À propos de Brama
Brama se trouve dans le bâtiment historique classé Grade II qui était autrefois au centre de nombreux moments historiques de Bromley. Premier boutique-hôtel de la région, il s'est donné pour mission de relever le niveau de l'hospitalité locale, en jumelant des technologies centrées sur le client à des opérations efficaces et durables dans un espace à usage mixte.
L'équipe avait besoin d'un système rapide, intuitif et pratique pour le personnel sur place et les agents du service d'étage. Lors de l'évaluation des options, Mews s'est distingué par sa fonctionnalité, sa facilité d'utilisation et son prix accessible - idéal pour l'ouverture d'une nouvelle boutique.
« Ce que Mews nous aide à accomplir avec une équipe aussi réduite est tout simplement formidable. Cette plateforme en fait bien plus que toutes celles que j'ai utilisées auparavant. »
Automatisation intelligente, opérations allégées
Défi
En tant que petit établissement de charme doté d'une équipe réduite, Brama avait besoin d'optimiser ses opérations quotidiennes sans augmenter ses effectifs.
Solution
L'automatisation intelligente via Mews a permis de supprimer de nombreuses tâches qui ralentissaient auparavant l'équipe. Le check-in en ligne et les paiements automatisés par l'intermédiaire de l'application Mews Payments ont joué un rôle essentiel dans la gestion efficace de l'hôtel. Les paiements étant entièrement automatisés et centralisés, les rapports financiers sont plus rapides et plus précis. Au-delà de la plateforme principale, Brama a également tiré parti de Mews MarketplaceBrama a également profité de l'intégration de la plateforme de coworking, en connectant des intégrations clés pour étendre l'automatisation à tous les départements et à leurs partenaires de coworking et de F&B.
Résultat
- Brama fonctionne sans heurts avec une équipe réduite et des ressources limitées
- Les opérations et les rapports sont configurés pour être évolutifs.
« L'automatisation a complètement changé notre façon de travailler. Cela dépasse de loin tout ce que j'ai connu dans mes fonctions précédentes. »
Des technologies que les clients ressentent réellement
Défi
Brama avait pour objectif d'offrir aux clients un parcours sans points de friction, à la pointe de la technologie, dans un marché où l'hôtellerie de charme n'a que peu d'antécédents.
Solution
Mews a aidé Brama à mettre en place des flux de travail centrés sur le client qui rendent chaque étape du séjour sans effort. Grâce à Mews Booking Engineles clients peuvent facilement ajouter des espaces supplémentaires, comme des cartes journalières à prix réduit pour les espaces de coworking Clockwise. Et Mews Digital Key permet aux clients d'accéder à leur chambre en toute sécurité à l'aide de leur smartphone - pas de tracas, pas de clés perdues. La messagerie automatisée et les intégrations avec des systèmes tels que les téléviseurs dans les chambres permettent de maintenir une communication client fluide avant, pendant et après chaque séjour.
Résultat
- Réduction du travail manuel et amélioration de l'expérience client.
« Mews gère parfaitement l'ensemble de l'expérience client et est très simple à utiliser, pour le personnel comme pour les clients. »
Facilité d'utilisation, clarté et réponses instantanées
Défi
Ma formation avait besoin d'un système que le personnel pourrait apprendre rapidement et utiliser en toute confiance, sans dépendre d'un soutien externe constant.
Solution
Mews présente les informations dans un format clair et facile à lire, ce qui aide le personnel à passer efficacement d'une tâche à l'autre. Lorsque des questions se posent, Mews University fournit instantanément des conseils étape par étape afin que l'équipe puisse continuer à travailler sans interruption. Et lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire, le chatbot intégré vous fournit immédiatement des réponses précises - pas d'attente, pas de ticket, pas de retard.
Résultat
- Le personnel séjourne de manière productive et autonome avec une formation minimale.
- L'équipe résout les problèmes instantanément grâce à Mews University et à l'assistance par chat sur la plateforme.
« Je n'ai jamais utilisé un chatbot aussi performant. Juste au moment où vous pensez devoir poser la question à quelqu'un, il a déjà la réponse. »
Visant vers l’avant
Brama a montré que l'hôtellerie de charme peut être à la fois high-tech et profondément personnelle. Avec un ADR leader sur le marché et un modèle économique qui a fait ses preuves, l'équipe se prépare maintenant à étendre le concept, avec de nouvelles ouvertures déjà à l'horizon.
