À propos de himgroep
himgroep gère un portefeuille diversifié d'hôtels et de BAR, dont quatre établissements boutique-hôtel en Gueldre, une province pittoresque des Pays-Bas. Ils voulaient un PMS robuste et flexible pour rationaliser leurs opérations - une décision bien accueillie par leur directrice/directrice du back-office, Charline Kuster, qui supervise les quatre hôtels à elle seule.
Le passage à Mews a fait une énorme différence. Avec une directrice/directrice de l'implémentation qui l'a guidée tout au long de la transition, Charline s'est sentie pleinement soutenue. Elle fait également l'éloge du chatbot Mews , qu'elle considère comme l'un des meilleurs du secteur, l'assistance pilotée par l'IA permettant de sauvegarder un temps précieux. Désormais, grâce à un système plus efficace, elle peut se concentrer sur l'offre d'expériences clients exceptionnelles.
Je gère l'établissement seul, je suis donc ravi que Mews me décharge d'une grande partie des tâches répétitives. Je ne perds plus de temps à parcourir des fichiers Excel ou à courir après les paiements : tout est automatisé.
Moteurs de réservation distincts pour les entreprises et les particuliers
Défi
Les clients d'affaires ont souvent besoin de longs échanges de courriels pour confirmer les réservations, ce qui entraîne des inefficacités et des retards. himgroep souhaitait simplifier le processus tout en augmentant les réservations directes.
Solution
Mews Booking Engine a rationalisé le processus de réservation en proposant deux moteurs de réservation distincts, l'un pour les clients de loisirs et l'autre pour les clients d'affaires. Les voyageurs d'affaires reçoivent un code unique qui leur permet de réserver sans points de friction au tarif d'entreprise convenu. Le moteur de réservation établit également une distinction claire entre les tarifs remboursables et non remboursables, garantissant ainsi la transparence des exigences en matière de prépaiement. Deux jours avant l'arrivée, les clients reçoivent un e-mail automatisé pour effectuer le check-in en ligne, ce qui réduit considérablement les démarches administratives.
Résultat
- Augmentation de 45 % des réservations directes automatisées
- Réduction des échanges de courrier électronique et amélioration de l'efficacité pour les réservations d'affaires.
- Transparence accrue des politiques de réservation
Mews Booking Engine nous a permis d'accroître notre taux de réservations directes et de simplifier le processus pour les clients. Ils peuvent désormais réserver et procéder au check-in en quelques clics, et tout le monde gagne du temps.
Des clients plus heureux grâce à Mews Kiosk et aux paiements connectés
Défi
Les check-in traditionnels entraînent souvent de longs délais de réservation et un manque d'efficacité. himgroep souhaitait réduire les tâches administratives du poste de travail et améliorer l'expérience des clients en leur proposant un check-in en libre-service.
Solution
Depuis l'introduction de Mews Kiosk à l'Hotel Villa Ruimzicht, les clients peuvent effectuer eux-mêmes leur check-in et leur check-out et régler leur séjour de manière rapide et pratique. Grâce au Mews Kiosk, ils peuvent mettre à niveau leur chambre, ajouter un petit-déjeuner ou effectuer un check-in tardif en quelques clics. Mews Payments simplifie encore l'expérience client - les données de la carte ne doivent être saisies qu'une seule fois, ce qui facilite les débits supplémentaires et les remboursements. Cela a permis au personnel du front office de passer d'un travail administratif fastidieux à une fonction plus axée sur l'accueil et la conciergerie.
Résultat
- Réduction de la charge de travail du poste de travail et des temps d'attente
- Augmentation des possibilités d'upselling grâce à des mises à niveau et des compléments automatisés.
- Mews Guest Experience améliore la satisfaction des clients en facilitant l'expérience du check-in.
Adapter un parcours client moderne aux différents types de clients.
Défi
himgroep souhaitait offrir des expériences personnalisées à différents types de clients - loisirs, affaires et haute gamme - tout en réduisant la charge de travail manuel du personnel.
Solution
En exploitant les données de réservation directe, himgroep a pu adapter l'expérience client du moment de la réservation jusqu'à l'arrivée. Les clients de loisirs qui réservent sur le site web peuvent payer 50 % ou 100 % d'avance, tandis que les voyageurs d'affaires peuvent se passer de tout prépaiement. À l'Hotel Villa Ruimzicht, un établissement de luxe sans réception, les clients sont accueillis avec un verre et guidés dans une expérience de check-in autonome alimentée par Mews Kiosk. Cette approche personnalisée garantit que chaque client - qu'il soit en quête de rapidité ou d'un accueil sur mesure - bénéficie d'une expérience parfaitement adaptée à son séjour.
Résultat
- Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des interactions sur mesure.
Générer des revenus supplémentaires avec Runnr.ai
Défi
himgroep souhaitait améliorer la communication avec les clients et générer des revenus supplémentaires grâce aux upsells.
Solution
L'intégration de Runnr.ai, un concierge virtuel, a permis à himgroep d'automatiser les interactions avec les clients via WhatsApp. Immédiatement après avoir réservé, les clients reçoivent un e-mail de confirmation suivi d'un message WhatsApp de Runnr.ai. Le chatbot répond aux questions des clients sur les heures de check-in et les options de petit-déjeuner et partage des pourboires sur les attractions locales, réduisant ainsi la charge de travail du personnel de l'hôtel. De plus, Runnr.ai envoie des messages automatisés aux clients qui n'avaient pas inclus le petit-déjeuner dans leur réservation, les incitant à l'ajouter.
Résultat
- 70 petits déjeuners supplémentaires vendus grâce à des messages WhatsApp automatisés en 2024
- Des réponses plus rapides aux clients et un meilleur service à la clientèle
- Remise sans friction de la clé numérique dans les deux minutes qui suivent le check-in
"Runnr.ai a transformé notre communication client, la rendant plus interactive et plus efficace. Le coup de pouce supplémentaire en termes de revenus est certainement apprécié."
Remise en lumière de l'intégration
Guestkey par Hotek
Guestkey est une solution de clé mobile qui permet aux clients d'accéder à des portes spécifiques dans les hôtels d'himgroep, sans avoir à télécharger une nouvelle application sur leur téléphone. L'intégration avec Mews garantit que tout changement dans Mews Operations est immédiatement reflété dans les droits d'accès du client, de sorte que s'il change de chambre, sa clé mobile ne fonctionnera que pour la nouvelle chambre.
Cendyn
La plateforme de marketing numérique Cendyn gère/directrice la publicité sur les plateformes de méta-recherche via un tableau de bord unique. himgroep peut facilement gérer et contrôler ses campagnes publicitaires grâce aux tarifs et à la disponibilité en direct sur Mews.
