Comment la technologie améliore-t-elle la sécurité dans le secteur hôtelier ?

Principaux enseignements

• La sécurité des hôtels modernes s'appuie sur des outils numériques tels que les clés mobiles, la biométrie et la surveillance alimentée par l'IA pour assurer la sécurité des clients et des opérations.
• Les systèmes cloud-natifs améliorent la sécurité en centralisant les données, en réduisant les vulnérabilités matérielles et en fournissant des mises à jour automatiques.
• Une cybersécurité solide, comprenant le cryptage, les paiements sécurisés et les contrôles d'accès, est essentielle à mesure que les hôtels adoptent des technologies plus connectées.
• Les appareils intelligents et les outils IdO renforcent la sécurité dans l'établissement en fournissant des alertes en temps réel et une meilleure visibilité dans l'ensemble de l'hôtel.
• Investir dans des technologies de sécurité avancées renforce la confiance des clients, protège la réputation de la marque et soutient la résilience opérationnelle à long terme.

Sécurité des hôtels de sécurité est un sujet que tous les hôteliers devraient connaître. Il existe de nombreuses façons de rationaliser les systèmes de sécurité des hôtels - votre objectif est d'offrir la meilleure protection à vos clients. Nous examinerons les dernières technologies qui améliorent la sécurité dans les hôtels et la manière dont elles peuvent faire la différence dans l'expérience du client.

L'importance de la sécurité dans les hôtels

Une sécurité hôtelière solide est essentielle pour protéger les données des clients, préserver les opérations dans l'établissement et maintenir la confiance dans un paysage hôtelier de plus en plus numérique.

À mesure que les hôtels adoptent des systèmes plus connectés, tels que le check-in mobile, les paiements numériques et les PMS basés sur le cloud. basés sur le cloud, les cybermenaces et les vulnérabilités opérationnelles augmentent naturellement.

Les mesures de sécurité modernes permettent de prévenir les violations, de garantir la conformité et d'assurer la sécurité des informations des clients et des systèmes internes. Pour les voyageurs d'aujourd'hui, la sécurité dans les hôtels n'est pas optionnelle ; elle fait partie intégrante de l'expérience client et constitue une exigence fondamentale pour que les hôtels puissent fonctionner en toute confiance et de manière efficace.

Comment la sécurité d'un hôtel peut-elle contribuer à la réputation de votre marque ?

La sécurité influence directement la façon dont les clients perçoivent votre marque. Une seule violation peut perturber les opérations, entamer la confiance des clients et prendre des années à réparer. À l'inverse, les hôtels qui investissent dans une cybersécurité solide, des systèmes de paiement sécurisés et des pratiques transparentes de protection des données se positionnent comme des marques fiables et avant-gardistes.

La mise en place de mesures de sécurité strictes est un gage de professionnalisme, de fidélisation et rassure les clients sur le fait que leurs données personnelles sont toujours traitées avec soin, ce qui contribue à améliorer votre réputation sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Technologies et stratégies qui améliorent la sécurité des hôtels

La technologie permet aux hôtels d'améliorer la sécurité de plusieurs façons. Pour en savoir plus, effectuez le check-in des les plus grandes tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Entrée sans clé

La commodité est une priorité absolue pour les voyageurs, c'est pourquoi la clé numérique joue une fonction cruciale dans l'hôtellerie moderne, en améliorant à la fois l'expérience client et les opérations de l'hôtel.

Grâce à l'entrée sans clé, les hôteliers peuvent créer une expérience client sans points de friction et sécurisée, de la réservation à la sortie. Les clients peuvent ainsi contourner entièrement la réception et accéder à leur chambre à l'aide de leur smartphone, sans avoir à faire la file d'attente à la réception.

L'entrée sans clé est l'un des moyens les plus sûrs d'améliorer la sécurité de l'hôtel et de s'assurer que les personnes indésirables n'ont pas accès aux installations. Ces systèmes sont alimentés par une technologie de serrure électronique, laissant les clients accéder aux chambres via des clés numériques ou une application mobile.

La clé Digital Key de Mews offre une sécurité accrue par rapport aux cartes clés traditionnelles. Voici comment :

• Les clés numériques atténuent les risques liés aux cartes d'accès perdues, volées ou cassées, permettant aux hôtels de suivre les accès et de les désactiver à distance si nécessaire. Ils sont plus difficiles à doubler et peuvent être instantanément désactivés en cas de perte ou de vol.
• Les clés numériques les plus sûres sont alimentées par Bluetooth, ce qui signifie que seule une personne proche de la porte peut la déverrouiller.
• Le partage est limité au nombre de personnes indiqué dans la réservation.
• Les privilèges d'accès aux chambres sont automatiquement mis à jour en fonction des ajustements en temps réel de la réservation dans le PMS.

Cybersécurité

Les violations de données dans les hôtels constituent l'une des menaces potentiellement les plus dangereuses pour la réputation de votre hôtel et la sécurité de vos clients. Ces dernières années, nous entendons de plus en plus parler d'atteintes à la sécurité dans les hôtels, et ce dans tous les secteurs, y compris celui de l'hôtellerie. Selon un rapport de rapport de 2023 de Trustwave, "31 % des organisations du secteur de l'hôtellerie ont rapporté une violation de données dans l'histoire de leur société, dont 89 % ont été touchées plus d'une fois dans l'année."

Malgré l'escalade des menaces, les clients qui partagent leurs données personnelles avec les hôteliers s'attendent à ce que ces derniers les gardent en sécurité. Cela dit, limiter le volume des données collectées n'est pas un bon moyen de répondre à ces attentes. L'hôtellerie fonctionne grâce aux données et continuera à le faire car offrir aux clients la meilleure expérience possible exige l'accès aux données, qui sont utilisées pour réserver des chambres, traiter les paiements en toute sécurité et bien plus encore.

Les hôtels doivent être en mesure de traiter en toute sécurité des informations sensibles telles que les données de carte de crédit, les numéros de passeport, les adresses et les noms complets. Le cryptage des données et le traitement sécurisé des paiements sont donc indispensables pour protéger les données des clients contre les cyberattaques. Avec l'avènement des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud comme Mews, les hôtels ne disposent plus de copies physiques de ces données. Au contraire, les données sont continuellement sauvegardées dans le cloud et cryptées pour plus de sécurité. Les hôtels peuvent également crypter les informations sur plusieurs serveurs pour plus de sécurité.

Directeur/directrice des utilisateurs

Au fur et à mesure que les hôtels s'agrandissent, l'augmentation du nombre d'utilisateurs accroît le risque de failles de sécurité internes, qu'il s'agisse de comptes partagés, de mots de passe faibles ou d'utilisateurs inactifs à qui l'on laisse l'accès. La rotation du personnel et les opérations d'établissement en constante évolution ne font qu'amplifier le problème. En effet, Verizon rapporte que 74 % des violations impliquent un "élément humain", notamment une erreur de l'utilisateur, une utilisation abusive des privilèges, le vol de références ou l'ingénierie sociale.

C'est pourquoi une solide gestion des utilisateurs est essentielle pour les groupes d'hôtels, où le personnel accède aux systèmes sur plusieurs appareils et sites. La gestion des utilisateurs permet de s'assurer que les utilisateurs sont correctement créés, gérés et authentifiés, et que leurs autorisations correspondent à leurs fonctions - de sorte que les bonnes personnes aient le bon accès, et rien de plus.

Voici quelques-unes des principales mesures de sécurité en matière de gestion des utilisateurs :

• Authentification unique (SSO) : Permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs paramètres avec un seul jeu de Références.
• Provisionnement SCIM : Automatise la création et le retrait des comptes utilisateurs, en prenant en charge l'onboarding et l'offboarding en toute sécurité.
• Authentification multifacteur (MFA) : Ajoute une étape de vérification supplémentaire, réduisant le risque d'accès non autorisé même si les Références sont compromises.

Ensemble, le SSO et le SCIM renforcent l'intégrité des données et contribuent à protéger votre marque en prenant en charge des opérations sécurisées et sans friction qui préservent la confiance des clients.

Ma formation et l'IA

L'apprentissage automatique et l'IA peuvent aider les hôteliers à analyser les modèles de comportement et à reconnaître les comportements suspects. Il s'agit le plus souvent de tentatives d'utilisation de fiches d'enregistrement frauduleuses ou de réservations frauduleuses. Il peut aussi s'agir d'une personne non autorisée qui tente d'entrer dans l'hôtel en utilisant l'accès biométrique.

Authentification biométrique

L'authentification biométrique, telle que reconnaissance faciale ou les empreintes digitales, est un autre type de technologie qui contribue à améliorer la sécurité dans les hôtels. Il garantit l'accès aux zones sécurisées uniquement au personnel autorisé et aux clients. Comme il est très sûr, certains établissements l'utilisent également pour autoriser l'accès aux chambres d'hôtel.

L'IdO

Avez-vous déjà entendu parler de l'internet des objets (IdO) ? Il s'agit d'un réseau d'appareils intelligents qui collectent et envoient des données pour offrir un service personnalisé. Par exemple, les capteurs peuvent communiquer avec l'éclairage afin de détecter si une chambre est occupée et d'allumer ou d'éteindre les lumières.

Les capteurs radar peuvent détecter si un client est en danger de mort dans la chambre, ce qui est particulièrement important pour les personnes voyageant seules.

Caméras de surveillance

Il est judicieux d'installer des caméras de surveillance de haute qualité dans l'ensemble des installations de l'hôtel, des parkings aux couloirs en passant par les zones publiques. Ils dissuadent les criminels potentiels et peuvent aider à identifier le coupable en cas d'incident. Les modèles plus récents prennent également en charge la reconnaissance faciale, la vision à faible luminosité et l'analyse de la reconnaissance des couleurs.

Technologie vocale

Si vous avez besoin d'idées pour utiliser la technologie vocale, essayez les divertissements dans la chambre, le contrôle des appareils de sécurité de l'hôtel et les applications à commande vocale. C'est un outil puissant pour sauvegarder les clients qui ont une urgence médicale, alors qu'il peut être un allié pour sauver des vies.

RFID

La technologie RFID (identification par radiofréquence) permet de suivre et de gérer l'inventaire, évitant ainsi les vols dans l'ensemble de l'hôtel, y compris le restaurant, le bar, le service d'étage et le spa. En plus de vous protéger contre les pertes, il permet d'identifier les voleurs de l'hôtel. En détectant les personnes suspectes le plus tôt possible, vous faites de votre mieux pour protéger vos clients.

Applications mobiles

Les applications mobiles sont devenues indispensables à la communication entre les clients et le personnel des hôtels. Toute demande de service ou tout problème rapporté s'affiche sous forme de notification sur les appareils intelligents et les ordinateurs du personnel, ce qui garantit une réaction rapide.

Intégration avec les services répressifs

Grâce à des mécanismes de sécurité appropriés, les hôtels peuvent communiquer rapidement et facilement avec les forces de l'ordre. Il existe des moyens d'intégrer le système de sécurité aux forces de l'ordre locales, ce qui permet d'accélérer les délais d'intervention. Plus votre hôtel est en mesure de faire face rapidement à une situation d'urgence, plus votre réputation s'en trouvera renforcée.

Conclusion

La technologie est un aspect essentiel de la sécurité des hôtels modernes, car elle permet d'assurer la sécurité des clients, de l'établissement et des données de chacun. Vous pouvez créer un environnement sûr en conciliant la sécurité de l'hôtel et le respect de la vie privée sans porter atteinte aux droits des clients. Nous avons couvert les principales tendances pour améliorer la sécurité comme l'authentification biométrique, les capteurs, l'entrée sans clé, l'apprentissage automatique et les systèmes basés sur le cloud.

Une technologie de sécurité hôtelière appropriée protège les clients, que ce soit en cryptant leurs informations lors de la réservation d'une chambre ou en empêchant les personnes suspectes de pénétrer dans les installations à l'aide de caméras de surveillance. Veillez à prendre au sérieux la protection de la vie privée et la sécurité de l'hôtel et faites de votre mieux pour créer un environnement sûr.

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