Avec Mews, cette marque durable d'Allemagne bénéficie d'une implémentation rapide, d'opérations automatisées et d'une croissance impressionnante sur l'ensemble de son portefeuille hybride.
À propos de Séjour Awesome
Stay Awesome est l'opérateur d'une collection croissante d'établissements hybrides dans toute l'Allemagne. Chaque lieu allie hospitalité, art et communauté, qu'il s'agisse d'ateliers d'artistes ou d'espaces d'événements animés accueillant des ateliers, des expositions et même, à l'occasion, des rave-parties. La durabilité est au cœur du modèle de Stay Awesome. Qu'il s'agisse de détails écoénergétiques, de suivi des émissions de CO₂ ou de partenariats créatifs, chaque établissement est conçu pour avoir un impact positif.
Mews a donné à Stay Awesome la liberté de se concentrer sur les personnes, et non sur les problèmes. La simplicité et la stabilité de la plateforme ont permis de réduire considérablement les problèmes informatiques et les demandes d'assistance. Les équipes du poste de travail font désormais office de directeurs/directrices de communauté, tandis que la gestion des revenus s'effectue automatiquement. Et l'expérience client semble enfin aussi dynamique que la marque qui la sous-tend.
"Nous ne voulons pas que nos détails soient simplement des blocs de béton près d'une gare. Nous voulons qu'elles fassent partie de leur écosystème ; un espace de vie qui redonne à la communauté."
Lancement plus rapide d'hôtels grâce à Mews
Défi
Stay Awesome reprend souvent des hôtels en difficulté ou insolvables pour les transformer en espaces rentables et axés sur la communauté. Chaque prise en charge exige une mise en place rapide et une stabilité des opérations, ce qui s'est avéré pratiquement impossible avec leur système précédent.
Solution
Grâce aux outils d'implémentation et à l'assistance pratique de Mews, Stay Awesome peut mettre en ligne de nouveaux établissements en un temps record. Leur responsable de l'implémentation supervise chaque installation avec soin - en guidant l'équipe à chaque étape, en résolvant les problèmes et en notant les demandes de configurations sur mesure. L'interface intuitive permet au personnel de se familiariser facilement avec le système, même s'il n'a qu'une expérience limitée en matière de technologie. Mews University fournit une assistance supplémentaire en cas de besoin.
Résultat
- Expansion de 2 à 7 établissements en 18 mois
- Le temps d'implémentation moyen est de 2 à 3 jours.
- Le personnel est plus confiant et plus indépendant avec Mews
" Avec Mews, nous pouvons mettre en ligne un nouvel établissement en moins d'une semaine. Notre équipe apprécie la logique du système - tout ce dont elle a besoin se trouve là où elle l'attend.
Mews Kiosk: De la réception à la gestion de la communauté
Défi
Stay Awesome souhaitait libérer le personnel des tâches de réception afin qu'il puisse se concentrer sur le développement des relations avec les clients et la gestion des événements de la communauté - sans perdre en efficacité au moment du check-in.
Solution
Les appartements de Stay Awesome fonctionnent entièrement sans personnel, et même dans leurs hôtels, l'intervention des employés est rare. Les clients effectuent leur check-in soit en ligne, soit par l'intermédiaire d'une agence de voyage. Mews KioskLes clients s'enregistrent soit en ligne, soit par l'intermédiaire d'une agence de voyage, en effectuant eux-mêmes les démarches. Mews Kiosk permet également de faire de l'upselling sans effort, avec des options telles que le check-in anticipé, le check-out tardif et les séjours pour animaux de compagnie, qui sont toutes automatisées sur Mews. Il s'agit d'une installation sans friction qui s'avère particulièrement efficace lors des arrivées tardives, lorsque les marquages au sol guident les clients directement vers les bornes.
Résultat
- Taux de check-in autonome de 100 % pour les appartements
- Réduction de la charge de travail de la réception et fluidité du flux des clients
"Nos appartements fonctionnent sans personnel. Nous avons un tarif de check-in autonome de 100 % : 40 % se font en ligne et 60 % via Mews Kiosk. Cela fonctionne parfaitement.
L'épine dorsale des opérations ? L'automatisation et l'intelligence artificielle en établissement.
Défi
En tant que marque à la pointe de la technologie, Stay Awesome s'appuie sur l'automatisation pour alléger les opérations tout en libérant le personnel pour qu'il s'engage plus profondément avec les clients. Mais les outils d'automatisation précédents, tels qu'un fournisseur externe de parcours client, étaient encombrants et déconnectés.
Solution
Stay Awesome utilise l' API ouverte deMews pour façonner sa technologie exactement comme il le souhaite. Ils ont construit des agents d'IA personnalisés pour les chatbots, la facturation et la communication avec les clients - tous directement connectés à Mews PMS. L'automatisation s'étend à tous les niveaux de l'opération, des check-in aux paiements en passant par la messagerie. Le résultat est un système qui fonctionne silencieusement en arrière-plan, sauvegardant le temps du personnel et augmentant de manière significative la satisfaction des clients.
Résultat
- Moins de dépendances avec des tiers
- Les agents d'intelligence artificielle internes réduisent le travail manuel
" Nous avons réalisé que si vous le faites vous-même, cela fonctionne mieux, et avec Mews API ouverte, nous pouvons construire exactement ce dont nous avons besoin. Nos agents d'IA peuvent discuter avec les clients, aider avec les factures et soutenir les opérations sans ajouter d'autres outils."
Le flux de paiement qui s'exécute de lui-même
Défi
Avant Mews, la gestion des paiements était un véritable fouillis de tâches manuelles et d'erreurs de rapprochement. Stay Awesome voulait un flux de paiement fiable qui réduirait les frictions pour les clients et le personnel.
Solution
Avec Mews Payments, presque toutes les transactions se font désormais avant l'arrivée ou par l'intermédiaire de Mews Kiosk. Les préautorisations, les remboursements et les factures de la société sont entièrement automatisés, ce qui permet aux équipes du front office de se concentrer sur le développement de la communauté et l'organisation d'événements au lieu de courir après les paiements. Les clients bénéficient d'une expérience fluide, du check-in au check-out, et toute opération de paiement peut être effectuée en quelques clics, avec une confiance totale dans le système.
Résultat
- Paiements entièrement intégrés
- Moins d'erreurs de facturation et de problèmes de paiement des clients
Des décisions de prix plus intelligentes avec Atomize, une société Mews
Défi
Avec l'expansion de Stay Awesome, l'entreprise avait besoin d'un système de gestion des revenus capable de gérer plusieurs établissements de manière efficace, sans contrôle manuel permanent.
Solution
Après avoir comparé Atomize à leur RMS précédent, l'équipe a rapidement vu la différence. Comme Atomize tire parti d'un plus large éventail de signaux et de données de marché, les prévisions se sont améliorées de façon spectaculaire. Il est particulièrement utile pour la gestion des réservations et des tarifs de groupe, tandis que ses capacités de reporting avancées, alimentées par les derniers outils de BI pour les hôtels, en font un atout majeur pour la planification stratégique.
Résultat
- Augmentation des revenus de 20 % par rapport aux prévisions initiales
- Une plus grande confiance dans l'automatisation et l'exactitude des données
" Notre directrice/directrice des revenus est ravie de l'utilisation d'Atomize. Il est plus prédictif et s'intègre parfaitement à Mews."
Visant vers l’avant
Avec Mews au cœur de leurs opérations, Stay Awesome se concentre sur la prochaine frontière : Les expériences clients alimentées par l'IA et la communication hyperpersonnalisée.
"Nous passons du parcours du client à l'engagement avant la réservation et après le séjour", ajoute Julian. "L'objectif est d'offrir une expérience sans friction du premier clic au dernier adieu".
