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À propos de THIS HO(S)TEL
Situé à Amsterdam, THIS HO(S)TEL redéfinit l'expérience du cube grâce à un design minimaliste innovant qui concilie intimité et interaction sociale. Avec 110 chambres, chacune dotée de linge frais, d'une ventilation et d'une connexion WiFi gratuite, l'auberge de jeunesse propose un hébergement moderne et privé. Une équipe dévouée, habilitée par un cloud hôtelier de pointe, garantit une expérience client exceptionnelle.
"L'hospitalité est une affaire de personnes, pas de paperasserie. Avec Mews qui s'occupe des tâches manuelles, nous nous sommes transformés de réceptionnistes en visages amicaux, de sorte que chaque client se sente bien accueilli et désireux de revenir."
Donner le ton en envoyant des courriels avant l'arrivée
Défi
De nombreux clients sont arrivés en ignorant le concept unique de THIS HO(S)TEL et les différences avec les hôtels traditionnels, ce qui a donné lieu à des attentes inadaptées. L'équipe avait besoin d'un moyen de communiquer son offre distinctive avant l'arrivée.
Solution
En utilisant Mews, THIS HO(S)TEL a introduit des courriels avant l'arrivée qui définissent des attentes claires, tout en recueillant les paramètres des clients et en promouvant des compléments tels que le petit-déjeuner. Les courriels établissent un ton accueillant et informel tout en fournissant des recommandations locales pour rendre chaque séjour spécial. Une communication proactive permet d'éliminer les surprises et de s'assurer que les clients arrivent informés et enthousiastes.
Résultat
- Établissement de rapports précoces avec les clients, afin qu'ils se sentent mieux préparés à leur séjour.
"Mews a redéfini ce que signifie offrir un service personnalisé. Avec les bons outils, nous avons créé des liens plus profonds avec nos clients."
Mews Kiosk: commodité pour les clients, efficacité pour le personnel
Défi
Avec une petite équipe et une forte rotation des clients, THIS HO(S)TEL devait simplifier le check-in et l'effectuer-out sans compromettre l'expérience client.
Solution
Mews Kiosk rationalise le processus grâce à des formulaires dynamiques faciles à suivre. Les clients peuvent s'effectuer un check-in en entrant leur nom de famille ou en scannant un QR code envoyé par courriel. Le système identifie également les personnes arrivant tôt, ce qui permet au personnel de proposer de manière proactive des services d'effectuer un check-in anticipé, ce que les clients apprécient grandement. En réduisant les temps d'attente et les tâches manuelles, la borne permet à l'équipe de se concentrer sur les interactions personnelles.
Résultat
- Check-in autonome, check-out et gestion des clés via Mews Kiosk.
- La petite équipe de six personnes peut consacrer plus de temps à l'expérience client, ce qui permet de réduire le coût du personnel.
Un hôte numérique 24/7 alimenté par Mews API ouverte
Défi
L'équipe souhaitait maintenir les liens personnels avec les clients tout en offrant des outils numériques pour le libre-service.
Solution
En intégrant l' API ouverte deMews , THIS HO(S)TEL a introduit un hôte numérique via son application mobile. Les clients peuvent effectuer leur check-in à distance, accéder à des informations sur les événements locaux et explorer les joyaux cachés d'Amsterdam grâce aux pourboires de l'équipe. Malgré la commodité numérique, l'élément humain est resté clé - les membres du personnel continuent d'engager les clients en tant que guides de voyage, favorisant une véritable atmosphère de communauté.
Résultat
- Accès des clients à l'hôte numérique 24h/24 et 7j/7 via l'application.
- Un mélange sans points de friction de technologie et d'interaction personnelle, créant des relations durables avec les clients.
"Une cliente a tellement aimé notre concept et notre dynamique qu'elle a rejoint notre équipe. C'est la force de notre culture et de nos liens profonds."
Paiements sécurisés et sans effort
Challenges
Le traitement efficace et sécurisé des paiements était essentiel pour maintenir une expérience client fluide.
Solution
Avec Mews Paymentsles transactions ont été automatisées, ce qui a permis d'éliminer la gestion manuelle des cartes de crédit. L'intégration d'iDEAL, la méthode de paiement la plus populaire aux Pays-Bas, garantit des paiements sécurisés et sans friction. Les clients peuvent payer en ligne lors de la réservation, pendant le check-in-out ou par le biais de demandes de paiement. Ce système élimine également les rétrofacturations, car les transactions iDEAL sont incontestables.
Résultat
- Paiements automatisés et sécurisés sans rétrofacturation
"Nous avons optimisé les opérations, amélioré l'expérience client, simplifié les paiements, affûté les coûts et - surtout - nous nous sommes fait des tonnes d'amis. La combinaison de l'automatisation intelligente et de l'interaction humaine nous permet de créer un espace performant, axé sur la communauté, dans lequel les clients récurrentent volontiers."
Remise en lumière de l'intégration
THIS HO(S)TEL utilise 10 intégrations clés de Mews Marketplace, garantissant des opérations fluides dans les domaines du service d'étage, du directeur/directrice des canaux et de la communication avec les clients. Sans frais de connexion et avec une synchronisation instantanée, les opérations quotidiennes se déroulent sans effort.
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie est une solution de revenue management conçue pour les petits et moyens hôtels. L'intégration directe avec Mews met automatiquement à jour les prix et l'inventaire tout en garantissant un profit maximal pour chaque chambre.
BookBoost
BookBoost est un outil de messagerie pour les clients qui s'intègre à Mews pour offrir un chat multicanal sur le site web ainsi qu'une messagerie automatisée et un chatbot. Les analyses et les rapports intégrés fournissent des informations précieuses sur le CRM.
