Qu'est-ce que le metaverse, et comment affecte-t-il l'industrie hôtelière ?

9 sept. 2022   •  6 min de lecture

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Eva Lacalle

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Le temps est venu où la technologie est passée au niveau supérieur, et cette avancée a un nom : le metaverse. Les hôtels doivent être prêts à s'adapter à cette technologie changeante afin de rester pertinents sur le marché. Au-delà de l'aspect social de ce nouveau monde numérique, le metaverse représente un grand potentiel pour les entreprises, car il permet de dépasser les frontières physiques, tout en créant un espace de divertissement, d'interactions significatives et de sensibilisation à la marque.

Mais qu'est-ce que le metaverse exactement et quel rôle joue-t-il dans l'hôtellerie ? Quelles sont les tendances que nous observons, et comment pouvez-vous augmenter les revenus de votre hôtel en utilisant le metaverse ? Nous répondrons à toutes ces questions dans cet article afin que vous puissiez préparer votre établissement à prospérer non seulement dans le monde de la brique et du mortier, mais aussi dans le paysage numérique. Continuez à lire pour découvrir les secrets qui vous permettront de prendre d'assaut le métavers.

 

Qu'est-ce que le metaverse ?

Avant l'essor de l'internet des médias sociaux dans les années 2000, il y avait les Sims, un jeu vidéo de simulation de vie stratégique. Dans ce jeu vidéo, vous pouviez créer des villes, des familles et des magasins dans un foyer de banlieue au sein d'une ville fictive. Avance rapide jusqu'en 2021, date à laquelle Mark Zuckerberg a annoncé la création de son métavers, en rebaptisant le géant des médias sociaux et les produits associés Meta Platforms, Inc. dans le but d'améliorer la vie des consommateurs grâce à la technologie.

Si l'on peut dire que le metaverse est encore dans les langes, attendant que son potentiel soit débloqué, il s'agit d'un monde virtuel interactif qui combine les technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée pour créer une série d'interactions sociales dans l'espace numérique. Les utilisateurs ont la possibilité de participer à des expériences sociales immersives en utilisant un avatar, ce qui permet de combler le fossé entre le monde numérique et le monde réel.

Une fois qu'ils sont entrés dans ce royaume numérique, les utilisateurs peuvent discuter et passer du temps avec leurs amis, jouer à des jeux vidéo, explorer des lieux autrefois excentriques à travers le monde, et bien plus encore. C'est comme la version 3.0 de la vie réelle ou les Sims sur des stéroïdes. Les entreprises peuvent profiter de ce public captif pour créer des expériences immersives qui renforcent leur marque dans le monde physique.

Quel rôle le metaverse joue-t-il dans l'hôtellerie ?

Avec l'avènement du métavers, un nouveau défi se présente à l'industrie hôtelière : les clients virtuels. Un secteur principalement basé sur le service et l'accueil physique des clients est en train de se transformer en un secteur basé sur l'expérience, et les hôtels doivent relever le défi de rendre ces expériences tout aussi mémorables que les expériences physiques.

Le métavers peut jouer de nombreux rôles différents dans l'hôtellerie, mais une chose est sûre : avec l'avènement des nouvelles technologies, les hôtels ont désormais la possibilité de créer un hôtel métavers. Pensez-y comme à une chaîne virtuelle. Vous pouvez avoir votre emplacement physique et votre emplacement virtuel, et les deux doivent offrir des expériences tout aussi mémorables.

Les possibilités sont infinies. Vous pouvez proposer des visites en réalité virtuelle des installations, permettre aux clients potentiels de visiter l'hôtel avec un avatar pendant le processus de réservation, donner accès à des salles virtuelles pour organiser des réunions ou des célébrations, et bien plus encore. La plateforme donne aux hôtels la possibilité de créer de nouvelles opportunités pour les consommateurs et les voyageurs de comparer les produits et de s'engager avec leur marque.

Quelles sont les tendances du métavers dans l'industrie hôtelière ?

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu'est le métavers, vous vous demandez peut-être quels types de tendances apparaissent. Il convient de rappeler que les voyages réels ne disparaîtront pas, mais que le secteur de l'hôtellerie a désormais la possibilité d'améliorer les voyages réels par le biais du tourisme virtuel, et de se rapprocher des consommateurs par de nouveaux moyens grâce à la technologie.

Les tendances du métavers reflètent les tendances technologiques de la vie réelle

Tout comme dans la vie réelle, le métavers reflète les technologies déjà répandues dans le secteur de l'hôtellerie, comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Ces deux technologies sont utilisées pour interagir avec cet univers alternatif, mais dans la vie réelle, elles peuvent aussi être utilisées pour modifier la façon dont les clients interagissent avec leur environnement. Découvrez comment la technologie de la réalité augmentée peut être utilisée dans votre hôtel.

D'autre part, la technologie RV peut être utilisée pour créer des visites virtuelles, des processus de réservation et d'autres expériences de voyage dans le métavers afin d'améliorer et de compléter les offres de votre hôtel en personne.

Intelligence Artificielle

L'intelligence artificielle, ou IA, est utilisée dans le metaverse pour comprendre les mots, les images, les vidéos et les textes, et savoir comment répondre à ces stimuli tout en surmontant les barrières linguistiques. Une grande partie des images 3D, des animations, des discours et des œuvres d'art sont générées par l'IA. Dans le metaverse de l'hôtellerie, l'IA peut améliorer le service client, l'analyse des données et d'autres offres technologiques de votre hôtel.

Expériences hôtelières virtuelles

Les hôtels peuvent utiliser les avantages du métavers pour créer des expériences hôtelières virtuelles à la fois pour les clients et pour les clients potentiels, offrant ainsi de nouvelles façons d'interagir avec votre marque hôtelière sans quitter leur domicile.

À l'intérieur de ce monde virtuel, les visiteurs peuvent réserver le restaurant de votre hôtel, faire une visite guidée de vos installations ou des attractions touristiques environnantes, comparer les hôtels, assister à des réunions et des conventions et même aller au musée. Il s'agit d'un nouveau groupe cible pour lequel il faut envisager de créer des expériences personnalisées afin de transformer les clients virtuels en clients payants réels.

metaverse hotel experience

Comment augmenter le chiffre d'affaires de votre hôtel grâce au metaverse ?

Le metaverse est en pleine évolution et ce qu'il est aujourd'hui n'est en aucun cas ce qu'il sera demain. Ainsi, si le potentiel est infini, on peut encore se demander si votre hôtel peut réellement l'utiliser pour augmenter ses revenus. Examinons quelques-unes des façons hypothétiques dont cet outil peut être utilisé.

Ventes et marketing

Ce nouvel univers débloque un nouveau canal de marketing avec la possibilité d'atteindre un public plus large sans avoir à investir de l'argent, seulement des ressources. Ici, vous pouvez utiliser la technologie disponible pour atteindre de nouveaux clients potentiels qui auraient été difficiles à atteindre autrement. Les représentants commerciaux peuvent même utiliser ce canal pour rechercher des clients potentiels, en employant de nouvelles stratégies pour atteindre les clients.

Vente incitative

Dans le monde réel, la vente incitative est une technique de marketing puissante qui aide à atteindre les objectifs de revenus. Et le métavers est un excellent mécanisme par lequel les hôteliers peuvent inviter leurs clients à visiter différentes options de chambres surclassées, à explorer différentes expériences possibles, à voir différentes offres de produits et de services, et même à goûter au menu du restaurant de l'hôtel, autant d'éléments qui permettent de générer des revenus annexes.

Événements et réunions

Dans le monde réel, de nombreuses réunions et manifestations sont soumises à des contraintes géographiques qui font que tous les participants possibles ne peuvent pas y assister. Les planificateurs d'événements et les organisateurs de conférences peuvent tirer parti de ce monde sans barrières géographiques pour créer des événements parallèles de réseautage, de séminaires, de visites guidées et autres, disponibles dans le monde entier et sans avoir à se déplacer.

Ces offres peuvent être complémentaires à l'offre du monde réel et servir à générer des revenus supplémentaires. Par exemple, vous pouvez proposer des événements VIP, des rassemblements, des visites guidées ou vendre des billets pour d'autres événements virtuels qui se déroulent en parallèle et offrent la possibilité de maximiser le potentiel de revenus des événements et des réunions.

Un nouveau type de programme de fidélité

Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d'inciter les clients à revenir dans votre hôtel. Mais si vous utilisiez le métavers pour créer un nouveau type de programme de fidélité ? Invitez vos clients à participer à des activités dans le métavers ou à participer à des événements et des défis pour pouvoir bénéficier de récompenses spéciales, de codes promotionnels ou d'offres exclusives. C'est un excellent moyen d'offrir de nouveaux avantages aux membres du programme de fidélité tout en encourageant les non-membres à s'inscrire au programme.

Conclusion

Dans cet article, nous avons examiné le metaverse, ce qu'il est, son rôle dans le secteur de l'hôtellerie, les tendances et les moyens de l'utiliser pour augmenter les revenus. Cet outil est en constante évolution, de sorte que son plein potentiel est encore inconnu. Néanmoins, il est clair qu'il offre aux hôteliers la possibilité d'étendre leurs offres au paysage virtuel, d'élargir leur champ d'action et de se connecter à des clients potentiels autrefois inaccessibles, tout en augmentant potentiellement leurs revenus.

Les touristes virtuels représentent une nouvelle cible qui permet aux hôteliers de dépasser les frontières physiques, tout en augmentant les revenus et en ouvrant de nouveaux canaux de vente. Avec les bonnes stratégies en place, les touristes virtuels peuvent se convertir en touristes en personne qui ont le potentiel de devenir des défenseurs de la marque à la fois dans l'espace virtuel et dans le monde réel.

Pour réussir dans ce nouveau paradigme, les hôteliers doivent être stratégiques, en réservant un budget marketing destiné à cet outil et en identifiant les objectifs de revenus que vous souhaitez atteindre. Mis en œuvre correctement, ce canal peut ouvrir des possibilités infinies, vous permettant d'avoir une longueur d'avance sur la concurrence. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour explorer ce que le metaverse peut faire pour votre hôtel.

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Auteur

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.

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