Hollywood Hotel

À propos de l'hôtel Hollywood

Le Hollywood Hotel est un établissement de 127 chambres situé au cœur de Los Angeles. Il est géré par une équipe qui sait exactement à quoi doit ressembler une hospitalité de qualité. Pourtant, pendant des années, ils se sont heurtés à Infor, à des outils de communication client limités et à des prépaiements peu pratiques. Chaque nouvelle intégration s'accompagnait de frustrations, de retards et d'une facture salée.

À la recherche d'une solution, l'hôtel Hollywood a clairement défini ses priorités : un PMS qui fonctionne bien avec d'autres paramètres, qui réduise les coûts associés aux OTA et qui favorise l'augmentation des revenus. Mews a tenu ses promesses dans les trois cas. L'équipe a enfin trouvé la structure qui lui manquait : une logique de tarif anticipé propre, des intégrations faciles et une plateforme prête à accueillir des outils avancés comme Atomize. En l'espace de quelques mois, ils ont constaté que les check-in étaient plus rapides, que les upsells étaient plus nombreux et que le travail manuel diminuait considérablement.

Aujourd'hui, l'hôtel Hollywood est un exemple de réussite impressionnant dans l'une des villes les plus compétitives du monde.

Tarifs en temps réel, confiance en temps réel

Défi

Le prix était réactif et prenait du temps, il n'était mis à jour que lorsque quelqu'un pouvait l'intégrer. L'équipe avait besoin d'un contrôle plus intelligent pour ajuster les tarifs de manière dynamique, en s'appuyant sur des données en temps réel plutôt que sur des suppositions. Ils souhaitaient également un RMS qui fonctionne sans points de friction avec Mews afin de réduire les erreurs et de simplifier les opérations quotidiennes.

Solution

Atomize, une société du site Mews , utilise l'IA pour automatiser les prévisions de prix et de demande en temps réel. Les tarifs de l'hôtel Hollywood s'ajustent désormais en permanence en fonction des signaux du marché, ce qui permet de maintenir des prévisions exactes et de renforcer la confiance dans la planification, le recrutement du personnel et les rapports. Moins de mains sont nécessaires pour la fixation des prix - la direction se concentre sur la stratégie tandis que l'équipe fournit un excellent service aux clients. Totalement intégré à Mews PMSAtomize garantit que les ajustements de tarifs, l'état de l'inventaire et les données de réservation sont toujours synchronisés, éliminant ainsi les transferts manuels et les incohérences.

Résultat

• Des gains de temps considérables grâce à l'automatisation des ajustements de tarifs en temps réel
• Des opérations quotidiennes plus fluides et la fin des silos de données
• La direction supervise la stratégie tandis que l'équipe se concentre sur le service.

Mews Registres comptables et BI : la clarté financière en un coup d'œil

Défi

Les flux de travail de la comptabilité de l'hôtel Hollywood reposaient sur des solutions de contournement et des rapports incohérents. Leur ancien PMS n'offrait pas de structure de registre comptable claire, et les prévisions nécessitaient de passer d'un système à l'autre et de recouper manuellement les données.

Solution

Avec l'activation de Mews Ledgers, l'équipe dispose enfin d'une vue claire et centralisée de toute l'activité financière. Les mises à jour s'effectuent tout au long de la journée, ce qui supprime le besoin d'effectuer des audits de nuit et permet d'actualiser en permanence les parcours de paiement, les statuts des clients et les dossiers financiers. L'hôtel Hollywood utilise également la nouvelle solutionMews Business Intelligence (BI), qui offre des tableaux de bord personnalisables en temps réel et des indicateurs clairs permettant de suivre les performances et de repérer les tendances. Pour la première fois, les équipes chargées de la comptabilité et des revenus travaillent à partir d'une même source fiable, au lieu de rapports disparates.

Résultat

• Finances centralisées avec une balance des débiteurs plus claire
• Des prévisions plus rapides et plus fiables

Un check-in plus rapide et des upsells plus nombreux

Défi

La lenteur du check-in est l'une des plaintes les plus persistantes de l'hôtel. En l'absence d'outils d'envoi de SMS, les clients arrivaient sans avoir franchi les étapes clés. Des files d'attente se sont formées et l'équipe a passé trop de temps à manipuler les éléments de base à la main. Les upsells ont également sous-performé parce que les offres n'étaient pas automatisées.

Solution

L'hôtel Hollywood a effectué un déploiement de SMS automatisés par le biais de Mews, envoyant des rappels opportuns avec un lien direct vers le check-in en ligne. Les clients peuvent désormais facilement effectuer les étapes préalables à leur arrivée, tandis que l'équipe peut gérer l'engagement des clients à l'échelle. Grâce à une automatisation simple mais intelligente, Mews SMS Package réduit la charge de travail manuelle du personnel et génère des revenus supplémentaires grâce aux upsells effectués pendant le processus de check-in en ligne.

Résultat

• 24 % des clients ayant reçu un SMS ont effectué leur check-in en ligne.
• Taux de conversion des upsels de 13 %, soit près du double de la moyenne américaine

Concentration immédiate sur les connexions critiques en termes de revenus

Défi

Les frais d'OTA peuvent représenter jusqu'à 25 % du montant d'une réservation. Il est donc tout à fait normal de réserver directement. Mais l'ajout de nouveaux outils nécessitait un travail sur mesure coûteux, les poussées tarifaires de l'OTA ne suivaient pas la demande réelle et le fait de jongler avec plus de 30 tarifs de base dans SynXis créait de la confusion au lieu d'apporter de la clarté.

Solution

Mews a permis de reconstruire le tarif de l'hôtel autour d'un tarif de base unique, rendant chaque mise à jour de l'OTA instantanée et précise. L'équipe ne jongle plus avec des dizaines de connexions désordonnées ; elle gère désormais des gestions tarifaires propres, en cascade et automatiques, qui séjournent sur tous les canaux. Les connexions directes avec les OTA ont supprimé les couches intermédiaires inutiles, et le passage à l'OTA a remplacé un fournisseur coûteux, ce qui a permis à l'hôtel de récupérer plus de revenus. Mews Booking Engine a remplacé un fournisseur coûteux, ce qui a permis à l'hôtel de récupérer plus de revenus.

Résultat

• Les tarifs en cascade restent désormais parfaitement synchronisés sur tous les canaux.

Remise en lumière de l'intégration

Avec l'arrivée sur le marché de nouveaux outils d'accueil, Jeff a constaté que son ancien système ne pouvait tout simplement pas suivre. Chaque fois qu'il voulait ajouter une intégration, le processus était lent et coûteux. Mews Marketplace a changé cela - il pouvait enfin brancher les outils dont il avait besoin, instantanément et sans frais de connexion.

Plusgrade

Plusgrade gère une intégration bidirectionnelle avec Mews PMS, ce qui permet à l'hôtel Hollywood de débloquer des revenus additionnels sans ajouter de frictions opérationnelles. Dès qu'une vente incitative est approuvée et acceptée, elle est immédiatement mise en œuvre : l'inventaire mis à niveau est sécurisé et la chambre d'origine est immédiatement mise à disposition pour être revendue.

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AdriaScan

AdriaScan extrait rapidement les données des passeports, des cartes d'identité et des permis de conduire pour les intégrer dans les profils des clients en quelques secondes. Cette solution en un clic réduit le temps de check-in, élimine la saisie manuelle et les photocopies et assure un stockage sécurisé des données personnelles dans le PMS.

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