Qu'est-ce qu'un channel manager dans le contexte hôtelier ?
Un channel manager d'hôtel est un outil conçu pour aider les propriétaires d'hôtels à gérer efficacement les données client, leur inventaire en ligne et leurs tarifs. Il permet aux hôtels de mettre à jour leurs informations sur plusieurs plateformes simultanément, offrant ainsi un moyen optimisé et simple d'utilisation d'informer les clients potentiels et de leur permettre de prendre des décisions éclairées en temps réel.
Ceci est bien plus efficace que la surveillance manuelle de plusieurs canaux de vente à l'aide de méthodes internes traditionnelles. En utilisant un channel manager, les propriétaires peuvent passer moins de temps à mettre à jour leurs plateformes en ligne et consacrer davantage d'énergie au marketing, à l'engagement client et aux ventes.
Comment fonctionne un channel manager ?
Comme mentionné précédemment, l'objectif principal d'un channel manager est de fournir des mises à jour en temps réel sur plusieurs portails de distribution en ligne.
À bien des égards, le fonctionnement d'un channel manager est similaire à celui d'autres logiciels de gestion de pipeline. Les utilisateurs disposent d'un tableau de bord centralisé prenant en charge diverses fonctions telles que l'accès aux tarifs en temps réel, la disponibilité et les chambres libres. Les propriétaires et directeurs d'hôtels peuvent ensuite apporter des modifications via ce système unique.
Si cela présente sans aucun doute un avantage pour les petits établissements indépendants, cela offre des solutions encore plus ciblées pour les grands hôtels et les chaînes franchisées fortement implantées sur plusieurs plateformes de réservation en ligne.
Cette fonctionnalité est-elle importante ? Les études actuelles indiquent qu'au moins 83 % des clients préfèrent réserver leur hôtel en ligne. Les channel managers peuvent mettre à jour automatiquement les informations relatives à votre hôtel sur un large éventail de canaux, y compris les principales plateformes telles que :
- Booking.com
- Expedia
- Vrbo
- Airbnb
Ce système s'intègre parfaitement aux plateformes hôtelières telles que Mews. Toute modification apportée dans le système de gestion hôtelière sera synchronisée avec le channel manager, puis mise à jour sur toutes les plateformes en ligne.
Votre établissement a-t-il besoin d'un channel manager ?
Pour déterminer si votre établissement a besoin d'un channel manager, vous devez tenir compte de sa taille, de sa stratégie de distribution et de ses besoins opérationnels. Vous pouvez envisager de recourir à un channel manager pour les raisons suivantes.
Des canaux de distribution multiples
Si votre hôtel vend ses chambres par le biais de différents canaux de distribution, un channel manager peut s'avérer un outil précieux pour centraliser la gestion de l'inventaire et garantir la parité tarifaire. Cela simplifie le processus de mise à jour des tarifs en temps réel.
Un avantage concurrentiel
Si votre hôtel est en pleine expansion et que vous souhaitez optimiser votre distribution, améliorer votre visibilité et maximiser vos revenus, la mise en place d'un channel manager peut vous offrir un avantage concurrentiel en vous permettant d'atteindre plus efficacement un marché plus large.
La réduction des points de friction dans les processus manuels
Si plusieurs membres de votre personnel gèrent les réservations sur différents canaux, il est conseillé d'utiliser un channel manager afin d'éviter les surréservations ou les divergences de prix dues à des erreurs humaines. Il élimine la saisie manuelle des données et optimise la distribution grâce à l'automatisation.
Vous cherchez à développer votre activité
Si vous souhaitez développer et améliorer la reconnaissance de votre marque, un channel manager peut être une bonne solution. Cela permet aux clients qui n'ont jamais séjourné chez vous de réserver par le biais de canaux auxquels ils font déjà confiance, ce qui contribue à renforcer la réputation de votre marque grâce à une gestion stratégique de celle-ci.
Quels avantages y a-t-il à recourir à un channel manager hôtelier ?
L'utilisation d'un channel manager est essentielle pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Ce logiciel d'hôtellerie excelle en offrant aux directeurs d'hôtels des avantages tels que :
- L'efficacité
- La centralisation
- L'automatisation
- L'évolutivité
- La satisfaction client
Ces avantages font des channel managers l'un des outils les plus fiables et les plus efficaces du secteur de l'hôtellerie :
Vous pouvez vous consacrer à d'autres tâches
Le point le plus important à retenir est peut-être que ce logiciel permet aux propriétaires et aux gestionnaires d'établissements de se recentrer sur d'autres compétences essentielles telles que les ventes, l'engagement client et les services sur site. Par essence, les logiciels de channel management permettent de gagner un temps considérable.
Votre inventaire est à jour
Les channel managers apportent la clarté et la lisibilité nécessaires à une prise de décision rapide et éclairée. C'est essentiel pour répondre aux besoins des clients potentiels et les tenir informés des changements importants au fur et à mesure qu'ils se produisent.
L'augmentation des réservations en ligne
En outre, les logiciels de channel management peuvent augmenter les réservations en ligne en permettant aux parties prenantes d'entrer en contact avec un plus grand nombre d'OTA. Une forte présence virtuelle est essentielle, car elle accroît la visibilité et améliore la reconnaissance de la marque. Ces avantages sont difficiles à obtenir uniquement par des méthodes conventionnelles.
Comment utiliser un channel manager dans le secteur de l'hôtellerie ?
Comment les channel managers peuvent-ils être appliqués à des scénarios concrets dans le secteur de l'hôtellerie ? Nous avons souligné la possibilité d'améliorer les taux de réservation en ligne, mais ce n'est qu'un début.
Les channel managers offrent un moyen centralisé de surveiller tous les indicateurs importants. Grâce à la possibilité de modifier les chiffres instantanément, les réservations sont traitées beaucoup plus rapidement qu'avec les méthodes traditionnelles, ce qui réduit la complexité liée à la gestion multicanale et minimise le risque de surréservation. Il en résulte une plus grande satisfaction client.
Dans le domaine de l'analyse hôtelière, l'optimisation des tarifs est cruciale en raison de la concurrence dans le secteur. Les directeurs peuvent mieux comprendre quels sont les canaux les plus efficaces et quand ajuster les tarifs en fonction de la demande, en particulier pendant la haute saison.
Un avantage inattendu des systèmes de channel management est leur capacité à augmenter les réservations directes. De nombreux clients découvrent les hôtels par l'intermédiaire des OTA avant de se rendre sur le site officiel. En tirant parti d'un channel manager pour créer un moteur de réservation synchronisé sur votre site web, vous pouvez capitaliser sur ce trafic.
Enfin, les channel managers ne doivent pas être considérés comme des logiciels autonomes. Lorsqu'ils sont intégrés à des systèmes de gestion hôtelière flexibles et centrés sur l'utilisateur comme Mews, ils améliorent la fonctionnalité pour les hôteliers et les clients, offrant ainsi le meilleur des deux mondes.
Les quatre meilleures stratégies en matière de channel managers
Il existe de nombreuses stratégies pour optimiser l'utilisation d'un channel manager par votre hôtel. Examinons quatre des plus courantes :
Optimisez les canaux
Attribuez les efforts d'inventaire et de promotion aux canaux qui donnent les meilleurs résultats. Donnez la priorité aux canaux les plus performants en fonction de leur rentabilité, du nombre de réservations et du revenu généré.
Assurez la parité tarifaire
Maintenez la parité tarifaire sur tous les canaux afin d'instaurer la confiance et la fidélité. Contrôlez régulièrement les tarifs des différents canaux de distribution afin d'éviter les écarts de prix.
Élaborez une stratégie claire
Alignez votre stratégie de channel management sur les objectifs de l'entreprise. Réalisez une analyse de marché afin d'identifier les canaux efficaces pour atteindre votre public cible. Sélectionnez et hiérarchisez les canaux et établissez des KPI clairs pour chacun d'entre eux.
Adaptez-vous aux tendances du marché
Veillez à ce que vos stratégies de channel management soient dynamiques et adaptables aux évolutions du marché. Anticipez les tendances du marché grâce à des prévisions et restez au courant des évolutions du secteur telles que l'hyperpersonnalisation, l'IA, la durabilité et l'exploitation de plusieurs canaux. Ces connaissances vous aideront à conserver votre pertinence et à répondre aux demandes du marché.
Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d'un channel manager ?
Lorsque vous choisissez un channel manager, assurez-vous qu'il s'aligne sur votre modèle d'entreprise et qu'il s'intègre de manière transparente à vos systèmes existants, tels que votre système de gestion hôtelière. L'idéal est de choisir un channel manager hébergé dans le cloud, pour un accès facile depuis n'importe quel endroit.
De plus, donnez la priorité à un channel manager qui permette des mises à jour rapides et en temps réel de la disponibilité et des prix. Assurez-vous de recevoir des mises à jour en temps réel sur votre inventaire afin de rester informé·e de son état.
Optez pour un système qui prenne en charge le regroupement d'inventaire afin d'optimiser l'affichage des chambres disponibles sur tous les canaux sans risque de double réservation. Cela contribuera à optimiser vos opérations et à améliorer l'efficacité de votre stratégie de distribution.
Combien coûte un channel manager ?
Le prix d'un channel manager peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de votre établissement, le nombre de chambres, les fonctionnalités incluses et le modèle de tarification choisi. Certains channel managers facturent des frais d'abonnement, qui peuvent aller de quelques centaines de dollars par mois pour les petits établissements à plusieurs milliers de dollars pour les grands hôtels. D'autres peuvent appliquer des commissions ou facturer des frais d'installation et de mise en œuvre.
Certains channel managers peuvent également proposer des fonctionnalités supplémentaires et des modules complémentaires moyennant un coût supplémentaire, ou fournir des services d'assistance personnalisés moyennant des frais supplémentaires. Les grands hôtels gérant plusieurs établissements peuvent bénéficier de remises sur volume ou de tarifs personnalisés en fonction de leurs besoins spécifiques et de leur utilisation du channel manager.
Il est important d'évaluer attentivement ces facteurs afin de choisir un channel manager qui correspond à votre budget et à vos besoins.
Conclusion
La concurrence en ligne est féroce dans le secteur de l'hôtellerie, il est donc essentiel de tirer parti des outils les plus avancés. Les solutions de channel management continueront d'avoir un impact significatif dans notre secteur, et les directeurs et directrices qui sauront tirer parti de leurs avantages se positionneront pour réussir à l'avenir.
.webp)
