes les équipes opérationnelles sur une seule plateforme. Le personnel de ménage, d'entretien et de front office travaille désormais en synchronisation, avec des attributions de tâches automatisées et des prévisions de recrutement intelligentes tirées directement des données de réservation du site Mews. Les cycles de nettoyage flexibles s'adaptent en temps réel en fonction de l'occupation et des préférences des clients, afin que les chambres soient prêtes exactement quand il le faut et que le travail manuel ne soit pas superflu.
Résultat
- Jusqu'à 40 % d'augmentation de la productivité du personnel
- Réduction de 45 % des plaintes des clients associées à l'entretien des locaux et aux retards de service.
- Une programmation plus efficace et des équipes plus heureuses et moins stressées
Assistance d'un expert, à tout moment, avec Mews Premium Support
Défi
Les retards dans la résolution des cas ou dans les conseils techniques perturbent l'expérience client et l'efficacité du front office. Un bon hôtel a besoin d'une assistance fiable pour assurer le bon déroulement des opérations en cas de problèmes techniques et d'escalades hautement prioritaires.
Solution
Avec le support premiumMews , Good Hotel a un accès direct à des coordinateurs de support dédiés, des revues de cas mensuelles et des discussions téléphoniques et en direct 24/7 avec des experts premium. L'équipe fournit également des conseils sur les API et des sujets techniques plus complexes. Cette configuration garantit une résolution plus rapide des cas, un partage continu des connaissances et un partenariat plus solide. Sachant qu'un expert est toujours à portée de main, Good Hotel peut se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle.
Résultat
- Les opérations du front office se déroulent plus facilement et l'équipe se sent mieux soutenue.
