À propos de Lenk Lodge
Le Lenk Lodge est un établissement de charme suisse situé dans la magnifique vallée du Simmental, en Suisse. Il propose des chambres d'hôtel et des appartements, et accueille régulièrement des événements tels que des retraites de yoga, des séminaires et des ateliers. Le lodge a rouvert ses portes en décembre sous un nouveau propriétaire et après avoir migré vers Mews. En l'espace de quelques semaines seulement, ils ont pu transformer les opérations et les parcours clients revitalisés par la smart hotel tech.
Nous nous sommes entretenus avec Raphael Simcic, codirecteur chez Lenk Lodge et directeur général de SUM Hospitality, une agence de conseil en solutions numériques pour l'hôtellerie. En tant que partenaire de déploiement certifié de Mews , Raphael a dirigé l'implémentation de Mews dans le Lenk Lodge.
"Ce qui est formidable avec Mews , c'est sa flexibilité. Comme Lenk Ledge est un petit hôtel, j'ai mis en place un écosystème tech allégé en quelques heures pour maximiser l'efficacité et la simplicité."
Paiements sans points de friction pour l'hôtellerie moderne
Défi
Les hôteliers ont souvent du mal à gérer plusieurs systèmes pour le traitement des cartes de paiement, les réservations en ligne et les paiements sur place. Lenk Lodge souhaitait rationaliser chaque étape du processus de paiement.
Solution
Lenk Lodge a intégré un terminal de paiement à son site Internet. Mews Payments qui leur a permis de se passer complètement d'argent liquide. Le transfert s'est fait sans heurts, même sur un marché comme la Suisse, qui est encore axé sur les espèces. L'automatisation élimine la nécessité de compter les espèces et de les stocker en toute sécurité à la banque, ce qui permet à l'équipe de sauvegarder beaucoup de temps. Grâce à la tokenisation des détails de la carte, stockés en toute sécurité sur le profil de chaque client, les paiements s'intègrent facilement à l'expérience client.
Résultat
- 30 à 45 minutes sauvegardées chaque jour grâce à l'automatisation de la facture et du rapprochement.
Plus d'efficacité pour l'équipe de réservation
Défi
La chasse aux réservations, la jonglerie entre plusieurs plateformes et les méthodes obsolètes de suivi de l'occupation limitent l'efficacité de toute équipe de réservation hôtelière.
Solution
Mews Operations sauvegarde le temps de l'équipe de réservation du Lenk Lodge. Ils peuvent gérer les réservations de n'importe où sur n'importe quel appareil, avec un calendrier interactif offrant un simple aperçu des arrivées et des départs par heure, jour ou mois. L'interface conviviale offre un moyen moderne de stimuler l'occupation et les bénéfices, tandis que les devis et les réservations peuvent être effectués rapidement pendant que vous êtes au téléphone avec les organisateurs.
Résultat
- Réduction de la charge de travail de 30 à 40
- Des flux faciles et automatisés au lieu de tâches de réservation manuelles et chronophages.
Simplifier l'expérience client
Défi
Les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées, et le Lenk Lodge voulait les dépasser à chaque étape de leur séjour.
Solution
Le Lenk Lodge a embrassé Mews Guest ExperienceLe Lenk Lodge a adopté la technologie de l'information et de la communication (TIC), y compris un moteur de réservation intégré. 31 % des réservations sont effectuées directement par l'intermédiaire de Mews Booking Engine sur le site web de l'hôtel. En 2021, la moyenne suisse était de 14 %. Le check-in en ligne et le check-out ont permis de réduire de plus de 50 % les tâches administratives telles que les formulaires d'inscription manuels, le scanner des passeports et l'encaissement des paiements. Libérée des tâches manuelles, l'équipe peut se concentrer sur l'accueil des clients, les ventes additionnelles et l'hospitalité à valeur ajoutée.
Résultat
- 51 % des clients effectuent leur check-in en ligne
- 25 % des clients effectuent leur check-in en ligne.
- Les upsells tels que le petit-déjeuner et les frais pour animaux de compagnie peuvent être facilement ajoutés lors de la réservation en ligne.
Mews prouve que la taille d'un établissement n'est pas un obstacle à une expérience hôtelière axée sur la technologie et centrée sur le client. Même en tant que petit hôtel, nous pouvons montrer la voie en matière d'innovation.
Remise en lumière de l'intégration
Réservations (en anglais)
Cette intégration permet à Lenk Lodge de recevoir des réservations de Booking.com et de gérer l'inventaire directement sur Mews. La connexion signale automatiquement les cartes de paiement non valides et leur permet de gérer facilement les tarifs et les restrictions.
Feratel
Feratel est le système d'enregistrement des clients utilisé pour créer les fiches clients. L'intégration Mews-to-Feratel, fournie par Omniboost, assure le transfert en temps réel des profils des clients via une connexion API entièrement automatisée.
