A propos des appartements de l'hôtel Swiss
Swiss Hotel Apartments opère 48 établissements de haut de gamme dans toute la Suisse, d'Interlaken à Montreux. Avec plus de 50 types de chambres uniques, chaque site propose des appartements de luxe entièrement équipés avec des équipements haut de gamme. Les établissements disposent également de bars, de restaurants, de spas et de salles de réunion, offrant aux clients une expérience haut de gamme complète.
Cependant, embourbés dans un PMS inefficace, ils cherchaient à rationaliser les opérations, à améliorer la personnalisation des clients et à intégrer des technologies innovantes pour se différencier dans le secteur de l'hôtellerie de haut de gamme. Saisissez Mews.
Mews a véritablement changé la donne pour nous. Les automatisations, les mises à jour en temps réel et la possibilité de personnaliser l'expérience de chaque client nous ont aidés à repenser les résidences hôtelières haut de gamme.
Gestion sans faille de groupes/directrices d'établissements
Défi
Gérant plusieurs établissements à travers la Suisse, l'équipe se débattait avec des processus de réservation fragmentés et manuels. Il en résultait des surréservations, des mises à jour inexactes des disponibilités et des difficultés à synchroniser les données des clients d'un établissement à l'autre.
Solution
Swiss Hotel Apartments a adopté Mews Multi-Property pour centraliser les opérations. Désormais, les réservations et la disponibilité des chambres sont synchronisées entre tous les sites en temps réel. La gestion centralisée des tâches a permis d'éliminer les répétitions, de réduire les erreurs manuelles et d'améliorer considérablement l'efficacité. Grâce à un accès rapide aux réservations et aux informations sur les clients dans l'ensemble de leur portefeuille, l'équipe peut travailler sans friction. De plus, l'ajout et la synchronisation de nouveaux établissements se font sans effort, ce qui garantit une évolutivité sans problème informatique.
Résultat
- Une coordination sans points de friction entre les 48 établissements
- La gestion en masse des tarifs améliore la cohérence, la rapidité et l'expérience client.
"Grâce à l'optimisation des prix et à la rationalisation de la prestation de services, nous pouvons facilement améliorer le revenu par appartement disponible (RevPAR), ce qui n'était pas possible avant Mews."
Des opérations plus intelligentes, des flux de travail plus fluides
Défi
Avant de passer à un PMS cloud-native, l'équipe était confrontée à des Challenges pour maintenir l'efficacité des opérations tout en offrant un accueil haut de gamme. Des check-in et check-out inefficaces, des retards dans le service d'étage et une mauvaise communication entre les services ont souvent perturbé l'expérience client.
Solution
Avec Mews, Swiss Hotel Apartments peut répondre aux attentes uniques des clients dans chaque établissement grâce à une coordination rapide entre le poste de travail, le service d'étage et le service de conciergerie. Mews Kiosk et Guest Journey ont encore amélioré leurs opérations quotidiennes en introduisant le check-in autonome. Les clients peuvent accéder à leur appartement sans avoir à attendre à la réception, une fonctionnalité clé pour maintenir l'efficacité tout en respectant les normes de service de haut de gamme. Grâce à Mews Operations, les équipes de service d'entretien reçoivent des notifications instantanées lorsque les clients effectuent leur check-out, ce qui permet d'accélérer les délais d'exécution et d'améliorer la préparation des établissements.
Résultat
- Un check-in et un check-out 20% plus rapides
- Des délais d'exécution du service d'étage plus rapides de 25 %, garantissant que les chambres sont prêtes pour les clients plus rapidement.
"Les solutions digital-first de Mews ont amélioré notre efficacité opérationnelle. Comme nous créons un parcours client sans faille, de la réservation au check-in, nos clients bénéficient désormais d'un niveau de commodité inégalé."
Transformer les préférences des clients en impressions durables
Défi
Avant Mews, Swiss Hotel Apartments avait du mal à suivre les préférences de ses clients sur ses différents sites en raison d'un manque de données en temps réel sur les clients. Il était donc difficile d'anticiper les besoins des clients et de leur offrir une expérience toujours personnalisée.
Solution
Swiss Hotel Apartments a intégré les outils de CRM et de suivi des préférences des clients dans Mews, ce qui lui permet de suivre sans points de friction et d'anticiper les besoins des clients, depuis les préférences de chambre jusqu'aux équipements de bienvenue personnalisés. Ils ont également intégré leurs services de conciergerie internes - les clients peuvent désormais demander des services de limousine, réserver un spa ou un repas dans leur chambre grâce à une interface numérique fluide. Ils peuvent également réserver une place de parking ou payer un supplément pour effectuer un check-in anticipé en quelques clics. La fidélisation et la satisfaction des clients s'en sont trouvées accrues, de nombreux clients soulignant la facilité des interactions numériques et le haut niveau de personnalisation dans leurs commentaires.
Résultat
- Augmentation de 30 % des réservations directes, grâce à des offres personnalisées et à une meilleure expérience client.
- Un tarif moyen de 4,9/5 pour l'ensemble des détails.
- 120 € de valeur ajoutée moyenne par réservation sur Mews Booking Engine
Visant vers l’avant
Swiss Hotel Apartments séjourne engagé à innover l'hospitalité par la technologie, offrant à leurs clients le haut du luxe suisse et la commodité numérique. L'équipe prévoit d'intégrer davantage de personnalisation axée sur l'IA et d'automatiser encore plus les interactions avec le service client pour rester le meilleur de sa catégorie.
Remise en lumière de l'intégration
RevControl
RevControl est un outil de revenue management qui permet à Swiss Hotel Apartments d'optimiser ses revenus grâce à la tarification dynamique. Il aide l'équipe à maximiser les taux d'occupation et à optimiser les stratégies de prix, assurant ainsi une forte croissance des revenus.
Cendyn
Cendyn gère et contrôle la publicité sur les plateformes de méta-recherche via un tableau de bord unique. Swiss Hotel Apartments peut facilement gérer et contrôler ses campagnes publicitaires grâce aux tarifs et à la disponibilité en direct tirés de Mews.
