À propos du groupe Circus
Le groupe d'établissements Circus gère quatre établissements uniques au cœur de Berlin : une auberge de jeunesse, un hôtel, des appartements et The Circus Living - des micro-appartements avec services pour des séjours de longue durée. Unis par une croyance en la nature sociale du voyage et un engagement profond en faveur de la durabilité, chaque établissement reflète le lien étroit du groupe avec le voisinage local.
Après des années d'utilisation d'un ancien système encombré de paperasserie et d'une flexibilité limitée, l'équipe a cherché un PMS moderne - un système offrant de meilleures analyses, des informations plus intelligentes sur les clients et une chambre d'hôtel sur laquelle se développer. Voici leur exemple de réussite avec Mews.
Mews nous a aidés à réduire la période de formation de six mois à seulement six semaines. Les nouveaux membres de l'équipe se familiarisent rapidement avec le système, ce qui nous fait gagner du temps et réduit les coûts de formation.
Gestion centralisée de plusieurs établissements
Défi
Avec son système précédent, le groupe d'établissements devait jongler avec trois identifiants distincts, un pour chaque établissement. Cela a créé une complexité inutile et a ralenti les opérations quotidiennes.
Solution
Mews a introduit un tableau de bord central qui permet de passer facilement de l'auberge de jeunesse à l'hôtel et aux appartements. Cela a permis de rationaliser les opérations dans tous les détails tout en donnant à chaque concept la flexibilité dont il a besoin. Bien que les offres diffèrent, Mews a permis de créer un parcours client plus cohérent. Les réceptionnistes apprécient particulièrement le calendrier clair et intuitif, qui a permis de réduire considérablement les erreurs.
Résultat
- Le personnel dispose désormais de plus de réservation et organise même des visites gratuites de Berlin.
- Les e-mails ne sont plus tapés manuellement - ils sont automatisés dans Mews et faciles à personnaliser.
- Amélioration de la durabilité grâce à la réduction de l'utilisation du papier
Nous avons commencé comme auberge de jeunesse et avons choisi Mews parce que ce logiciel répondait parfaitement à nos besoins. Lorsque nous nous sommes développés dans d'autres segments, le système s'est adapté sans difficulté à notre croissance.
Plus de revenus grâce aux upsells automatisés
Défi
Le Circus Group souhaitait augmenter les revenus générés par les upsels d'une manière qui soit fidèle à sa marque et sans faire appel au personnel de la réception pour proposer des mises à niveau.
Solution
Grâce à Mews, les clients se voient proposer des upsells créatifs lors du check-in en ligne, comme des coffrets romantiques ou des surprises d'anniversaire. L'équipe profite du moment idéal où les clients sont déjà en mode vacances et plus enclins à dépenser. Mews affiche clairement les upsells que les clients peuvent ajouter en un clic, ce qui génère plus de conversions sans aucun effort de la part de l'équipe. Le Circus Group offre également des tapis de yoga gratuitement, ce qui prouve que tout n'a pas besoin d'une étiquette de prix pour être valorisé.
Résultat
- Augmentation des revenus grâce à des upsells automatisés et adaptés à la marque.
- Mews Guest Experience et renforcement de la personnalité de la marque
Des check-in plus rapides, des paiements plus sûrs
Défi
Avec leur système précédent, les paiements étaient traités manuellement. Certains clients ont même communiqué les détails de leur carte par téléphone ou par courriel, provoquant des erreurs qui ont nécessité l'intervention du directeur général/directrice générale et faisant perdre un temps précieux.
Solution
Mews Payments place la sécurité et l'efficacité au premier plan. Les informations relatives aux cartes sont collectées dès le départ et prêtes à être utilisées pour tout débit supplémentaire, ce qui élimine les erreurs manuelles et les cafouillages de dernière minute. Les équipes Finances et Comptabilité apprécient la clarté et la simplicité des rapports, qui facilitent leur travail. Les check-in sont désormais plus rapides grâce aux terminauxMews , puisqu'il n'y a plus de temps perdu à diviser les factures.
Résultat
- 2 heures sauvegardées par jour grâce à l'automatisation
- Les paiements tokenisés renforcent la confiance et la sécurité des clients.
"Diriger un hôtel, c'est passer 15 % de son temps à réparer des erreurs. Après avoir fait l'expérience de la précision et de la rapidité de Mews Terminals, il est hors de question de revenir en arrière."
Visant vers l’avant
La prochaine ouverture du groupe Circus, prévue pour la fin de l'année 2026, est The Circus Retreat en Italie. Alimenté par Mews, cet établissement haut de gamme sera doté de 20 chambres et de sa propre chapelle intime pour les mariages, et mettra l'accent sur l'impact positif sur la communauté locale. Bonne chance.
Remise en lumière de l'intégration
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder est un directeur/directrice de canal de premier plan. L'intégration de Mews fournit une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, ce qui permet au Circus Group d'atteindre un large public en ligne avec un minimum d'efforts manuels.
Vouchercart
Grâce à VoucherCart, The Circus Group peut facilement créer, promouvoir et vendre ses produits et services sous forme de voucher sur son site web, ses médias sociaux et ses canaux de messagerie. L'ensemble du processus est automatisé, les bons pouvant être échangés sans points de friction directement sur le site Mews.
Qu'est-ce que le Circus Group ?
Qu'est-ce que le Circus Group ?
Le Circus Group est une société d'hôtellerie basée à Berlin, qui opère une auberge, un hôtel, des appartements avec services et des micro-appartements pour les longs séjours, tous ancrés dans un fort sens de la communauté et de la durabilité.
Pourquoi le Circus Group a-t-il choisi Mews?
Pourquoi le Circus Group a-t-il choisi Mews?
Ils ont choisi Mews pour remplacer un système ancien qui manquait de flexibilité et créait des inefficacités au niveau des opérations. Mews a offert une plateforme moderne et évolutive avec une meilleure automatisation, des analyses et une facilité d'utilisation - ce qui est crucial pour la gestion de plusieurs types d'établissements.
Quels produits Mews utilisent-ils ?
Quels produits Mews utilisent-ils ?
Le Circus Group utilise Mews Kiosk pour un check-in sans contact, Mews Payments pour des transactions sécurisées et automatisées, le Mews Marketplace avec cinq intégrations actives, et un tableau de bord centralisé pour une gestion rationalisée des groupes d'établissements.
Quels sont les avantages mesurables que le Circus Group a constatés avec Mews?
Quels sont les avantages mesurables que le Circus Group a constatés avec Mews?
Ils ont réduit le temps d'implémentation des nouveaux employés de six mois à six semaines. L'automatisation des opérations permet désormais de sauvegarder deux heures par jour. Ils constatent également un engagement plus fort de la part des clients : 16 % des clients achètent des mises à niveau pendant le check-in en ligne, et les réservations directes génèrent une valeur supérieure de 90 % par rapport aux OTA.
Le site Mews est-il adapté aux groupes d'accueil hybrides ?
Le site Mews est-il adapté aux groupes d'accueil hybrides ?
Oui, Mews est un excellent choix pour les opérateurs qui gèrent différents types d'hébergement. Sa flexibilité, son automatisation et ses outils centralisés favorisent l'efficacité des opérations tout en améliorant l'expérience client, qu'il s'agisse de séjours courts ou longs.