Système de réservation de chambre, PMS, logiciel de caisse, solution de revenue management… Si, comme la plupart des hôtels, vous avez misé sur le digital, vous utilisez chaque jour plusieurs programmes pour gérer votre activité. Mais plus vous multipliez les applications, plus vous risquez de vous y perdre. Une API d'hôtel, ou interface de programmation d’application, connecte tous vos outils entre eux afin de centraliser les données hôtelières et fluidifiez vos processus.
Comment fonctionne une API d'hôtel et quels sont les avantages pour votre établissement ? Voici notre dossier.
Qu’est-ce qu’une API ?
Une API, Application Programming Interface ou interface de programme d’application en français, est un ensemble de fonctions qui permettent à des logiciels tiers d’interagir avec un système d’exploitation ou un programme informatique. Il s’agit d’un moyen de communiquer entre différents systèmes, de partager des flux de données et des fonctionnalités de manière automatisée.
L’API permet aux développeurs de créer des applications qui utilisent les données d’un autre programme sans avoir à connaître les rouages internes. Par exemple, lorsque vous intégrez l’API Google Maps à votre site web pour permettre à vos clients de localiser votre hôtel, vous n’avez pas besoin de savoir comment fonctionne la technologie de Google Maps, ni même de posséder ses données cartographiques. Vous utilisez directement les fonctionnalités de cette API, sans modifier le code source du logiciel.
On distingue deux types d’API pour votre hôtel :
- API fermée ou privée : seuls les développeurs d’une même organisation peuvent les utiliser ;
- API ouverte : les développeurs accèdent librement à l’API afin de connecter leurs programmes, collecter des données et créer une expérience optimisée pour leurs clients et le personnel de l'hôtel. C’est le cas de nombreuses OTA (agence de voyage en ligne comme Booking.com ou Expedia) et channel managers.
Aujourd’hui, dans le secteur hôtelier, les API sont souvent disponibles sur simple demande. Elles se trouvent notamment chez les principaux fournisseurs de services en ligne comme Google, Facebook, Twitter… et chez les éditeurs de logiciels comme Adobe ou Microsoft.
Les API dans le secteur hôtelier
Les API sont la colonne vertébrale de votre système d’information. Avec cette technologie connectée, vous synchronisez toutes vos applications entre elles et fluidifiez les processus de votre hôtel. Un moyen de faciliter la tâche de votre personnel tout en améliorant l’expérience client. Mais quelle utilisation en fait-on dans un hôtel ? Voici quelques exemples d’intégration dans votre établissement.
Connecter un PMS et un logiciel de Business Intelligence
Votre établissement produit une multitude de données au quotidien et vous n’avez pas le temps de tout analyser manuellement. C’est pourquoi de nombreux hôtels s’équipent de logiciels d’analyse et de reportings très puissants, dédiés à l'hôtellerie, comme la solution Business Intelligence de Mews.
Polyvalente et intuitif, notre plateforme dresse des tableaux de bord interactifs et automatisés pour vous fournir des données hôtelières en temps réel. Elle centralise toutes vos données hôtelières au même endroit et génère des rapports sur l’ensemble de vos opérations, le tout en s’adaptant à votre stratégie marketing et à votre type d’établissement. Réservations, taux d’occupation, factures, livres de comptes, gestion et rotation des équipes… Avec Mews, vous exploitez toutes les données de votre hôtel de manière simple et intuitive !
Connecter un channel manager et un OTA
Si l’API facilite la tâche de votre personnel au quotidien, elle doit aussi fluidifier le parcours client afin de générer plus de satisfaction et augmenter vos taux de réservation de chambres et de services. Aujourd’hui, pour leur séjour, la plupart des clients passent par une agence de voyage en ligne (OTA) comme Booking.com. Afin de gagner en visibilité, votre hôtel sera sans doute positionné sur plusieurs plateformes de réservation. Et si vous passez aux tarifs d’été ? Si deux clients réservent la même chambre sur deux plateformes différentes ? Vous n’avez pas le temps de changer les prix manuellement ou de vérifier les réservations en doublon ! Seule une intégration API vous permettra de synchroniser vos informations entre toutes vos plateformes et éviter les erreurs d’organisation. Utilisez un channel manager et à un Booking Engine pour plus d’efficacité !
Quels sont les avantages de l’API pour votre hôtel ?
À l'ère du tout connecté, l’intégration d’API n’est plus une option pour les hôtels. C’est une technologie essentielle et performante qui leur offre une vision globale sur leur activité et optimise le travail du personnel. Voici quelques avantages de cet outil digital.
L’automatisation des processus hôteliers
Plus besoin de modifier vos prix à la main sur les différentes agences de voyage en ligne : l’API hôtelière s’en charge pour vous ! En liant tous vos programmes, vous automatisez vos processus et gagnez du temps. Vous réduisez donc la main d'œuvre et les coûts d’exploitation de l’établissement.
L’information en temps réel
Suivez vos KPI hôteliers avec précision et prenez les bonnes décisions pour votre établissement. Avec un API pour hôtel, vos données sont partagées entre toutes vos applications. Vous connaissez mieux vos clients, vos ratios, vos taux d’occupation des chambres… de manière automatisée et actualisée !
La personnalisation de l’expérience client
Avez-vous entendu parler de personnalisation client ? C’est un fait, les voyageurs recherchent un séjour authentique et sur mesure. Une grande tendance des hôtels de luxe est de façonner le voyage à l’image des clients, en proposant la chambre et les services annexes qui lui plaisent, et ce, au bon prix. Avec la technologie API connectée, c’est possible ! Si vous recueillez les données clients, vous saurez mieux ce qui intéresse votre cible et adapterez vos offres sur les différentes plateformes de réservation.
Vous utilisez peut-être déjà des API dans votre hôtel, mais vous connaissez maintenant leur signification et leur véritable utilité ! Cette technologie conviviale permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs de réservation et de booster ses réservations. Elles font aujourd’hui partie des outils indispensables des groupes hôteliers. Pourquoi ne pas essayer la solution tout-en-un du PMS Mews pour simplifier vos processus ?
