Mews dévoile la première intégration hôtelière de clés numériques sur portefeuille

Cette innovation intervient alors que plus d'un tiers des clients déclarent que les systèmes d'entrée sans clé sont indispensables pour une expérience optimale

[Amsterdam, le 28 août 2025]  - Mews, le fournisseur de cloud hôtelier leader du secteur, a dévoilé une intégration innovante qui ajoute les clés numériques des chambres d'hôtel directement aux portefeuilles virtuels des clients sur leur smartphone. En devenant le premier système de gestion hôtelière (PMS) à offrir un accès natif aux chambres via un portefeuille numérique, sans applications tierces ni intergiciels, Mews instaure une nouvelle norme en matière d'automatisations hôtelières. Ainsi, les voyageurs et voyageuses bénéficient de séjours sans point de friction et exercent un contrôle accru sur leur expérience d'arrivée.  

Le numérique ou l'avenir de l'hôtellerie 

Fort du succès rencontré par sa solution de clé numérique basée sur une application, Mews donne désormais aux clients les moyens d'accéder en toute sécurité aux clés des chambres dans le portefeuille de leur smartphone et de les y stocker, directement depuis leur navigateur.  Il leur suffit de placer leur téléphone ou leur appareil portable compatible à proximité du lecteur situé sur la porte pour accéder à leur chambre, supprimant ainsi la nécessité d'utiliser des cartes-clés ou de télécharger des applications supplémentaires. 

Fruit d'une collaboration entre Vingcard, une société du groupe ASSA ABLOY, et Mews, cette nouvelle fonctionnalité sera disponible pour tous les établissements équipés de systèmes de verrouillage de porte compatibles. 

Avantages pour les clients : une solution facile à utiliser, pratique et sécurisée 

Pour plus d'un tiers des clients, l'hôtel idéal offre un système d'entrée sans clé. L'introduction de clés numériques basées sur un portefeuille électronique supprimera les files d'attente à la réception et les problématiques liées aux clés physiques encombrantes. Désormais, les clients pourront effectuer leur check-in plus rapidement, obtenir la clé de leur chambre en toute simplicité via Mews Guest Portal et s'y rendre directement. 

Les résultats ? Moins d'attente, une arrivée sans contact et une expérience globale plus satisfaisante et plus fluide. 

Hey Lou HOTELS, un groupe hôtelier allemand à la pointe de l'innovation qui marie processus numériques intelligents et expériences client chaleureuses, est le premier client de Mews à déployer cette innovation. Les clients de l'établissement situé à Karlsruhe accèdent à leur chambre en utilisant la clé numérique stockée dans le portefeuille de leur smartphone. 

« Nos clients se sentent comme chez eux, dès leur arrivée. Les files d'attente et les cartes-clés en plastique, c'est de l'histoire ancienne », confie Martin Kemmer, fondateur et directeur général de Hey Lou HOTELS. « Être le tout premier établissement à utiliser des clés sur portefeuille électronique, la dernière innovation de Mews qui s'appuie sur la technologie de Vingcard, souligne notre passion pour l'innovation. C'est également la preuve que des technologies dernier cri contribuent à simplifier et personnaliser les expériences hôtelières. » 

Avantages pour les hôteliers : opérations optimisées et meilleur niveau de service 

Cet accès mobile améliore non seulement la satisfaction client, mais réduit également la charge de travail des employés. Et l'établissement de Hey Lou situé à Karlsruhe en est un parfait exemple : puisque les files d'attente à la réception et les déclarations de perte de clés sont moins nombreuses, le personnel se concentre sur des tâches à forte valeur ajoutée, comme offrir des expériences remarquables aux clients. De plus, la réduction du nombre de cartes-clés à gérer améliore le niveau de sécurité et la durabilité. Avec cette solution entièrement intégrée, les hôteliers n'ont plus besoin de recourir à des solutions de contournement, souvent insatisfaisantes, ni à des modules complémentaires tiers, ce qui renforce leur efficacité et leur image de marque. 

« Les clés sur portefeuille traduisent parfaitement notre engagement et notre volonté de créer des séjours aussi personnalisés, numériques et simples que possible. Les solutions que l'on propose doivent être intuitives, car c'est ce à quoi nos clients s'attendent. Avec cette innovation, ils peuvent déverrouiller la porte de leur chambre aussi facilement que s'ils scannaient une place pour un concert. La clé s'intègre parfaitement à notre parcours client numérique à 360 degrés », commente Linus Bihn, directeur des processus numériques et du parcours client chez Hey Lou HOTELS. 

« En termes d'expérience, le plus important pour les voyageurs est d'utiliser des solutions pratiques, rapides, et de pouvoir accéder à leur chambre dès leur arrivée », ajoute Matt Welle, PDG de Mews. « Dans les données que nous avons recueillies, plus d'un tiers des clients considèrent que les systèmes d'entrée sans clé sont indispensables pour passer un excellent séjour dans un hôtel et 70 % affirment que s'ils le pouvaient, ils ne se rendraient plus du tout à la réception. » 

Matt Welle poursuit : « Grâce aux clés numériques stockées dans le portefeuille des smartphones, les clients peuvent effectuer leur check-in comme bon leur semble et accéder à leur chambre en toute simplicité. Ce n'est pas une simple amélioration technologique, mais un pas de géant vers l'avenir de l'hôtellerie. Grâce à notre collaboration avec Vingcard, les services personnalisés et sans point de friction constituent un véritable facteur de différenciation pour les hôtels. » 

Mews est le premier et l'unique PMS à offrir une fonctionnalité native de clé numérique pour les portefeuilles sur smartphone, soulignant ainsi sa mission de créer des technologies toujours plus novatrices et intuitives pour les hôteliers du monde entier. L'introduction de cette innovation illustre l'engagement de Mews à s'adapter aux mutations du secteur et à répondre aux attentes des clients modernes en matière de solutions mobile-first. 

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À propos de Mews  

Mews est la plateforme incontournable pour l'hôtellerie 2.0. Utilisé par 12 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour optimiser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et assurer davantage de profits aux entreprises. BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub et Airelles Collection figurent parmi ses clients. Mews a été couronné Meilleur PMS pendant deux années consécutives (2024 et 2025) et a été classé parmi les Meilleurs lieux de travail de l'Hotel Tech à quatre reprises (2021, 2022, 2024 et 2025) par Hotel Tech Report. Mews a levé 410 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Tiger Global Management pour continuer à transformer le secteur de l'hôtellerie.  

Contact presse : press@mews.com 

À propos de Hey Lou 

Hey Lou GmbH est une marque de la société Place Value GmbH, qui a été créée en 2024 par Martin, Thomas et Sebastian Kemmer et dont le siège social est situé à Monheim am Rhein. Dès son lancement, ce concept d'hôtel économique innovant et optimisé par l'IA a été déployé dans sept établissements. Pour concrétiser son ambition d'utiliser de nouvelles technologies de manière intelligente et efficace, Hey Lou a créé le tout premier parcours client entièrement numérique du secteur. Les solutions IA et IoT (Internet of Things ou Internet des objets) sont collectivement désignées par le terme « Lou » et la communication des clients avec « Lou » sera progressivement étendue au cours des prochains mois. 

À propos de Vingcard 

Vingcard fait partie d'ASSA ABLOY Global Solutions, une société spécialisée dans les solutions de gestion des accès physiques et numériques sécurisées, durables et à la pointe de la technologie. Ce fournisseur de solutions complètes est intégré au groupe ASSA ABLOY, un leader mondial sur le marché des solutions d'accès. Avec 63 000 collaborateurs et une présence dans le monde entier, le groupe occupe une position de leader dans les segments des solutions d'ouverture de porte, d'identité sécurisée et d'automatisation des entrées. 

Vingcard est un fournisseur de référence en solutions de contrôle d'accès et technologies avancées, conçues pour répondre aux besoins évolutifs de l'hôtellerie, des résidences étudiantes hors campus et du secteur du build-to-rent. Acteur de confiance en matière de sécurité, Vingcard propose une offre complète de solutions intégrées, conçues pour renforcer la sûreté des opérations, accroître l’agilité des établissements et améliorer l’efficacité comme la satisfaction des utilisateurs. Vingcard, Your trusted partner for enhanced security.